齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn) 張志恒

近期沁住連鎖酒店在重慶、貴陽、西安多地門店上線24小時(shí)退房套餐，旅客可從入住時(shí)刻起住滿24小時(shí)再離店，迅速引發(fā)全網(wǎng)熱議。

渠道、名額限制

并非普惠福利

記者首先聯(lián)系了重慶的一家沁住酒店，工作人員介紹，24小時(shí)退房權(quán)益不覆蓋全部訂單，僅標(biāo)注對(duì)應(yīng)服務(wù)的套餐可享受，大床房、景觀房均納入活動(dòng)，下單后入住向前臺(tái)備注即可生效。貴陽沁住門店向記者表示，品牌推行24小時(shí)模式已一年有余，但暑期客流高峰實(shí)行嚴(yán)格配額管控。

第三方平臺(tái)的團(tuán)購上標(biāo)注了24小時(shí)退房制

記者從第三方平臺(tái)看到，上架24小時(shí)延遲退房服務(wù)的房型包括大床房和雙床房，除退房服務(wù)外，還贈(zèng)送早餐和其他服務(wù)，其中包括了景觀比較好的房間。但房間名額較少。有些地區(qū)的沁住酒店預(yù)定的時(shí)候，還要再多付50元。

亞朵酒店的會(huì)員延時(shí)券

對(duì)比其他酒店同類延遲退房服務(wù)后記者發(fā)現(xiàn)，目前執(zhí)行延遲退房的酒店有很多：武漢丹楓白露酒店自2011年起全房型統(tǒng)一執(zhí)行24小時(shí)退房，無渠道、淡旺季限制；亞朵酒店以會(huì)員延時(shí)券提供短時(shí)延遲，最長可延至18點(diǎn)，無點(diǎn)對(duì)點(diǎn)24小時(shí)保障；萬豪高端大使會(huì)員擁有專屬24小時(shí)彈性入住權(quán)益，但僅限會(huì)員、需提前預(yù)約且受房態(tài)約束。沁住當(dāng)前模式屬于平臺(tái)營銷型限量活動(dòng)，和長期全域推行、高端會(huì)員專屬權(quán)益有著本質(zhì)區(qū)別，普通散客無法自動(dòng)享受。

消費(fèi)者痛點(diǎn)迎刃而解

但酒店端運(yùn)營成本壓力突出

結(jié)合2025年上半年全國消協(xié)投訴大盤及線上住宿平臺(tái)投訴輿情統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，酒店相關(guān)投訴里退房時(shí)間爭議占比達(dá)32%，其中超時(shí)收費(fèi)類糾紛占該類投訴68%，超六成相關(guān)投訴涉訴金額不足150元。

傳統(tǒng)模式下，凌晨兩三點(diǎn)落地的紅眼航班旅客，全額支付單日房費(fèi)，卻僅能使用客房不足10小時(shí)，稍有延時(shí)便要額外付費(fèi)，長期積累消費(fèi)矛盾。24小時(shí)退房以入住時(shí)間為計(jì)費(fèi)起點(diǎn)，徹底解決“付全天房費(fèi)、享短時(shí)住宿”的不公，對(duì)自駕、深夜抵達(dá)旅客十分友好，也是此次模式出圈的核心原因。

但從業(yè)多年的酒店管理者陳先生向記者表示，該模式無法全行業(yè)通用，人力、客房周轉(zhuǎn)兩大難題直接抬高運(yùn)營門檻。“以我現(xiàn)在管理的酒店為例，目前店里有60間客房，常規(guī)配置2至3名保潔人員，工作時(shí)間是上午8點(diǎn)到下午5點(diǎn)，集中在中午批量清掃，單房清潔耗時(shí)20至25分鐘，效率穩(wěn)定。一旦推行24小時(shí)退房，退房時(shí)間就碎片化了，凌晨、深夜均有客人離店，必須增設(shè)中夜班值班保潔，早、中、晚三班輪崗，人力成本就會(huì)提升。”

記者了解到，目前國內(nèi)酒店行業(yè)默認(rèn)的"14點(diǎn)入住、次日12點(diǎn)退房"慣例，最早可追溯至2002年中國旅游飯店業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布的《中國旅游飯店行業(yè)規(guī)范》，其中明確規(guī)定"飯店應(yīng)在前廳顯著位置明示客房價(jià)格和住宿時(shí)間結(jié)算方法"，而12點(diǎn)退房則是當(dāng)時(shí)平衡客房周轉(zhuǎn)效率與消費(fèi)者需求的結(jié)果。2009年修訂后的《中國旅游飯店行業(yè)規(guī)范》取消了"中午12點(diǎn)退房"的強(qiáng)制規(guī)定，改為"飯店應(yīng)在前廳顯著位置明示客房價(jià)格和住宿時(shí)間結(jié)算方法"，但行業(yè)慣例并未因此改變。

陳先生表示，傳統(tǒng)12點(diǎn)前退房、14點(diǎn)后入住的流程，能實(shí)現(xiàn)客房無縫流轉(zhuǎn)；若客人凌晨2點(diǎn)入住、次日凌晨2點(diǎn)退房，房間白天全天鎖死，無法承接日間客流，空置率大幅上升。凌晨入住訂單難以歸類核算，前臺(tái)房態(tài)調(diào)度、客訴解釋工作量將成倍增加。“不過在房間空置的時(shí)候，有客人在12點(diǎn)之前入住也是可以的，只要客人能接受不那么合適位置的房間。這些都是很彈性的。”陳先生認(rèn)為，24小時(shí)延遲退房只能作為差異化營銷手段，無法成為行業(yè)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。

一位酒店行業(yè)協(xié)會(huì)人士向記者介紹，當(dāng)前住宿行業(yè)整體經(jīng)營承壓，24小時(shí)退房屬于行業(yè)差異化探索，是一把雙刃劍：既能滿足深夜抵達(dá)、長時(shí)停留等細(xì)分客群需求，也容易引發(fā)未享權(quán)益消費(fèi)者的心理失衡；同時(shí)星級(jí)酒店有著明確的服務(wù)與結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)，受規(guī)則、成本、房態(tài)周轉(zhuǎn)等多重約束，該模式短期內(nèi)難以撼動(dòng)深耕多年的行業(yè)慣例，更無法在全行業(yè)全面推廣，目前仍處于市場(chǎng)試錯(cuò)與效果觀察階段。

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