“航天路站A口無(wú)障礙電梯外有高低差，

能不能做個(gè)斜坡處理？”

“人民公園站安檢機(jī)傳送帶出口位置

物品易滑落，可以加上防滑條嗎？”

“金石路站早高峰期間，E2口電扶梯

排隊(duì)擁擠，能否及時(shí)調(diào)整扶梯運(yùn)行方向？”

悠悠萬(wàn)事，民生為本

民有所呼，我有所應(yīng)

本期成都地鐵《市民回音壁》

將繼續(xù)聚焦民生關(guān)心關(guān)切

為大家答疑解惑、排憂解難

01

航天路站A口無(wú)障礙電梯外與市政道路接駁的位置有高低差，不方便輪椅乘客通行，可以優(yōu)化嗎？

針對(duì)航天路站A口無(wú)障礙電梯外

與市政道路接駁處存在的高低差

成都地鐵第一時(shí)間與市政部門(mén)協(xié)調(diào)溝通

現(xiàn)已完成該處斜坡改造

輪椅乘客可順暢無(wú)障礙通行

改造前后的坡面

02

人民公園站落地式安檢機(jī)出包口傳送速度較快，物品易滑出碰撞，可以優(yōu)化嗎？

為優(yōu)化人民公園站落地式安檢機(jī)

出包口物品易滑出的問(wèn)題

車(chē)站已在出包口處加裝防滑條

增加物品與坡面的摩擦力

有效降低物品滑出頻率

降低乘客隨身物品的損壞風(fēng)險(xiǎn)

加裝的防滑條

03

省體育館站E口附近的非付費(fèi)區(qū)沒(méi)有座椅，乘客有休息需求，可以增設(shè)嗎？

省體育館站E口周邊客流較大

針對(duì)乘客的臨時(shí)休憩需求

在充分評(píng)估現(xiàn)場(chǎng)通行條件

確保不影響其他乘客正常通行的前提下

車(chē)站已在E口服務(wù)臺(tái)附近增設(shè)乘客座椅

方便大家臨時(shí)休憩

E口附近增設(shè)的乘客座椅

01

廣州路站E口無(wú)障礙電梯指引導(dǎo)向不明顯，可以優(yōu)化嗎？

針對(duì)廣州路站E口

無(wú)障礙電梯指引導(dǎo)向不夠清晰

攜帶大件行李和行動(dòng)不便的乘客

難以快速定位的問(wèn)題

通過(guò)實(shí)地勘查

車(chē)站已在E口旁增設(shè)無(wú)障礙電梯導(dǎo)向標(biāo)識(shí)

為有需要的乘客提供指引

新增的無(wú)障礙電梯導(dǎo)向標(biāo)識(shí)

02

春熙路站C口時(shí)刻牌位置過(guò)高，不方便查看，可以調(diào)整嗎？

針對(duì)乘客反映的C口時(shí)刻牌設(shè)置在花臺(tái)上

位置過(guò)高不便查看的問(wèn)題

鐵鐵已將該時(shí)刻牌調(diào)整至平臺(tái)三棱柱旁

讓大家抬頭就能輕松獲取列車(chē)時(shí)刻信息

調(diào)整前后的時(shí)刻牌

03

武青南路站9號(hào)線站臺(tái)無(wú)障礙電梯無(wú)換乘線路指引，可以增加嗎？

武青南路站是3號(hào)線與9號(hào)線的換乘站

針對(duì)乘客反映的9號(hào)線站臺(tái)

無(wú)障礙電梯處缺少換乘線路指引的問(wèn)題

為方便乘客換乘

車(chē)站已在9號(hào)線站臺(tái)直升梯門(mén)體上方

增加換乘線路指引

讓大家換乘更順暢

新增的換乘線路指引

01

金石路站早高峰E2口上行電扶梯排隊(duì)擁擠，通行緩慢，可以優(yōu)化嗎？

金石路站周邊產(chǎn)業(yè)園區(qū)集中

早高峰進(jìn)站客流較大

為提升早高峰通行效率

車(chē)站對(duì)E2口電扶梯運(yùn)行方向進(jìn)行了動(dòng)態(tài)調(diào)整：

工作日早高峰時(shí)段（08:20—09:00）

將E2口兩臺(tái)電扶梯全部調(diào)整為上行運(yùn)行

調(diào)整后

該出入口排隊(duì)擁堵現(xiàn)象得到緩解

調(diào)整后，排隊(duì)擁堵現(xiàn)象得到緩解

01

折疊包裝好的自行車(chē)可以帶進(jìn)站乘車(chē)嗎？

根據(jù)《成都市城市軌道交通管理?xiàng)l例》

第四十三條規(guī)定

禁止攜帶自行車(chē)進(jìn)站乘車(chē)

不過(guò)

如果你的自行車(chē)已經(jīng)包裝完好

就可以視為普通行李

只要滿足長(zhǎng)、寬、高之和

不超過(guò)1.8米且長(zhǎng)度不超過(guò)1.6米的規(guī)定

就可以攜帶進(jìn)站乘車(chē)?yán)瞺

02

老年卡什么時(shí)間段可以免費(fèi)乘車(chē)？

70歲以上老年人持天府通老年卡

在工作日非高峰時(shí)段進(jìn)站乘車(chē)

（高峰時(shí)段：工作日7:30-9:00、17:30-19:00）

在規(guī)定次數(shù)內(nèi)

都可以免費(fèi)乘坐地鐵

乘車(chē)優(yōu)惠以進(jìn)站時(shí)間為準(zhǔn)哦～

03

怎么看車(chē)廂門(mén)編號(hào)找到弱冷車(chē)廂？

成都地鐵已在所有站臺(tái)門(mén)門(mén)框上方

設(shè)置站臺(tái)門(mén)編號(hào)標(biāo)識(shí)

該編號(hào)和站臺(tái) “強(qiáng)、中、弱冷” 車(chē)廂標(biāo)識(shí)

標(biāo)注的門(mén)號(hào)是一一對(duì)應(yīng)的

大家只要對(duì)照編號(hào)

就能輕松找到對(duì)應(yīng)的控溫車(chē)廂啦

站臺(tái)門(mén)編號(hào)標(biāo)識(shí)

寶子們?cè)诖畛说罔F期間

如有問(wèn)題或建議想告訴鐵鐵

可以選擇撥打成都地鐵服務(wù)熱線

028-61638000

或聯(lián)系車(chē)站現(xiàn)場(chǎng)工作人員

也可以在客服中心的

乘客意見(jiàn)簿進(jìn)行填寫(xiě)

還可以在成都地鐵APP

【首頁(yè)-乘客監(jiān)督】處留言反饋

或【我的-智能客服】處

輸入“轉(zhuǎn)人工”接入人工客服

左右滑動(dòng)查看成都地鐵APP意見(jiàn)反饋指南

民有所呼，我有所應(yīng)

每一項(xiàng)“微更新”

都是對(duì)乘客需求的精準(zhǔn)回應(yīng)

成都地鐵將持續(xù)聚焦市民出行中的“關(guān)鍵事”

以更細(xì)致、更溫暖的服務(wù)

陪伴每一段旅程

部分素材來(lái)源 |成都地鐵運(yùn)營(yíng)公司

撰稿 | 一只亭

校對(duì)︱光同學(xué)亦 舟

責(zé)編︱蘇 木 陽(yáng)彥瑾