來源：市場資訊

（來源：上觀新聞）

“有人知道微信如何批量刪除企業(yè)微信聯(lián)系人和批量退出群聊嗎？”6月23日，廣東網(wǎng)友小王在社交媒體平臺上發(fā)視頻求助。起因是她發(fā)現(xiàn)奶奶的手機微信里有773994條未讀消息，名為“相逢即是緣”“阿弟的新鮮事”“和氣生財”的廣告營銷群將微信塞得滿滿當當。這些群大多是老人添加企業(yè)微信聯(lián)系人后，在既無消息提醒，也未經(jīng)本人同意的情況下加入的。

視頻發(fā)出后，網(wǎng)友紛紛留言，表示自己的長輩也遇到同樣的問題。這些數(shù)不清的微信營銷群，將老年人引入各種私域直播間，從而形成對老年人的“數(shù)字圍獵”。

小王奶奶手機中的微信群。本文圖片均由受訪者提供

一、刪群趕不上加群

今年大年初一，王先生和妻子、女兒一起到養(yǎng)老院，看望自己88歲的母親。聊天過程中，他注意到老人的手機不斷響起微信消息提示音。他開玩笑地問：“媽媽，手機這么忙”，老人卻回復(fù)道：“這些都是朋友在發(fā)消息祝福我”。

對此表示懷疑的王先生，在老人的同意下打開微信，手機屏幕上立刻彈出五花八門的企業(yè)微信群，各個群聊的圖標上都帶有表示消息提示的小紅點，他直言：“這太瘋狂了”。

王先生立刻招呼坐在一旁的女兒小王，讓她幫忙刪除消息。四十多分鐘后，小王招架不住了，“這個東西刪不完，我一邊刪群，又在被不斷拉入新的群，我刪群的速度還趕不上加群的速度”。

由于不舍微信好友以及聊天記錄，小王無法銷號處理。回家后，她將刪群過程制作成視頻，向網(wǎng)友詢問如何批量刪除企業(yè)微信聯(lián)系人。

二、“數(shù)字移民”的困擾

“微信群”和企業(yè)賬號同樣在困擾著上海的劉先生和洪女士。

70來歲的劉先生去年腦梗后，每隔半年會在一個健康管理公司營銷人員的企業(yè)微信上購買測血糖的工具。除此之外，他一般不看這個賬號發(fā)來的營銷消息或商品鏈接。之所以還保留，是因為通過它購物方便，“之后還會來買”。還有一些群是不知道什么時候加上去的，加的時候沒覺得反感，但多了總會覺得煩。

基于保持聯(lián)系的情感需求，劉先生堅持每天早晨向200多位好友發(fā)送早安圖片，但每天想要發(fā)給這些朋友們發(fā)消息的時候，在微信最頂上的出現(xiàn)的是那些群聊，“這些人不是早上發(fā)的消息，都是晚上發(fā)。”他要劃過很多由企業(yè)微信賬號發(fā)送的“很多亂七八糟的消息”，才能找到好友。

這些數(shù)不清的推銷信息，讓他感到厭煩。“我真的想理一下，但是覺得刪起來會比較繁瑣。”

洪女士也不堪營銷廣告的騷擾。“我加的群太多了，我自己都來不及刪。”她加入了社區(qū)雜貨店、水果店等店鋪的顧客群，一般都選擇忽略群里時不時彈出的廣告，“這些東西太多太煩了，我沒時間看”。她每天的任務(wù)之一，就是一邊聽直播，一邊刪除微信消息，“不刪掉這些消息，手機很容易卡頓”。

洪阿姨觀看直播后領(lǐng)取的積分獎勵，可以用來兌換禮品。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，60歲及以上的網(wǎng)民數(shù)量整體呈增長趨勢。《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示，截至2025年12月，60歲及以上網(wǎng)民占總網(wǎng)民數(shù)量的15.4%，老年網(wǎng)民規(guī)模達1.73億。

