2026年政府工作報告提出，“促進生活性服務業高品質、多樣化、便利化發展”“培育‘中國服務’品牌”。針對電動兩輪車行業長期存在的服務標準缺失、門店收費不透明、故障處置推諉、維修效率低下等民生痛點，九號電動于2026年初正式發布“Service365”服務心智戰略，率先響應用戶需求、切實提升服務質效。

據悉，九號電動已構建了覆蓋全國、層次清晰的服務分級診療網絡：“綜合服務中心”提供全品類保障與領先服務體驗、“城市服務中心”聚焦專業能力覆蓋與復雜問題維修、“銷服一體店”保證便捷觸達與即時服務。截至2026年6月末，九號全國地市服務覆蓋率達95%，門店銷服比50%。2026年5月至6月，九號電動在鄭州、深圳、西安、成都、廣州、武漢等城市連續落地 6 家綜合服務中心，以標準化、一站式的服務體系，打造電動兩輪行業的服務升級樣板。

以“標準化”破解行業服務難題

2026 年，是我國推進生活性服務業提質擴容、完善城市綠色出行配套服務的關鍵一年。城市電動兩輪車是億萬群眾日常通勤、短途配送的核心代步工具，承載基本民生出行剛需。但長期以來，行業普遍存在 “重銷售、輕售后” 短板：維修門店定價隨意、配件以次充好、道路救援收費高昂、跨區域聯保形同虛設，車輛故障后車主 “修車難、修車貴、維權繁” 成為電動兩輪用戶的投訴熱點。

立足服務民生、踐行產業責任，九號全力踐行“Service365”服務，核心三大支柱內容包含：服務網絡、服務響應、服務周期3大全面覆蓋；首年 2 次免費保養、三包期內不限次數免費道路救援、三包期內不限次數免費維保備用車、免費應急充電補能、到店自助免費洗車、到店免費充氣等6項免費用車保障；全國聯保、超長質保、專業服務、原廠配件、透明收費等5大核心優勢。

在標準化體系建設層面，九號加速落地全國所有門店的統一服務流程改造，制定從用戶進店接待、車輛智能診斷、維修報價確認、完工質檢、用戶評價的全流程剛性規范，推行工程師分級認證制度，搭建全國 12 大維修實訓基地，所有技師需通過統一理論與實操考核方可上崗，徹底消除 “一城一標準、一店一價格” 亂象。

在智能化服務方面，線上打通九號出行 APP 全服務鏈路，用戶可實時查看全部維修項目官方指導價，工單全程線上留痕，維修完成后自主提交真實評價，建立 “需求受理—上門服務—維修交付—評價整改” 閉環管理，官方承諾 5 分鐘客服響應、24 小時故障辦結，超時直接提供免費代步車，所有服務評價對外公開，實行服務投訴零容忍機制。

截至6月末，九號電動的線上服務可承接日均2.23萬次進線咨詢，累計咨詢量403萬次，其中服務滿意度高達4.6分，服務滿意率達成93%（國際公認的聯絡中心管理標準體系高績效標準為85%)，問題解決率87.62%，在線業務平均響應時長穩定在25秒內。

不少九號電動用戶對于九號服務交口稱贊，北京市民張先生示，“以前電動車半路壞了，找維修店不僅要付高額救援費，換件價格全憑店家開口。九號的這套服務，不僅響應及時、免費救援，關鍵是服務政策公開透明，實實在在減輕了老百姓的出行負擔。” 張先生的體驗，正是九號落實民生服務的一個縮影。

綜合服務中心差異化布局

截至今年6月末，九號電動已建成8家綜合服務中心，覆蓋全國東南西北中核心城市，形成區域互補的服務矩陣。不同于傳統兩輪車維修門店功能單一、環境簡陋，僅能提供基礎故障維修，缺乏保養、救援、社交、車輛增值服務配套，九號綜合服務中心首創“體驗+服務”的售后服務模式，既解決了用戶的實際維保需求，又開辟了一個更潮流、更年輕的服務新場景。創新 “維修維保 + 用戶社交 + 安全科普 + 車輛增值” 一體化經營模式，構建 3 公里便民服務圈。

今年上半年，全國8家綜合服務中心累計完成工單23774單，其中保養工單4747單，保養完工占比19.97%。

不僅如此，九號還因地制宜，對中心進行“差異化”的運營打造，以更好提升當地用戶的體驗。比如，在西安打造西北首個騎手友好型服務門店，針對市內以騎手為代表的大量高頻用車用戶打造的“兜底”式專業后盾。在維修策略上，該中心開辟了綠色通道，提供快速檢修、應急充電補能、免費充氣等服務。針對需要長時間維修的項目，為騎手等高頻用戶提供免費備用車與共享換電服務，真正實現“你送單賺錢，車在店檢修”的無縫銜接等。在武漢大學城，九號落地首家學生友好型綜合服務中心。除了專業的售后服務，“買車、租車、二手車交易”等都能一站搞定。除此以外，設置了Switch游戲、臺球桌等等的休閑娛樂區域，成為附近年輕用戶的打卡聚會潮流地。

業內分析指出，九號電動以頭部企業身份主動建立普惠型服務體系，跳出行業 “壓縮售后成本、賺取維修差價” 的粗放經營模式，將售后服務作為普惠民生的核心抓手，既是響應國家培育優質生活服務業的政策號召，也為整個電動兩輪行業服務規范化轉型提供了可參考的樣板、可復制的路徑。

九號電動服務負責人表示，后續將以8家標桿中心為模板，持續向二三線城市下沉布局區域綜合服務樞紐，完善服務分級診療網絡，構建覆蓋全域的兩輪出行服務體系。一年365天，每一天都是九號用戶的服務保障日。以365 天全天候、全方位的投入與守護，為每一位用戶帶來更便捷、更高效、更舒心的服務體驗，用行動兌現“Service 365”的鄭重承諾。

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