北京
舒朗秋
出停車場交停車費需先掃碼關(guān)注公眾號或者注冊會員，才能完成交費流程；連酒店Wi-Fi需掃二維碼添加酒店管家微信才能連上；就餐后需要開發(fā)票，餐館要求必須先掃碼加店長微信……據(jù)媒體報道，一些商家強制“圈粉”引發(fā)消費者不滿，讓便民二維碼變成消費“攔路碼”。
原本為便民而生的二維碼，在部分商家的不當(dāng)操作下，異化為強制引流的“圈粉碼”。從消費者權(quán)益保護視角審視，這類強制“圈粉”行為既違背市場交易的公平自愿原則，更涉嫌直接侵犯消費者合法權(quán)益，亟須予以規(guī)范整治。
首先，強制“圈粉”涉嫌侵犯消費者的自主選擇權(quán)。根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》，消費者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利，有權(quán)自主決定是否接受某項服務(wù)。掃碼繳費、連網(wǎng)、開票本是消費過程中的基礎(chǔ)服務(wù)與法定后續(xù)權(quán)利，商家將其與“關(guān)注公眾號”“添加微信”“注冊會員”等行為捆綁，實質(zhì)是設(shè)置不合理交易條件，變相剝奪了消費者的選擇自由。消費者為了完成繳費、上網(wǎng)或報銷等基本需求，不得不違背真實意愿接受商家“圈粉”要求，這種“要么關(guān)注，要么無法使用”的模式，是對消費者自主選擇權(quán)的侵犯。
其次，強制“圈粉”潛藏個人信息過度收集濫用的風(fēng)險，直接威脅消費者的信息安全權(quán)。商家借掃碼關(guān)注索要姓名、手機號等信息，大多并非實現(xiàn)繳費、上網(wǎng)、開票等基礎(chǔ)服務(wù)的必要條件，突破了個人信息收集的“最小必要”原則。更令人擔(dān)憂的是，這些被強制收集的個人信息，后續(xù)的存儲、使用和保護機制往往不透明。商家既可能將其用于商業(yè)營銷，頻繁推送廣告信息騷擾消費者；也可能因管理不善導(dǎo)致信息泄露，甚至被不法分子用于電信詐騙等違法犯罪活動。消費者在被動的情況下交出個人信息，信息安全幾乎處于“裸奔”狀態(tài)，這會加劇公眾的個人信息保護焦慮。
此外，強制“圈粉”還會破壞公平誠信的市場交易環(huán)境。商家通過設(shè)置“攔路碼”，把本應(yīng)平等自愿的交易關(guān)系，異化為“用關(guān)注換服務(wù)”的強制模式，違背了誠實信用的商業(yè)原則。這種做法不僅嚴(yán)重損害消費者體驗，還會透支商家自身的品牌形象。一旦強制“圈粉”成為行業(yè)潛規(guī)則，還會引發(fā)不良示范效應(yīng)，導(dǎo)致更多商家跟風(fēng)效仿，進一步惡化消費環(huán)境。
讓便民碼回歸便民本質(zhì)，必須對強制“圈粉碼”說不。一方面，監(jiān)管部門應(yīng)加大執(zhí)法力度，依據(jù)《消費者權(quán)益保護法》《個人信息保護法》等法律法規(guī)，嚴(yán)厲查處強制“圈粉”、過度收集個人信息等行為，明確商家合規(guī)邊界，提高違法成本。
另一方面，行業(yè)協(xié)會應(yīng)發(fā)揮自律引導(dǎo)作用，制定相關(guān)服務(wù)規(guī)范，引導(dǎo)商家摒棄強制引流的短視行為。更重要的是，商家自身應(yīng)樹立正確的經(jīng)營理念，將消費者權(quán)益作為企業(yè)發(fā)展的根基，尊重用戶的自主選擇權(quán)和信息安全感。
二維碼本應(yīng)是連接商家與消費者的便捷橋梁，而非侵犯消費者權(quán)益的“攔路石”。牢牢守住消費者權(quán)益保護底線，徹底斬斷強制“圈粉碼”的利益鏈條，才能讓便民工具真正服務(wù)于民，構(gòu)建起公平、誠信、安全的消費環(huán)境。
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