河南
“您好，我是XX平臺的客服，您購買的商品有質量問題，需要給您辦理退款……”
“您的快遞在運輸途中丟失了，我們將對您進行三倍賠償……”
“您開通了‘百萬保障’服務，如果不取消，每月會自動扣費2000元……”
這些看似“貼心”的來電，背后往往隱藏著精心設計的騙局。隨著網絡購物的普及，冒充客服類詐騙已成為電信網絡詐騙中發案率最高的類型之一，占整體電詐案件的近八成。騙子利用非法獲取的個人信息和訂單詳情，精準實施詐騙，讓人防不勝防。
一、詐騙分子的常見套路
1. 虛假退款理賠
騙子冒充電商或物流客服，謊稱商品存在質量問題或快遞丟失，主動提出退款或賠償。他們能準確說出你的姓名、電話、購買商品、收貨地址等信息，以此獲取信任。隨后，他們會發送偽造的理賠鏈接或二維碼，誘導你填寫銀行卡號、手機驗證碼等敏感信息，從而盜刷資金。
2. 虛構會員扣費
這是近年來高發的新型話術。騙子冒充抖音、快手等平臺客服，聲稱你誤開通了直播會員、電商會員或“百萬保障”服務，如果不取消，每月將自動扣費數百元甚至上千元。聽到“自動扣費”，很多人會立刻緊張起來，急于取消服務，從而落入圈套。
3. 誘導屏幕共享
這是騙子實現資金轉移的關鍵一步。無論哪種話術，最終都會引導你下載具有屏幕共享功能的軟件，如“銀聯會議”“齊連議”等。一旦開啟屏幕共享，你手機上的所有操作——包括輸入的密碼、收到的驗證碼——都會被騙子實時監控，資金在不知不覺中被轉走。
二、真實案例警示
案例一：八旬老人險失養老錢
2026年4月，四川隆昌一位八旬老人接到來自澳大利亞的境外電話，對方冒充抖音客服，謊稱其誤開電商會員將每月扣費。老人信以為真，在騙子誘導下下載了遠程控制軟件，通話時長超過一小時。騙子反復詢問老人的銀行卡號和余額，企圖轉走卡內一萬余元。所幸民警及時趕到，取出電話卡、關閉網絡，才保住了老人的養老錢。
案例二：一條短信引發的騙局
新疆兵團轄區一位居民收到一條短信，內容為“請發送驗證碼獲取取件碼，快遞已送達”。因未收到快遞，該居民回撥了短信中的電話。對方冒充抖音客服，謊稱其開通了付費業務，每月將自動扣費800元。在“取消業務”的過程中，騙子誘導其下載屏幕共享軟件，手機隨即被遠程控制。所幸該居民察覺異常后迅速趕往警務站求助，成功保住了72.5萬元。
三、如何識別和防范
(一)牢記“三不一多”原則。
不輕信：凡是自稱客服的來電，都要保持警惕。正規平臺不會通過電話、短信或社交軟件主動聯系你辦理退款、取消會員等業務。
不透露：絕不向任何人透露銀行卡號、支付密碼、身份證號、短信驗證碼等核心信息。
不轉賬：退款前要求先交保證金、取消服務前要求轉賬驗證的，都是詐騙。正規服務不會讓你先掏錢。
多核實：接到可疑電話，第一時間通過官方APP或官方客服電話進行核實。抖音官方客服熱線已統一為95152，認準這個號碼。
(二)警惕屏幕共享
任何官方客服都不會要求你下載屏幕共享軟件處理業務。這是冒充客服詐騙的核心識別特征。一旦有人讓你下載不明軟件、開啟屏幕共享，立即掛斷電話。
(三)被騙后怎么辦
如果不幸被騙，應立即采取以下措施：
斷網關機：立即關閉手機網絡，拔掉電話卡，切斷騙子對手機的遠程控制。
凍結賬戶：第一時間聯系銀行，申請臨時凍結名下所有銀行卡，防止資金被轉走。
報警求助：撥打110報警或前往就近派出所，接警后30分鐘內是攔截資金的黃金時間。
電信詐騙手段不斷翻新，但萬變不離其宗——最終目的都是你的錢。面對花樣百出的騙局，最好的防范就是提高警惕、保持冷靜。記住：天上不會掉餡餅，陌生來電不輕信，個人信息不透露，轉賬匯款多核實。守護好自己的“錢袋子”，從每一次謹慎接聽陌生來電開始。
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