山東
近日，中國聯通泰安岱岳區分公司以“表彰先進、樹立標桿、全員賦能”為主題，對天平營服中心智家工程師戚汝群的優質服務事跡進行表彰，號召全體一線裝維人員對標先進，全面提升服務質效，擦亮聯通服務金字招牌。
據悉，近期10010客服熱線收到的一封特殊表揚信。天平街道孫家溝村用戶任女士專程致電，點名表揚智家工程師戚汝群。在遭遇惡劣降雨天氣時，戚汝群接到故障報修后，沒有絲毫猶豫，第一時間趕赴現場。面對復雜的故障環境，他憑借精湛的專業技能，高效完成了寬帶故障檢修。從入戶溝通的耐心細致，到故障排查的精準高效，再到服務過程中的貼心關懷，戚汝群用實際行動切實解決了群眾的“急難愁盼”，其真誠、專業的服務贏得了客戶的高度認可與由衷感謝。
以戚汝群的服務案例為核心，開展全員賦能培訓，將服務經驗進行深度拆解，面向全體智家工程師，系統梳理了“特殊天氣應急上門處置”、“入戶溝通禮儀規范”、“故障快速排查技巧”、“客戶情緒安撫策略”等實操要點。通過“一人優秀”轉化為“全員共享”，將個人經驗提煉為可復制、可落地的標準化服務模板，確保每一位工程師都能掌握優質服務“通關秘籍”。此次表彰賦能活動，是建強裝維隊伍、提升服務競爭力的重要舉措。通過挖掘基層一線先進典型，發揮榜樣力量的輻射帶動作用，有效打通了優秀服務經驗的共享渠道，補齊了隊伍服務短板。
下一步，中國聯通泰安岱岳區分公司將持續深化正向激勵機制，常態化開展先進典型宣講、服務案例賦能及月度評優表彰活動。引導全體智家工程師將榜樣精神內化于心、外化于行，用專業、暖心、高效的入戶服務持續提升轄區客戶滿意度，以過硬的一線服務軟實力，賦能公司高質量發展，為數字泰安建設貢獻聯通力量。
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