江蘇
收的是20塊避雨費，丟的是一座城市的溫度
文|清哲木
在雅安旅游的張先生遭遇讀來讓人心頭發堵。6個人騎車遇暴雨，想借鐵皮房躲幾分鐘雨，不料，對方張口就要一人20塊，美其名曰“避雨費”。張先生說：不是20塊錢出不起，是這股子冷冰冰的銅臭味，把人心都熏涼了。最后一行人寧可套上雨衣沖進雨幕里，也不愿受這份窩囊氣——這不是錢的問題，是一座城的溫度，被人情冷漠凍住了。
都說“雅雨”是雅安的一絕，可這場雨要是淋在游客心上，比什么寒流都刺骨。做生意講規矩沒錯，可規矩之外還有世道人心。鐵皮房又不是什么精裝包廂，不過是借著屋檐擋擋雨，舉手之勞的事，非要明碼標價到這種地步？真把游客當成了行走的錢包？更諷刺的是，這20塊錢收得不僅沒賺到便宜，反而把“雅安”這兩個字在游客心里劃了一道口子——以后誰還敢來？誰來了不心有余悸？
平心而論，如果鐵皮房是經營場所，適當收取費用也無可厚非。但關鍵在于“度”與“情”。當雨水瓢潑、六人無助之際，首先涌上心頭的應是惻隱之心，而非商業算計。
有時候，免費是一種最高的增值。 給予陌生人一個避雨的屋檐，換來的可能是他們終身的感激和口碑的傳播。而為了幾十塊錢的“避雨費”，讓六個人寧愿穿上雨衣冒雨騎行，這種“死磕”的結果，是雙輸——游客淋了雨，寒了心；當地失了分，丟了臉。
在商業社會里，我們鼓勵規則意識，但絕不該丟棄悲憫之心。一個地方真正的魅力，在于它不僅能提供詩和遠方，更能在風雨來臨時，為疲憊的旅人留一盞燈。 雅安的雨是冷的，但人心不該是涼的。希望這20元的“門票”，能成為地方一堂給所有人的課：比賺錢更重要的，是賺人心；比規則更堅固的，是人情味。
這些年我們總說要搞文旅，要留客，靠的是什么？是門票降價？是網紅打卡點？都不是。文旅的根，從來都在“人情”二字。游客千里迢迢跑來，買的不僅是風景，更是被善待的暖意。就像你去鄰居家躲雨，人家遞杯熱茶是情分，哪怕只讓你站在屋檐下，也是一份善意。這份善意，才是回頭客的底氣，才是口口相傳的名片。反觀這次收“避雨費”的操作，簡直是把游客往外推——今天收6個人120塊，明天嚇走60個人，這筆賬到底怎么算才劃算？
對于自駕游客而言，這間路邊的鐵皮房，在下雨的那一刻就是雅安的一個微縮窗口。更是向外界展示善意的一扇窗。一座城市的文明與溫度，從來不體現在高樓大廈的宏偉，而體現在面對落難陌生人時，那份愿意遞上一杯熱茶、提供一個屋檐的從容。 如果連舉手之勞的幫助都要被精準地換算成“人頭費”，那么這種“精明”對于地方旅游形象而言，是一種徹頭徹尾的透支。
筆者認為；雅安更該反思的是，為什么這種事能發生？是不是某些地方把“流量變現”理解成了“雁過拔毛”？是不是把“服務”異化成了一場場赤裸裸的交易？我們常說城市要有溫度，這溫度不是掛在墻上的標語，不是宣傳片里的空話，就藏在這些具體的、微小的選擇里：是收20塊快錢，還是送一段暖意；是盯著眼前的小利，還是守著長遠的人心。
當游客穿著雨衣沖進雨里的背影，是對這種冰冷規則的無聲抗議，也是對“人情味”最迫切的呼喚。一座城如果連躲雨的地方都要明碼標價，那它再美的風景，也不過是冰冷的布景。
（本文素材來源：南國早報）
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