湖北
養(yǎng)生理療市場火熱，但人員操作水平參差不齊，事故糾紛頻見報端，若是在養(yǎng)生店調(diào)理血糖致傷，損害賠償責(zé)任應(yīng)當(dāng)由誰承擔(dān)？
2026年1月，黃先生在某養(yǎng)生保健店接受調(diào)理血糖服務(wù)，由該店專業(yè)團(tuán)隊技術(shù)人員一對一操作。不料，操作結(jié)束僅數(shù)小時后，其足底便出現(xiàn)水泡并引發(fā)傷口潰爛。事后，黃先生按照店家提供的指導(dǎo)方法自行處理患處，但傷勢始終未見好轉(zhuǎn)。2月2日，黃先生被迫入院治療，先后輾轉(zhuǎn)三家醫(yī)院，累計住院達(dá)91天。經(jīng)鑒定中心鑒定，黃先生傷后醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、營養(yǎng)費(fèi)等各項損失共計73000余元。黃先生曾主動與店家協(xié)商賠償事宜，但因雙方分歧較大，始終未能達(dá)成一致。6月15日，黃先生訴至法院，要求某養(yǎng)生保健店賠償自己醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、營養(yǎng)費(fèi)、精神損害賠償?shù)雀黜椯M(fèi)用113000余元。
恩施市人民法院經(jīng)審理認(rèn)為：本案系提供養(yǎng)生服務(wù)過程中因操作不當(dāng)引發(fā)的健康權(quán)糾紛。根據(jù)《中華人民共和國民法典》第一千一百六十五條第一款規(guī)定，行為人因過錯侵害他人民事權(quán)益造成損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。某養(yǎng)生保健店在提供調(diào)理服務(wù)時，其技術(shù)人員操作不當(dāng)，導(dǎo)致黃先生足底受傷，存在明顯過錯，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的侵權(quán)賠償責(zé)任。關(guān)于精神損害賠償，根據(jù)《中華人民共和國民法典》第一千一百八十三條，侵害自然人人身權(quán)益造成嚴(yán)重精神損害的，被侵權(quán)人有權(quán)請求精神損害賠償。申請人因傷住院91天，輾轉(zhuǎn)三家醫(yī)院，身心遭受較大痛苦，其主張精神撫慰金于法有據(jù)。
在查明事實、厘清法律關(guān)系的基礎(chǔ)上，法官在征得雙方當(dāng)事人同意后，與恩施市綜治中心調(diào)解員共同開展調(diào)解工作。
調(diào)解過程中，法官結(jié)合上述法律規(guī)定，逐項向雙方解讀賠償項目的法定標(biāo)準(zhǔn)與計算依據(jù)；調(diào)解員則從情理出發(fā)，引導(dǎo)雙方互諒互讓，理性面對糾紛。經(jīng)法官與調(diào)解員多輪耐心溝通，雙方最終達(dá)成調(diào)解協(xié)議：由某養(yǎng)生保健店一次性賠償黃先生各項費(fèi)用共計90000元，定于2026年9月30日前付清。
消費(fèi)者在接受養(yǎng)生保健等服務(wù)時，應(yīng)選擇具備合法資質(zhì)的經(jīng)營機(jī)構(gòu)，注意留存服務(wù)合同、付款憑證、溝通記錄等證據(jù)。一旦發(fā)生人身損害，應(yīng)及時就醫(yī)并保存病歷資料，必要時申請司法鑒定以明確損失范圍。如與經(jīng)營者協(xié)商不成，可向消費(fèi)者協(xié)會投訴或通過人民調(diào)解、訴訟等途徑依法維權(quán)。
經(jīng)營者亦應(yīng)規(guī)范服務(wù)流程，加強(qiáng)人員培訓(xùn)，切實保障消費(fèi)者人身安全，從源頭減少糾紛發(fā)生。
來源丨駐恩施市綜治中心訴訟服務(wù)團(tuán)隊
作者丨美編丨喻靖堯
初審丨張 森
復(fù)審丨黃新華
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