廣東
張家界天門山玻璃棧道常年穩居國內高空打卡頂流，百米懸崖之上的懸空步道，每到旅游旺季便排起長龍。就在6月26日，一段游客實拍視頻引爆全網：多名印度游客霸占棧道主干道，長時間滯留游玩，把單向通行的游覽通道變成私人游玩場地，大批游客被堵在懸崖步道上寸步難行。不少短視頻賬號第一時間放出現場畫面，網傳他們足足霸占棧道三個小時，一時間輿論嘩然。
隨著景區現場處置畫面陸續流出，事件的完整真相慢慢清晰。根據張家界文旅部門現場值守人員傳回的最新核實信息，本次占道擁堵實際時長僅十余分鐘，并非網傳的三小時，信息在短視頻二次傳播中出現了明顯夸大。但即便如此，現場亂象依舊讓人十分無奈。天門山玻璃棧道寬度不足兩米，全程僅設置少量觀景平臺供游客短暫停留拍照，棧道全程單向限流，一旦中間路段被人群堵死，整條游覽線路就會徹底癱瘓。
事發時，這一隊外籍游客結伴在棧道核心區域停下腳步，幾人圍成一圈輪番拍攝短視頻，高聲哼唱歌舞，之后干脆直接席地而坐，低頭刷起手機。狹窄的懸崖通道被徹底堵死，后方排隊的游客進退兩難，老人與孩童被擠在隊伍末尾，高空觀景的好心情盡數被消磨，不少游客當場選擇撥打景區投訴熱線反饋情況。
景區安保人員第一時間趕往現場開展勸導工作。山間景區大多安保人員不具備外語溝通能力，簡單的手勢示意完全無法完成有效交流。面對工作人員的提示，幾名游客刻意裝作聽不懂中文，全程無視景區管理人員的勸阻，依舊自顧自停留玩樂。眼見通行秩序徹底混亂，現場有熱心游客主動上前，用英語與對方交涉，希望他們移步到側邊觀景臺游玩，不要占用主通行道路。
可一番溝通之后，游客反而遭到對方強硬回懟。對方直言外出游玩屬于個人自由，其他游客沒有權力約束自己的游覽行為。說完之后幾人索性坐穩不動，擺出一副無所謂的態度，徹底阻斷了棧道通行。
高空棧道游客管控一直是張家界景區管理的一大難點。按照景區現行管理制度，一線保安僅擁有現場勸導權，沒有行政執法權限。面對拒不配合的游客，工作人員不能采取強制措施，只能守在現場持續喊話疏導。懸崖之上空間狹小，貿然驅趕極易引發游客恐慌，出現摔倒、擁擠等安全事故。工作人員只能反復上報景區指揮中心，等待多部門聯動處置。經過景區工作人員多輪耐心溝通，這一批游客最終起身離開，懸空棧道才恢復正常通行。截至6月28日，張家界文旅部門暫未對外公布針對本次事件的行政處罰通報。
游客出行的自由，永遠需要劃定清晰的邊界。張家界作為世界級自然景區，敞開懷抱迎接全球各地的游客前來觀賞奇峰云海。文旅市場對外開放，并不意味著公共秩序可以被隨意踐踏。入境游客來到中國境內游玩，首要準則便是入鄉隨俗，自覺遵守景區游覽規定。張家界本地早已出臺文明旅游管理條例，文旅部也明確劃定旅游不文明行為清單，無論境內外游客，出現長時間占用通行通道、擾亂景區游覽秩序的行為，都可以被記入文旅失信名錄，情節惡劣者還會被通報至游客所屬國家駐華使領館。
懸崖玻璃棧道本身就存在不小的安全壓力，游客扎堆占道不僅會降低所有游客的游覽體驗，高空區域人員長時間聚集，還會大幅提升棧道荷載，埋下山體游覽安全隱患。文旅包容從來不等于無底線縱容，文明出游沒有國籍之分，守住公共游玩的規則底線，才是每一位旅行者應當具備的基本素養。
這件事也暴露出山岳景區面對外籍游客不文明行為的治理短板。當前多數山區景區外語勸導力量不足，執法處置流程繁瑣，面對拒不配合的游客常常陷入勸導無門、處置無力的被動局面。想要從根源上化解同類矛盾，景區應當完善多語種文明游覽提示牌，配齊雙語勸導工作人員，聯動公安、文旅執法隊伍建立快速處置機制，讓文旅執法有章可循、有據可依。
山河美景，屬于每一位遠道而來的旅人。景區開放迎客，既要拿出包容的姿態接納八方來客，也要守住公共秩序的紅線，讓所有游客都能擁有安心舒心的游覽體驗。
大家覺得景區應當進一步完善外籍游客不文明游覽的處置方案嗎？歡迎在評論區留下你的看法。
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