老齡化社會，如何破解養(yǎng)老護(hù)理人才招不來、留不住、技能弱等痛點問題？6月29日下午，徐匯區(qū)養(yǎng)老護(hù)理技能人才隊伍建設(shè)人民建議征集市民圓桌會舉行。來自養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、科技企業(yè)及一線護(hù)理崗位的20余位與會者圍坐一堂，為養(yǎng)老護(hù)理人才隊伍建設(shè)破局支招。

作為《上海市人民建議征集若干規(guī)定》施行五周年徐匯區(qū)系列活動之一，本次圓桌會由徐匯區(qū)信訪辦公室、徐匯區(qū)人力資源和社會保障局聯(lián)合主辦，把握上海承辦第48屆世界技能大賽的重要機(jī)遇，聚焦“投資于人”的導(dǎo)向，以面對面的方式征集民聲、匯聚民智。

△圓桌會活動現(xiàn)場。

聚焦培訓(xùn)體系：從 “紙上談兵” 到 “上崗能用”

“2024年新版國標(biāo)落地后，養(yǎng)老護(hù)理培訓(xùn)已從原來的9項操作一下擴(kuò)充到36項，對學(xué)員要求更高了，也更貼合真實崗位需求。”從業(yè)十余年的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人潘文玲開門見山，點出行業(yè)培訓(xùn)的最新變化。但在她看來，當(dāng)前培訓(xùn)最大的痛點仍是“所學(xué)與所用脫節(jié)”——考出等級證書的學(xué)員到崗后，往往還要再經(jīng)歷一兩個月的適應(yīng)期才能真正上手。

針對這一痛點，多位市民提出了建議。上海養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)協(xié)會講師羅洋深耕一線培訓(xùn)十余年，他分享了 “四層人才梯隊”的實踐經(jīng)驗：從基礎(chǔ)護(hù)理員、養(yǎng)老管家、養(yǎng)老顧問到社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)站長，每個層級對應(yīng)不同能力要求，既練實操技能，也練資源整合、方案評估與站點管理能力，打通從一線照護(hù)到社區(qū)管理的完整成長通道。“不能讓護(hù)理員只會幫老人擦身喂飯，要能接住家屬多元化的需求。”

△與會市民們在活動現(xiàn)場建言獻(xiàn)策。

依托更前沿的科技，培訓(xùn)也有了新的助力。行業(yè)代表包勍頎建議，可以依托徐匯區(qū)人工智能產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢，引入VR/AR設(shè)備模擬失智老人幻視、帕金森步態(tài)凍結(jié)等特殊場景，讓護(hù)理員在沉浸式訓(xùn)練中練出臨場反應(yīng)與共情能力；智能護(hù)理機(jī)器人企業(yè)代表馬夏怡則坦言，可以將智能設(shè)備操作納入官方培訓(xùn)體系，讓科技真正成為護(hù)理員的 “減負(fù)工具”。潘文玲也提到，排泄護(hù)理輔具這類能幫新人跨過“心理門檻”的工具，更應(yīng)該早早搬進(jìn)課堂。

作為一名剛?cè)胄械男氯耍虾Ｗu(yù)藤職業(yè)技能培訓(xùn)有限公司教師魏婷婷說出了自己的心聲：當(dāng)前的職業(yè)技能培訓(xùn)節(jié)奏快、包含內(nèi)容多、實操機(jī)會少。“我們還非常需要案例教學(xué)、模擬演練，幫助我們打牢基礎(chǔ)，足以應(yīng)對崗位上的突發(fā)情況，再配上老帶新的幫扶機(jī)制，新人才能平穩(wěn)度過入職適應(yīng)期。”

破解留人難題：從“薪資兜底”到“職業(yè)有光”

“招人難，留人更難”，這是在場所有養(yǎng)老從業(yè)者的共同感受。上海懶貓家政服務(wù)有限公司業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人陳菊算了一筆賬：一名護(hù)理員照護(hù)6到8位老人，常要熬通宵夜班，到手工資卻只有四千出頭，“付出和收入不對等，加上社會認(rèn)可度不高，很多人干不了多久就走了”。

要留住人，先要穩(wěn)住基本生活保障。上海辰大醫(yī)院管理有限公司負(fù)責(zé)人陸英直言，外地來滬的護(hù)理員最大開支就是房租，如果公租房政策向養(yǎng)老護(hù)理崗位傾斜，能幫他們省下一大筆生活成本。而讓年輕從業(yè)者在意的是落戶通道。當(dāng)前，上海已有護(hù)理人才落戶的先例，希望各區(qū)跟上腳步，吸引更多科班出身的年輕人扎根行業(yè)。對此，來自新徐匯養(yǎng)老服務(wù)有限公司的潘文玨介紹，徐匯已在多個公租房社區(qū)布局 “養(yǎng)老護(hù)理員之家”，她建議進(jìn)一步整合機(jī)構(gòu)宿舍、保租房等資源，搭建全區(qū)統(tǒng)一的住宿保障平臺，真正實現(xiàn) “以安居穩(wěn)人心”。

比生活保障更長遠(yuǎn)的，是看得見的職業(yè)奔頭。多位代表不約而同提到了“星級評定”思路：在國家職業(yè)技能等級基礎(chǔ)上，搭建區(qū)內(nèi)統(tǒng)一的護(hù)理員星級體系，把服務(wù)口碑、從業(yè)年限、技能水平都納入評定標(biāo)準(zhǔn)，星級直接和崗位補(bǔ)貼、評優(yōu)推薦、住宿優(yōu)待掛鉤。“不用一輩子守著基礎(chǔ)崗，干得好就能往上走，大家才有奔頭。”來自上海新徐匯養(yǎng)老服務(wù)有限公司的薛萍說。

職業(yè)尊嚴(yán)與心理關(guān)懷同樣不能缺位。樂齡匯養(yǎng)老院的顧麗莉提出，管理者不能只坐在辦公室看臺賬，要走進(jìn)照護(hù)區(qū)和護(hù)理員并肩干活，常態(tài)化開展表彰、心理疏導(dǎo)、家屬開放日活動，讓從業(yè)者感受到尊重與溫度。潘文玨還提出了一個暖心的小建議：給持證護(hù)理員設(shè)計統(tǒng)一的職業(yè)徽章，上門服務(wù)時別在胸前，“既是身份的證明，也是榮譽(yù)感的來源，老人和家屬也會感受到多一分尊重”。

△活動結(jié)束后，與會市民們合影留念。

兩個小時的交流里，一條條帶著一線溫度的建議接連拋出。徐匯區(qū)人社局相關(guān)負(fù)責(zé)人現(xiàn)場回應(yīng)表示，將把所有建議梳理成任務(wù)清單，聯(lián)合民政等業(yè)務(wù)主管部門推進(jìn)落實，從培訓(xùn)體系升級、權(quán)益保障優(yōu)化、科技賦能減負(fù)三方面發(fā)力，打造育人、留人、用人全鏈條。下一步，徐匯區(qū)還將持續(xù)深化人民建議征集工作，把市民的“金點子”轉(zhuǎn)化為治理實效，推動養(yǎng)老護(hù)理人才隊伍向?qū)I(yè)化、系統(tǒng)化、國際化方向發(fā)展，為區(qū)域養(yǎng)老服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展筑牢人才根基。

原標(biāo)題：《養(yǎng)老護(hù)理人才招不來留不住技能弱，這場市民圓桌會支了哪些招？》