張家界天門(mén)山玻璃棧道常年穩(wěn)居國(guó)內(nèi)高空打卡頂流，百米懸崖之上的懸空步道，每到旅游旺季便排起長(zhǎng)龍。就在6月26日，一段游客實(shí)拍視頻引爆全網(wǎng)：多名印度游客霸占棧道主干道，長(zhǎng)時(shí)間滯留游玩，把單向通行的游覽通道變成私人游玩場(chǎng)地，大批游客被堵在懸崖步道上寸步難行。不少短視頻賬號(hào)第一時(shí)間放出現(xiàn)場(chǎng)畫(huà)面，網(wǎng)傳他們足足霸占棧道三個(gè)小時(shí)，一時(shí)間輿論嘩然。

隨著景區(qū)現(xiàn)場(chǎng)處置畫(huà)面陸續(xù)流出，事件的完整真相慢慢清晰。根據(jù)張家界文旅部門(mén)現(xiàn)場(chǎng)值守人員傳回的最新核實(shí)信息，本次占道擁堵實(shí)際時(shí)長(zhǎng)僅十余分鐘，并非網(wǎng)傳的三小時(shí)，信息在短視頻二次傳播中出現(xiàn)了明顯夸大。但即便如此，現(xiàn)場(chǎng)亂象依舊讓人十分無(wú)奈。天門(mén)山玻璃棧道寬度不足兩米，全程僅設(shè)置少量觀(guān)景平臺(tái)供游客短暫停留拍照，棧道全程單向限流，一旦中間路段被人群堵死，整條游覽線(xiàn)路就會(huì)徹底癱瘓。

事發(fā)時(shí)，這一隊(duì)外籍游客結(jié)伴在棧道核心區(qū)域停下腳步，幾人圍成一圈輪番拍攝短視頻，高聲哼唱歌舞，之后干脆直接席地而坐，低頭刷起手機(jī)。狹窄的懸崖通道被徹底堵死，后方排隊(duì)的游客進(jìn)退兩難，老人與孩童被擠在隊(duì)伍末尾，高空觀(guān)景的好心情盡數(shù)被消磨，不少游客當(dāng)場(chǎng)選擇撥打景區(qū)投訴熱線(xiàn)反饋情況。

景區(qū)安保人員第一時(shí)間趕往現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展勸導(dǎo)工作。山間景區(qū)大多安保人員不具備外語(yǔ)溝通能力，簡(jiǎn)單的手勢(shì)示意完全無(wú)法完成有效交流。面對(duì)工作人員的提示，幾名游客刻意裝作聽(tīng)不懂中文，全程無(wú)視景區(qū)管理人員的勸阻，依舊自顧自停留玩樂(lè)。眼見(jiàn)通行秩序徹底混亂，現(xiàn)場(chǎng)有熱心游客主動(dòng)上前，用英語(yǔ)與對(duì)方交涉，希望他們移步到側(cè)邊觀(guān)景臺(tái)游玩，不要占用主通行道路。

可一番溝通之后，游客反而遭到對(duì)方強(qiáng)硬回懟。對(duì)方直言外出游玩屬于個(gè)人自由，其他游客沒(méi)有權(quán)力約束自己的游覽行為。說(shuō)完之后幾人索性坐穩(wěn)不動(dòng)，擺出一副無(wú)所謂的態(tài)度，徹底阻斷了棧道通行。

高空棧道游客管控一直是張家界景區(qū)管理的一大難點(diǎn)。按照景區(qū)現(xiàn)行管理制度，一線(xiàn)保安僅擁有現(xiàn)場(chǎng)勸導(dǎo)權(quán)，沒(méi)有行政執(zhí)法權(quán)限。面對(duì)拒不配合的游客，工作人員不能采取強(qiáng)制措施，只能守在現(xiàn)場(chǎng)持續(xù)喊話(huà)疏導(dǎo)。懸崖之上空間狹小，貿(mào)然驅(qū)趕極易引發(fā)游客恐慌，出現(xiàn)摔倒、擁擠等安全事故。工作人員只能反復(fù)上報(bào)景區(qū)指揮中心，等待多部門(mén)聯(lián)動(dòng)處置。經(jīng)過(guò)景區(qū)工作人員多輪耐心溝通，這一批游客最終起身離開(kāi)，懸空棧道才恢復(fù)正常通行。截至6月28日，張家界文旅部門(mén)暫未對(duì)外公布針對(duì)本次事件的行政處罰通報(bào)。

游客出行的自由，永遠(yuǎn)需要?jiǎng)澏ㄇ逦倪吔纭埣医缱鳛槭澜缂?jí)自然景區(qū)，敞開(kāi)懷抱迎接全球各地的游客前來(lái)觀(guān)賞奇峰云海。文旅市場(chǎng)對(duì)外開(kāi)放，并不意味著公共秩序可以被隨意踐踏。入境游客來(lái)到中國(guó)境內(nèi)游玩，首要準(zhǔn)則便是入鄉(xiāng)隨俗，自覺(jué)遵守景區(qū)游覽規(guī)定。張家界本地早已出臺(tái)文明旅游管理?xiàng)l例，文旅部也明確劃定旅游不文明行為清單，無(wú)論境內(nèi)外游客，出現(xiàn)長(zhǎng)時(shí)間占用通行通道、擾亂景區(qū)游覽秩序的行為，都可以被記入文旅失信名錄，情節(jié)惡劣者還會(huì)被通報(bào)至游客所屬?lài)?guó)家駐華使領(lǐng)館。

懸崖玻璃棧道本身就存在不小的安全壓力，游客扎堆占道不僅會(huì)降低所有游客的游覽體驗(yàn)，高空區(qū)域人員長(zhǎng)時(shí)間聚集，還會(huì)大幅提升棧道荷載，埋下山體游覽安全隱患。文旅包容從來(lái)不等于無(wú)底線(xiàn)縱容，文明出游沒(méi)有國(guó)籍之分，守住公共游玩的規(guī)則底線(xiàn)，才是每一位旅行者應(yīng)當(dāng)具備的基本素養(yǎng)。

這件事也暴露出山岳景區(qū)面對(duì)外籍游客不文明行為的治理短板。當(dāng)前多數(shù)山區(qū)景區(qū)外語(yǔ)勸導(dǎo)力量不足，執(zhí)法處置流程繁瑣，面對(duì)拒不配合的游客常常陷入勸導(dǎo)無(wú)門(mén)、處置無(wú)力的被動(dòng)局面。想要從根源上化解同類(lèi)矛盾，景區(qū)應(yīng)當(dāng)完善多語(yǔ)種文明游覽提示牌，配齊雙語(yǔ)勸導(dǎo)工作人員，聯(lián)動(dòng)公安、文旅執(zhí)法隊(duì)伍建立快速處置機(jī)制，讓文旅執(zhí)法有章可循、有據(jù)可依。

山河美景，屬于每一位遠(yuǎn)道而來(lái)的旅人。景區(qū)開(kāi)放迎客，既要拿出包容的姿態(tài)接納八方來(lái)客，也要守住公共秩序的紅線(xiàn)，讓所有游客都能擁有安心舒心的游覽體驗(yàn)。

大家覺(jué)得景區(qū)應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步完善外籍游客不文明游覽的處置方案嗎？歡迎在評(píng)論區(qū)留下你的看法。