四川
前陣子，一位網友
把裝著錄取通知書的
口袋落在了19號線上
評論區不少網友艾特鐵鐵幫忙
“寶子別慌！你的鐵，來了！”
鐵鐵趕緊聯系客服熱線
不到十分鐘
客服熱線就傳來消息
“類似失物在天府機場北站找到了！
可以聯系失主盡快核實取回。”
失而復得，大概是這世上最讓人心頭一熱的事之一！
據不完全統計
2025年一年，成都地鐵全線網
共撿到了超25萬件遺失物品
但通過成都地鐵APP及服務熱線
主動查詢遺失物品的次數僅7.8萬次
不少暫時“落了單”的東西去哪了？
跟鐵鐵一起去車站看看！
以成都東客站為例
剛過去的5月一共拾獲物品346件
乘客成功領回58件
大到行李箱、雙肩包
小到身份證、藍牙耳機
這些“失而復得”的背后
到底是一套怎樣處理流程？
成都東客站車站工作人員介紹：
“每天，全線網大概會
撿到近200個遺失物品！”
一件東西從被撿到的那一刻起
就進入了一套規范的暫存流程
01
不管是站務員、保潔阿姨
還是巡邏保安、安檢小哥
撿到遺失物品會立刻交給值班站長
由值班站長和拾獲者當面清點核對
遺失物品的特征及撿拾時間
02
一件一件登記清楚后
對于一些證件類遺失物品
車站會廣播尋人
站廳里、站臺上都會循環播報
車站拾到失物的廣播
03
如果廣播喊了沒人應
或者無人認領
這件東西就會被錄入
成都地鐵客服系統
詳細記錄它的樣貌、數量和所在車站
對于那些無人認領的遺失物品
鐵鐵也會暫時替大家保管
走進成都東客站的車控室
一個被收拾得井井有條的
遺失物品寄存柜映入眼簾
奶茶、雨傘、證件、手機……
會按不同分類放進柜子里上鎖保管
保存期限從一天到一個月不等
其中，考慮到食物易變質
容易招來蚊蟲鼠蟻
所以保存期限一般較短
沒有包裝、容易腐壞的
當天運營結束后便會及時處理掉
有包裝且在保質期內的
車站會保管一個月
期間如果出現變質
也會及時清理
同時，現金的保管更加仔細
會由值班站長和拾取人員
當場雙人清點金額
并用信封封存好
每一班交接時都會
再次核對封條是否完好
如果撿拾到身份證等失物
工作人員會嘗試聯系
發證方“中轉”聯系失主
手機、電腦、首飾等貴重物品
車站保管滿一個月后
如果還是沒人認領
會被移交到專門的部門
繼續保管
所以！寶子們！
車站里現在還保管著許多
沒人認領的身份證
鑰匙、耳機、背包……
都在等著被主人接回家
趕緊打開成都地鐵APP
去“失物招領”里翻一翻
說不定曾經丟過的東西
還在車站里
萬一，鐵鐵是說萬一……
真的不小心把東西落下了
別慌，鐵鐵把失物招領攻略整理好了
建議先收藏，希望大家永遠用不上！
立刻找工作人員幫忙
如果人在站內
就近找到穿制服的工作人員
描述路線和失物特征
他們會幫忙搜尋
如果人在列車上
可找列車保安或到下一站
找站臺工作人員幫忙搜尋！
注意聽站內廣播
工作人員撿到東西
會第一時間播放廣播尋人
聽到廣播趕緊摸摸口袋
說不定喊的就是你！
第三步！
線上查詢（超好用）
打開成都地鐵APP→點擊“失物招領”
→按時間/類型/地點篩選
確定是自己的東西
直接打電話聯系工作人員核實領取
第四步！
求助服務熱線
撥打成都地鐵服務熱線028-61638000
工作人員會詳細登記信息、幫助查找
鐵鐵溫馨提示
各位小伙伴上車、下車前
記得回頭看一眼座位
盡量保管好自己的隨身物品噢
文末互動
評論區蹲一個“失而復得”的故事！
部分素材來源 | 成都地鐵運營公司
撰稿 |亦 舟
校對︱廖小川光同學
責編︱蘇 木 陽彥瑾
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