物業(yè)費(fèi)調(diào)價(jià)，一直是上海老舊小區(qū)治理中的一塊“硬骨頭”。一提到漲價(jià)，居民們常常會反問：“物業(yè)除了收費(fèi)，還做了什么？”正在經(jīng)歷調(diào)價(jià)的徐匯區(qū)樂山八九村，也在為這個(gè)問題尋找答案。上個(gè)月，這里新開了一個(gè)300平米的“物業(yè)+居家養(yǎng)老”服務(wù)中心。一個(gè)月下來，很多居民從“嘗鮮”變成了“常客”，這個(gè)養(yǎng)老體驗(yàn)中心，還意外地成了物業(yè)調(diào)價(jià)的新起點(diǎn)，這是怎么一回事呢？

黃梅天里難得出了太陽。一大早，年近八旬的毛豆阿姨就抱著自家的沙發(fā)套，出現(xiàn)在了小區(qū)的物業(yè)服務(wù)中心。

“這個(gè)你操作哦，我搞不來的！”毛豆阿姨卜蕊芬一進(jìn)門就招呼工作人員幫忙。連洗帶烘只要五塊錢，服務(wù)中心還有專員幫忙操作，這讓毛豆阿姨覺得特別劃算。“洗洗五元，我以前到外面洗沙發(fā)罩子什么的，要幾十元！這里設(shè)備好，我們家里又沒有烘干設(shè)備的。交給他們，我就去做別的事情。”

在這個(gè)物業(yè)服務(wù)中心里，洗吹頭發(fā)一次10元，助浴服務(wù)一次15元，足浴扦腳一次40元。十多項(xiàng)特色服務(wù)，讓不少居民都成了回頭客。“今天我要介紹我五樓的鄰居來洗頭，這個(gè)小伙子手藝蠻好的！”毛豆阿姨樂呵呵地說。另一位居民也湊過來搭話：“我到外面理發(fā)店要58元一次，這里好，這里實(shí)惠才十塊錢！”

這里原來只是個(gè)物業(yè)維修點(diǎn)，因?yàn)樵胍魯_民、環(huán)境雜亂，居民投訴不斷。物業(yè)就想著，索性把維修點(diǎn)升級成服務(wù)中心。他們在老齡化程度超過35%的樂山八九村做了調(diào)研，走訪了500多戶老人，才最終確定服務(wù)中心該引入哪些服務(wù)。

“老人需要足療，因?yàn)樗约簭澆幌卵鼇砑裟_趾甲。這個(gè)需求量是最大的。”上海高建物業(yè)有限公司副總經(jīng)理錢峰解釋道。

居民們也很認(rèn)可：“價(jià)錢蠻實(shí)惠的，貼近群眾！對我們老百姓來說，捏腳養(yǎng)生也是蠻好的。”

上個(gè)月，升級完的物業(yè)服務(wù)中心正式啟用，不僅囊括了老人們點(diǎn)名的理發(fā)、扦腳、洗衣等服務(wù)，還能提供覆蓋全街道的居家養(yǎng)老上門服務(wù)，包括20分鐘快掃、應(yīng)急陪醫(yī)、代配藥等等。物業(yè)給第三方服務(wù)商提供免費(fèi)場地，但要求價(jià)格必須低于市場價(jià)10%到20%，合同一年一簽，設(shè)立退出機(jī)制。運(yùn)行一個(gè)月下來，阿姨們最愛的燙頭洗頭、爺叔們喜歡的扦腳理療，紛紛爆單。居民和物業(yè)的關(guān)系，也一下子拉近了不少。

“現(xiàn)在確實(shí)是好！我沒事就要下來嘮嘮家常。我有事情一叫他們就到了。”毛豆阿姨滿意地說。

高建物業(yè)"物業(yè)+居家養(yǎng)老"服務(wù)中心養(yǎng)老專員周潔如也感受到變化：“原先可能對物業(yè)有些誤解的居民，如果一直過來扦腳，跟我們聊天，聊得好了，那他可能后面也會說，那物業(yè)費(fèi)就付了嘛。”

物業(yè)用服務(wù)說話，居民滿意度上去了，物業(yè)費(fèi)的繳付比例也跟著高了。這時(shí)候，年初就在醞釀的調(diào)價(jià)方案，也算是到了火候。

“我們在服務(wù)老人的過程中，也能讓老人知道，我們物業(yè)公司在小區(qū)里還做了其他工作。這對調(diào)價(jià)是相當(dāng)有幫助的。”樂山區(qū)域物業(yè)經(jīng)理?xiàng)铗E華說。

樂山八九村建于上世紀(jì)八九十年代，物業(yè)費(fèi)已經(jīng)十年沒調(diào)過價(jià)，一直維持在每平方米1元。今年，物業(yè)計(jì)劃把物業(yè)費(fèi)從1元上調(diào)到1.2元。放在過去，這兩毛錢的漲幅，很可能引發(fā)一場“拉鋸戰(zhàn)”。所以這次，物業(yè)決定先把服務(wù)搞起來，表表誠意。

“前陣子的白蟻防治也好，修剪樹枝也好，物業(yè)響應(yīng)速度都比較快的。通過物業(yè)+養(yǎng)老這個(gè)設(shè)點(diǎn)以后，居民對物業(yè)費(fèi)調(diào)價(jià)的態(tài)度，反饋還是比較積極的。”樂山八九村居委會副主任張孜達(dá)說。

本周四，樂山八九村開了物業(yè)調(diào)價(jià)啟動(dòng)會，屬地街道房辦還帶來了區(qū)里的激勵(lì)政策。“你漲多少，政府就貼多少。比方說你漲兩毛，政府就貼你兩毛，連續(xù)貼三年。這個(gè)政策我覺得老好的，大家要把握住！”徐家匯街道房管辦主任孫婷說，“補(bǔ)貼的50%是貼給小區(qū)，打到維修資金里，補(bǔ)充維修資金的不足；另外50%打到物業(yè)賬戶里，用來進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量。”

整體服務(wù)體驗(yàn)提升了，政府還有配套激勵(lì)。啟動(dòng)會開了半個(gè)小時(shí)，居委會、業(yè)委會、物業(yè)“三駕馬車”就達(dá)成了統(tǒng)一，物業(yè)費(fèi)每平米加價(jià)兩毛錢。蓋上印章，公告進(jìn)了公示期。

“現(xiàn)在調(diào)價(jià)兩角，我們業(yè)委會是理解、支持的。我想從我個(gè)人來說，大多數(shù)業(yè)主也能理解，這對小區(qū)服務(wù)和居住環(huán)境，都能得到提高。”樂山八九村業(yè)委會主任張家富說。

“前期公告沒什么意見的話，我們就開始上門征詢了。”物業(yè)經(jīng)理?xiàng)铗E華說。

如果順利，樂山八九村將在10月底前完成調(diào)價(jià)。物業(yè)費(fèi)漲兩毛錢，也說明老百姓最在意的，其實(shí)是物業(yè)到底能提供什么服務(wù)、什么質(zhì)量的服務(wù)。所謂“質(zhì)價(jià)相符”，不光是居民的切身感受，也是物業(yè)更踏實(shí)的服務(wù)意識。當(dāng)物業(yè)服務(wù)真正匹配了百姓需求，調(diào)價(jià)這塊“硬骨頭”，也許就不那么難啃了。

看看新聞?dòng)浾? 趙一凡

編輯: 張予洋

視頻編輯: 朱玲敏

攝像: 王天峰

責(zé)編: 李吟濤