運(yùn)營總監(jiān)：鮑安常LJ007
2026年6月28日整理

尊敬的阜陽市房屋管理局各位領(lǐng)導(dǎo)：
您好！本人為阜陽市阜南縣碧桂園小區(qū) 22 幢業(yè)主。現(xiàn)全市正在開展物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用等級考評工作，我謹(jǐn)以業(yè)主身份，實(shí)名向貴局投訴碧桂園物業(yè)服務(wù)有限公司多項(xiàng)嚴(yán)重違規(guī)失職行為，其服務(wù)質(zhì)量極差、管理混亂、侵害業(yè)主權(quán)益、服務(wù)態(tài)度惡劣，完全不具備合格物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)，懇請貴局核查屬實(shí)后，將其本年度信用等級評定為不合格，并依法督促其整改、追責(zé)、賠付，切實(shí)保障業(yè)主的合法居住權(quán)益。
自一年前開始，我居住的 22 幢樓棟外墻出現(xiàn)大面積墻皮脫落現(xiàn)象，高空墜物隱患極大，直接威脅樓下行人及住戶的人身安全。發(fā)現(xiàn)問題后，我第一時(shí)間主動(dòng)對接小區(qū)碧桂園物業(yè)，多次反饋要求物業(yè)履行維保責(zé)任，及時(shí)排查修復(fù)。但物業(yè)全程消極敷衍、置之不理，拒不履行房屋公共區(qū)域維修養(yǎng)護(hù)的基本義務(wù)。在長達(dá)一年多的時(shí)間里，物業(yè)始終未安排人員進(jìn)場維修，對安全隱患視而不見。
因物業(yè)長期拒不履職，我萬般無奈之下，暫緩繳納物業(yè)費(fèi)，希望以此督促物業(yè)正視問題、解決問題。可物業(yè)不僅不自查自糾、整改服務(wù)問題，反而態(tài)度強(qiáng)硬、蠻不講理，于近期對我進(jìn)行言語恐嚇、威脅施壓，強(qiáng)行要求我全額繳納物業(yè)費(fèi)，服務(wù)作風(fēng)蠻橫霸道。最終，在我多次投訴至住建部門后，外墻脫落問題才得以徹底修復(fù)，全程物業(yè)未承擔(dān)任何責(zé)任、未提供任何服務(wù)。
與此同時(shí)，小區(qū)物業(yè)多項(xiàng)管理亂象長期存在，多年得不到解決。在地下車位管理方面，小區(qū)存在嚴(yán)重的收費(fèi)不公、強(qiáng)制消費(fèi)、交付拖延問題。本人被物業(yè)強(qiáng)制以 4 萬元價(jià)格購買小區(qū)地下車位，而同小區(qū)其他業(yè)主僅需 2 萬元即可購買同等車位，定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、對待業(yè)主雙重標(biāo)準(zhǔn)，極其不合理。且小區(qū)一期地下車位那么多年至今未交付全體業(yè)主。我所購車位如果對外出租，也應(yīng)該累計(jì)產(chǎn)生七八千元租金收益，物業(yè)從未針對車位延期交付問題給出合理解釋與補(bǔ)償方案，嚴(yán)重侵害業(yè)主財(cái)產(chǎn)權(quán)益。
在小區(qū)設(shè)施運(yùn)維與安全管理上，物業(yè)嚴(yán)重履職缺位。22 幢 2 單元自交房入住至今，電梯故障頻發(fā)、頻繁停運(yùn)檢修，隔三差五出現(xiàn)安全問題，嚴(yán)重影響業(yè)主日常出行安全與便利，業(yè)主普遍質(zhì)疑小區(qū)電梯設(shè)備為老舊二手設(shè)備，存在嚴(yán)重質(zhì)量隱患。此外，小區(qū)公共兒童游樂設(shè)施常年無人維護(hù)，設(shè)施老化破損、存在安全漏洞，無法正常供孩童使用；小區(qū)消防管理形同虛設(shè)，消防器材未按時(shí)檢修、部分器材過期失效，消防通道時(shí)常存在堵塞、占用情況，消防安全隱患突出，懇請監(jiān)管部門實(shí)地稽查整改。
更重要的是，小區(qū)物業(yè)財(cái)務(wù)收支極度不透明，涉嫌侵占業(yè)主公共收益。物業(yè)常年收取業(yè)主物業(yè)費(fèi)、小區(qū)公共區(qū)域廣告費(fèi)、地面停車費(fèi)、公共經(jīng)營性收益等費(fèi)用，按照物業(yè)管理相關(guān)條例，必須定期向全體業(yè)主公示收支明細(xì)。但該物業(yè)多年來從未公示任何收支賬目，所有公共收益去向不明，賬目存在巨大漏洞，嚴(yán)重侵犯全體業(yè)主的知情權(quán)與合法收益權(quán)。
綜上所述，碧桂園物業(yè)完全未盡物業(yè)服務(wù)本職，安全管理缺位、服務(wù)態(tài)度惡劣、收費(fèi)亂象頻發(fā)、賬目管理混亂、漠視業(yè)主權(quán)益，嚴(yán)重違反物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范。
現(xiàn)本人鄭重提出訴求：一、懇請貴局在本次全市物業(yè)信用等級評價(jià)中，將碧桂園物業(yè)評定為不合格；二、要求碧桂園物業(yè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人向本人當(dāng)面道歉，并對因物業(yè)失職給我造成的時(shí)間、精力及經(jīng)濟(jì)損失予以賠償；三、責(zé)令物業(yè)全面排查整改電梯、消防、游樂設(shè)施等安全隱患，規(guī)范車位管理；四、責(zé)令物業(yè)公示近年全部公共收益及物業(yè)費(fèi)收支明細(xì)，接受全體業(yè)主監(jiān)督。

懇請貴局高度重視本次投訴，實(shí)地核查、公正處理，整治物業(yè)亂象，維護(hù)廣大業(yè)主的合法權(quán)益！
投訴人：碧桂園小區(qū) 22 幢業(yè)主