但他們也是營銷廣告的“易感人群”。復(fù)旦大學(xué)老齡研究院教授申琦分析稱，和成長于數(shù)字時代的年輕人不同，很多老年人是“數(shù)字移民”，對智能手機和APP的操作不熟悉，他們往往難以分辨復(fù)雜的操作界面，不熟悉平臺的隱私與安全設(shè)置，不知道如何關(guān)閉“通過手機號/微信號搜索到我”等權(quán)限，也不清楚如何有效退群和屏蔽騷擾。

王先生母親收到的77萬條未讀群消息，也大多是從2023年積攢至今的營銷廣告。小王表示，奶奶之所以添加了這些企業(yè)微信賬號，是受到了誘導(dǎo)：“這些小程序、短視頻承諾添加企業(yè)微信好友，就可以領(lǐng)取養(yǎng)生壺、治療儀等禮品”。即使沒有收到禮品，也不滿于頻繁收到營銷廣告，由于不知道如何有效退群和刪除好友，王先生母親只好任其野蠻生長。

三、誘餌與從眾陷阱

需要警惕的是，這些企業(yè)微信賬號，可能將用戶引向消費陷阱。

王先生介紹，自己母親添加了這些企業(yè)微信后，被拉進了許多群聊，多數(shù)群聊的群友數(shù)量為25人左右，商家會在群里分享直播鏈接。在課程直播時，商家會在群里分享抽獎鏈接，吸引大家繼續(xù)觀看。“比如說我媽媽點了鏈接后，就會彈出恭喜中獎的消息，其實是讓你繼續(xù)聽直播的噱頭。直播最后通常是介紹保健品的環(huán)節(jié)，會告訴觀眾，抽中的電熱毯、保溫杯等獎品會隨購買的保健品一起發(fā)貨。”但王先生的母親多數(shù)情況下只收到了購買的東西，根本就沒有所謂的獎品。

商家之所以能通過微信營銷群“圍獵”老年人，申琦表示，除了認知與技能上的短板外，部分老年人有“貪小便宜”和“從眾”的線下行為習(xí)慣。一些商家深諳老年人注重實惠的心理，常以“掃碼領(lǐng)雞蛋”、“一元免費領(lǐng)雞蛋”等線下小恩惠為誘餌，誘導(dǎo)老年人添加企業(yè)微信。許多老人抱著“不薅白不薅”的心態(tài)欣然接受。一旦被拉入群，群內(nèi)的“托兒”和氛圍又容易引發(fā)從眾行為，一步步陷入圈套。

營銷號抓住了老人情感空缺的軟肋

申琦團隊在過往研究中發(fā)現(xiàn)，不法分子精準拿捏了老年人“健康焦慮、情感空缺、自我價值缺失”三大心理。商家會通過噓寒問暖，以晚輩或朋友的身份消除戒心，再將健康焦慮轉(zhuǎn)化為保健品消費。此外，許多老人秉持善意，對陌生人的添加請求疏于戒備，更容易接受這種情感攻勢。

王先生也表示，正是直播提供的情緒價值，讓自己的母親堅持觀看直播、購買保健品，并積極向身邊人分享。“比如你買了這個產(chǎn)品后，他們會夸你真棒，你真了不起，你是很懂事的老太太，走在了時代的前沿，希望你還能拉你的朋友進來，共同進入我們溫暖的大家庭，讓大家都感覺到愛，只要人人都充滿一點愛，我們的世界會變得更加美好。”王先生認為，類似的鼓勵和贊揚讓她覺得自己還有價值，沒有被社會遺忘。

四、多重傷害與隱患

“商家的此類‘數(shù)字圍獵’，會給老年人造成多方面的影響，比如心理方面持續(xù)的心理焦慮與無力感。” 申琦說，大量未讀消息的“紅點”本身就是巨大的心理負擔。老人面對無法清除的騷擾信息和反復(fù)被拉群的困境，容易產(chǎn)生無助、煩躁和被侵犯感。更大的問題是，海量垃圾信息淹沒了家人的問候，老人“要翻幾百頁才能找到子女的消息”，本該拉近親情的工具反而成了阻礙，加劇了孤獨感與情感隔離。

