云南
6月30日上午，麗江古城景區開展旅游法律知識及投訴受理、理賠工作培訓，通過系統化專業培訓，提升全員綜合素養，為景區高質量運營提供堅實保障。
會上分為兩個半場，上半場聚焦旅游法律知識，下半場專注投訴受理與理賠實務。
上半場進行了旅游法律知識培訓，對景區管理相關的法律法規進行了系統的培訓，重點圍繞景區日常管理中的法律風險防范、游客權益保護、糾紛處置規范等內容展開。旅游法律知識培訓由云南天外天（麗江）律師事務所合伙人黃蓉進行授課，她緊扣相關法律法規，結合麗江文旅行業真實糾紛案例，深入淺出講解景區經營者、從業人員法定責任，梳理游客服務中高頻法律風險點，明確合規處置標準。
下半場進行了投訴受理與理賠培訓，對理賠服務體系、查勘定損流程、典型案例分析、承保合規風險等內容進行細致講解，結合景區實際投訴案例，剖析從接訴到理賠的全流程操作規范，幫助參訓人員掌握快速響應、有效溝通、依法處置的核心技能。投訴受理與理賠培訓由人保財險麗江市分公司理賠專員唐鉞進行授課，憑借豐富的理賠實務經驗，針對景區常見投訴場景提供專業指導。
培訓現場，參訓人員認真聆聽、積極互動，結合日常工作中遇到的疑難問題與授課老師深入交流。大家紛紛表示，培訓內容緊貼景區工作實際，既有法律理論高度，又有實操指導價值。
麗江古城景區旅游發展有限責任公司工作人員王曉燕說，本次培訓干貨滿滿、收獲頗豐。以往處理游客問題大多依靠積累的工作經驗，缺乏系統法律支撐；今天系統學習專業法律條文，觀摩大量真實糾紛案例，掌握標準化處置方案與化解辦法。今后工作中，自己將主動運用法律知識規范服務流程，既能為游客提供專業、貼心的服務，妥善維護游客合法權益，也能依靠法律條款厘清權責，有效保護自身與景區的合法權益。
此次雙主題專項培訓，打通了景區法治管理、游客糾紛處置的業務閉環，進一步規范古城旅游服務全流程，有效提升從業人員法治意識、糾紛化解與理賠實操能力。
麗江古城保護管理局、麗江古城景區旅游發展有限責任公司干部職工參加培訓。（采寫/曹玉庚）
特別聲明：以上內容(如有圖片或視頻亦包括在內)為自媒體平臺“網易號”用戶上傳并發布，本平臺僅提供信息存儲服務。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
