湖北
網友曬圖網友曬圖霸王茶姬公開回應
極目新聞記者 李秀琴 彭柳劉
7月2日凌晨，多名網友在社交平臺發帖稱，霸王茶姬微信小程序上多款產品顯示售價為0元，下單后排隊制作量顯示高達“數萬杯”。隨后，有用戶曬出“下單999杯”的截圖，引發熱議。當日上午，霸王茶姬方面回應極目新聞記者稱，系運營后臺配置失誤所致，已統一取消異常訂單，并向受影響賬戶發放補償券。
霸王茶姬門店訂單達7.8萬杯
0元下單致系統“爆單”
7月2日0時起，陸續有網友發現霸王茶姬小程序中“遠山鮮沏”系列產品標價變為0元，大量用戶隨即下單。部分訂單頁面顯示“前面還有幾萬杯制作中”，系統一度出現擁堵。社交平臺上，不少網友曬出大額訂單截圖，有人一次性下單999杯，并調侃“店員看到天都塌了”。
約凌晨1時左右，小程序價格恢復正常，此前生成的0元訂單陸續被系統自動取消，支付款項原路退回。部分網友表示“白高興一場”，也有網友批評“明知是失誤還惡意薅羊毛，增加店員負擔”。7月2日，記者來到霸王茶姬線下門店，店員稱：該情況為系統設置出錯導致，持續了十分鐘左右，現在已經恢復正常。有很多人惡意點單，一次性下單5000杯，那肯定是沒辦法制作的。
大量用戶隨即下單0元產品
官方回應：配置失誤，統一取消并補償
7月2日上午，極目新聞記者聯系霸王茶姬。相關人員回應稱，當日原計劃上線“遠山鮮沏”系列9.9元特惠活動，但因運營后臺配置失誤，產品價格意外顯示為0元。
“我們第一時間發現并修復了錯誤，對所有異常訂單進行了統一取消處理。”該負責人表示，為彌補受影響的消費者，霸王茶姬將向相關賬戶發放三張“遠山鮮沏”系列產品的0.01元兌換券。部分異常操作訂單不在本次受影響用戶范圍內，相關訂單已經及時取消，涉及門店均未制作，兌換券僅限于湖北營業門店（機場快閃店除外）使用，如有疑問可聯系客服。同時承諾將全面復盤此次事故，完善后臺審核流程，避免類似情況再次發生。
霸王茶姬發布致茶友的一封信
（來源：極目新聞）
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