群里大多數(shù)是“托”。

此外，還可能涉及認知與情感層面的綁架。申琦團隊之前調(diào)研時也發(fā)現(xiàn)，80多歲的老年人整天抱著手機不放，做筆記聽直播，打亂原本的生活節(jié)奏，亂消費還容易引發(fā)家庭內(nèi)部矛盾。經(jīng)濟方面損失也比較大，從初期幾元的水果，到幾百元的“三無”羊奶粉、魚油，再到數(shù)千元的珍珠、文玩，層層遞進收割老人的退休金和積蓄。而且“三無”產(chǎn)品也有較多的健康隱患。

80歲的梁先生熱衷于從直播間購物，卻從來不關(guān)心買來的產(chǎn)品是不是“三無”，他篤信一家駝奶粉，一買就是一大箱。還有各種沒有配料表的包裝食品。因為妻子和女兒特別反對他吃這些東西，他就把這些食品“藏”在自己房間，吃飯的時候也不上桌吃家里做的飯菜，而是以吃糖尿病食品為由，“消耗”自己從直播間買來的食物。

申琦說，很多健康隱患短期內(nèi)還難以發(fā)現(xiàn)。為了“做任務(wù)”領(lǐng)福利，老人需要長時間盯著屏幕、久坐不動。這擠占了他們原本散步、鍛煉的時間，可能導(dǎo)致作息紊亂、身體機能下降，對身體健康造成隱性但持續(xù)的傷害。

左上角顯示一個群就有3萬多條未讀消息。

五、情感騙局與兩難

除了垃圾食品，老人也會遭遇情感騙子。春節(jié)后，王先生母親提出要去西安，一問才知，她是想去找一名自稱30多歲的男子。王先生說：“這時候我才知道這種情感詐騙問題。”

王先生介紹，母親之所以產(chǎn)生這樣的念頭，是看了AI生成的短視頻。視頻中，一名男子自稱為孤兒，長大過程中吃盡苦頭，說“自從認識了你，你身上散發(fā)出來的光芒照耀了我，給了我生的希望，我很感激你，我很愛你，希望你能來到我的身邊”。王先生的母親頓時心生憐憫，想要前去幫助他。王先生知道后，告訴她這是騙子。“目前，她好像還有點半信半疑，雖然不去了，但還是一直在關(guān)注和給這些賬號打賞。”王先生表示，每個月他母親用于購買保健品和打賞的金額在3000元上下。

此后，王先生每次去養(yǎng)老院探望母親，都會以老人手機卡頓為由，刪除她手機中的微信群，平均每次操作時長為40多分鐘。去不了時，他會吩咐弟弟重點關(guān)注這個事情。

但王先生也明白，這治標不治本，這些充滿了營銷廣告的群聊很快又會卷土重來，“這實際上是在跟人工智能斗智斗勇，你能有多大的勝算？”

4月底，王先生將他母親的微信賬戶設(shè)置成“未成年模式”。微信官方規(guī)定，啟用未成年人模式的賬戶不可訪問看一看、搜一搜等功能，同時可以根據(jù)監(jiān)護人的需求調(diào)整視頻號、公眾號、小程序、微信支付的訪問權(quán)限。

老人發(fā)現(xiàn)后，表現(xiàn)出極大的抗拒，給王先生發(fā)消息說：“你們口口聲聲說孝敬父母，現(xiàn)在連手機都不讓我看了，太不關(guān)愛老人了。”對此，王先生很無奈，“我母親沒有意識到她看的這些直播在對她進行詐騙，這是最麻煩的一件事情。”申琦也表示，在幫助老年人的同時，也不能忽視老年人存在的健康焦慮與情感空缺的脆弱心理。

小王表示，已經(jīng)與微信團隊取得了聯(lián)系。同時，根據(jù)央視新聞6月28日的報道，騰訊方面表示，微信和企業(yè)微信將對從引流到私域的路徑加強監(jiān)管，嚴格打擊騷擾用戶、虛假夸大營銷的行為。記者也發(fā)現(xiàn)，王先生母親經(jīng)常使用的一些小程序，“由于存在欺詐行為，已暫停服務(wù)”。

原標題：《77萬條未讀消息背后：刪不完的微信群 新民特稿》