北京
本報駐韓國特約記者 黎枳銀
綜合韓聯社、《朝鮮日報》等韓媒6月30日報道，由于韓國出現利用“外掛”大量搶占公共服務預約名額的亂象，韓政府對此開展專項整治行動。
所謂“外掛”，就是能自動、反復刷新平臺界面并實現搶訂的腳本。韓國首爾市自去年7月起在公共預約系統上線腳本攔截防護技術，截至今年6月30日，累計攔截異常訪問達261萬次，占平臺總訪問量的4.4%，日均攔截量近7000次。
據悉，首爾的公共預約平臺整合了市、區各級約1.3萬項體育設施、培訓課程和文化體驗服務，支持市民線上約課繳費。因網球場、露營地等低價熱門項目均需預訂，線上搶號競爭愈發失控。大量市民預約失敗并非自身網絡速度不足，而是自動化腳本提前鎖定名額、擠占正常預約通道。工作人員直言，以往“外掛”大多被用于搶購熱門偶像演唱會門票，如今卻擴散到公共資源領域，遠超監管方預期。
網球場是“外掛”搶訂的高發區。春秋兩季則是露營地預約高峰，由于預約難度極高，當地甚至出現將“預約露營地”比作“大學選課”的調侃。游泳館同樣熱度居高不下，有場館甚至因居民抗議而重置預訂。社交平臺隨處可見卡點搶號、求分享腳本的留言。韓媒指出，腳本外掛的存在進一步放大數字鴻溝，讓數字弱勢群體處境更加被動。首爾永登浦區一位70歲老人坦言，老年人本身對需要線上操作的公共服務預訂系統就十分生疏，更別提對抗自動運行的腳本程序。
面對不斷泛濫的“外掛”搶訂行為，首爾市近年來持續迭代平臺防控機制。從2024年開始，系統會直接撤銷預約通道開放7秒內生成的可疑預訂，行業普遍認定7秒是普通人手動完成整套預約操作的最低耗時。首爾市還增設多組預約按鈕，設置特定顏色點擊驗證環節，以增加腳本自動識別操作的難度。
去年7月起，首爾再度升級防護體系，全新上線專業腳本攔截系統，全程追蹤用戶從登錄到確認預約的完整操作鏈路，精準識別異常訪問行為，一旦檢測到繞過官方網頁、無常規鍵鼠輸入的操作，便會自動攔截。數據顯示，新系統落地后，平臺收到的腳本投訴從上年全年12起，大幅降至今年5月前的1起。具體服務上，7秒內就鎖定預約的腳本搶訂也從每月平均26起，縮減至當前每月不足1起，降幅高達96%。▲
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