近日有江西網(wǎng)友爆料，2026年6月27日17時(shí)，她攜帶未成年子女在景德鎮(zhèn)珠山區(qū)陶陽新村商圈閑逛，無意走入一家招牌為“XX汝窯”的陶瓷門店，本無消費(fèi)計(jì)劃，卻落入店家精心設(shè)計(jì)的營銷圈套，最終被迫高價(jià)賠付破損壺蓋。引發(fā)網(wǎng)絡(luò)熱議。

• 這究竟是咋回事？

我們來仔細(xì)看看這則發(fā)帖。

根據(jù)該網(wǎng)友描述，事發(fā)商圈是景德鎮(zhèn)熱門陶瓷旅游街區(qū)，涉事門店早已被當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管部門列為重點(diǎn)監(jiān)管商戶，多次收到游客同類誘導(dǎo)索賠投訴，屬于長期采用固定套路牟利的經(jīng)營主體。

當(dāng)事人只是路過進(jìn)店短暫瀏覽，兩名店員立刻分工配合實(shí)施滯留誘導(dǎo)：一人上前逗弄隨行孩童，刻意分散家長注意力，拉長停留時(shí)長；另一人反復(fù)勸說顧客親手把玩成套汝窯茶具，主動(dòng)引導(dǎo)接觸易碎瓷器。門店存在多處明顯違規(guī)，陳列區(qū)全程未張貼易碎品警示標(biāo)識(shí)，整套茶具、壺蓋等配件無任何價(jià)格標(biāo)簽，店員自始至終沒有口頭告知陶瓷極易磕碰破損的風(fēng)險(xiǎn)，刻意隱瞞安全隱患。

在店員持續(xù)誘導(dǎo)下，當(dāng)事人手持茶壺時(shí)壺蓋意外滑落碎裂，茶壺主體完好無損，僅配件受損。事故發(fā)生后，店家立刻拋出整套茶具兩千余元的原價(jià)，強(qiáng)硬要求按照標(biāo)價(jià)六折全額賠付，堅(jiān)決拒絕區(qū)分壺身與配件價(jià)值，不接受單獨(dú)定損賠償。

現(xiàn)場店員言語施壓，狹小空間內(nèi)緊張的對(duì)峙氛圍讓隨行孩子受到嚴(yán)重驚嚇，產(chǎn)生明顯恐懼心理。當(dāng)事人擔(dān)心沖突升級(jí)對(duì)未成年人造成更深心理傷害，在被動(dòng)脅迫的處境下，只能按照店家要求支付賠償費(fèi)用后匆忙離場。

針對(duì)此事，有網(wǎng)友評(píng)論，別跑呀，沒有明碼標(biāo)價(jià)可以打市場監(jiān)管，其他的糾紛可以報(bào)警。

有網(wǎng)友表示，作為景德鎮(zhèn)人只想和你說一句，如果是正規(guī)公司名頭的絕不可能碰瓷。在和你說一句，如果是景德鎮(zhèn)人開的店基本上沒有碰瓷的。景德鎮(zhèn)陶瓷上千年了，瓷器在工匠手里都能玩出花，為了你二千塊錢？你抖音搜索一下打破景德鎮(zhèn)瓷器不要你賠的很多，可沒有一個(gè)顧客是無辜的。你想想自己當(dāng)初態(tài)度是不是氣勢凌人或者有個(gè)熊孩子砸了人家奔馳，你作為家長還說，孩子嗎，砸了一下也不耽誤開，能發(fā)動(dòng)的，去哪不耽誤。你說是個(gè)正常人遇見這種不正常的父母會(huì)怎么弄。

樓主回應(yīng)，哈哈哈，我投訴以后社區(qū)的人過去都很無語！建議我投訴舉報(bào)他們！說他們是老鼠屎。

• 從法律層面看，店家行為多處違反現(xiàn)行法規(guī)。

依據(jù)《明碼標(biāo)價(jià)和禁止價(jià)格欺詐規(guī)定》，經(jīng)營者銷售商品必須清晰標(biāo)注單品、配件價(jià)格，該店無任何價(jià)簽，制造事后漫天要價(jià)的空間，屬于典型價(jià)格違法。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》，經(jīng)營者對(duì)易碎商品負(fù)有警示告知義務(wù)，商家主動(dòng)誘導(dǎo)把玩卻隱瞞破損風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)事故發(fā)生存在重大過錯(cuò)。同時(shí)按照《民法典》過錯(cuò)責(zé)任原則，財(cái)產(chǎn)損失應(yīng)當(dāng)填平，僅配件受損卻索要整套全款賠償，屬于不合理擴(kuò)大損失，不受法律支持。

更值得警惕的是，該商戶已有多條同類投訴記錄，長期靠誘導(dǎo)游客、磕碰后高額索賠牟利，暴露當(dāng)?shù)匚穆蒙倘ΡO(jiān)管存在滯后性。陶瓷是景德鎮(zhèn)城市名片，大量外來游客對(duì)瓷器價(jià)值、賠付規(guī)則不熟悉，又多攜帶老人、孩童，不愿長時(shí)間爭執(zhí)，極易被店家抓住心理弱點(diǎn)脅迫妥協(xié)。市場監(jiān)管部門雖將其列為重點(diǎn)監(jiān)管對(duì)象，但前置整治、常態(tài)化巡查力度不足，未能從源頭阻斷這種套路經(jīng)營模式。

不得不說，此事為文旅行業(yè)敲響警鐘。誠信是旅游城市的立身之本，依靠設(shè)局誘導(dǎo)、脅迫索賠賺取利潤，不僅侵害普通消費(fèi)者合法權(quán)益，更嚴(yán)重透支景德鎮(zhèn)陶瓷文旅積攢的口碑。

一方面監(jiān)管部門應(yīng)當(dāng)針對(duì)同類重點(diǎn)商戶開展專項(xiàng)整治，嚴(yán)查無標(biāo)價(jià)、誘導(dǎo)碰瓷式經(jīng)營；另一方面也要在商圈增設(shè)維權(quán)指引，普及瓷器破損賠付相關(guān)法律常識(shí)。游客遭遇此類脅迫索賠時(shí)，不必因顧及孩子被動(dòng)妥協(xié)，及時(shí)撥打12315留存證據(jù)維權(quán)，才能杜絕此類套路反復(fù)上演。

對(duì)此，你怎么看呢？