北京
近日，安徽淮北24歲的張某某被警方采取刑事強(qiáng)制措施，原因與電商平臺(tái)一項(xiàng)廣受爭(zhēng)議的規(guī)則有關(guān)——他多次虛構(gòu)理由，利用“僅退款”政策騙取榴蓮，再轉(zhuǎn)手線下賣掉獲利。
“僅退款”本是平臺(tái)討好用戶的利器：東西不滿意不退貨也能拿回錢。支持者認(rèn)為它降低了維權(quán)門檻，讓消費(fèi)者敢下單；但反對(duì)者聲音同樣尖銳，商家不僅要賠商品，還得搭上運(yùn)費(fèi)和抽成，而像張某某這類灰產(chǎn)玩家正是規(guī)則的“完美”敵人。
矛盾在于，規(guī)則同時(shí)保護(hù)了體驗(yàn)和漏洞。張某某不用退貨就能套出榴蓮，幾番操作下來相當(dāng)于零成本進(jìn)貨。平臺(tái)風(fēng)控若只依賴事后追溯，商家就成了事實(shí)上的出款方。
完全取消“僅退款”會(huì)傷及善意用戶，放任不管則透支商家信任。我看到的解法不是二選一，而是把刷單級(jí)別的大數(shù)據(jù)用在異常退款上，同時(shí)給商家更快的申訴通道。否則，下一個(gè)被刑拘的可能不只一個(gè)張某某。
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