見習記者 唐茹粵 記者 姜燕

“有人知道微信如何批量刪除企業微信聯系人和批量退出群聊嗎？”6月23日，廣東網友小王在社交媒體平臺上發視頻求助。起因是她發現奶奶的手機微信里有773994條未讀消息，名為“相逢即是緣”“阿弟的新鮮事”“和氣生財”的廣告營銷群將微信塞得滿滿當當。這些群大多是老人添加企業微信聯系人后，在既無消息提醒，也未經本人同意的情況下加入的。

視頻發出后，網友紛紛留言，表示自己的長輩也遇到同樣的問題。這些數不清的微信營銷群，將老年人引入各種私域直播間，從而形成對老年人的“數字圍獵”。

刪群趕不上加群

今年大年初一，王先生和妻子、女兒一起到養老院，看望自己88歲的母親。聊天過程中，他注意到老人的手機不斷響起微信消息提示音。他開玩笑地問：“媽媽，手機這么忙”，老人卻回復道：“這些都是朋友在發消息祝福我”。

對此表示懷疑的王先生，在老人的同意下打開微信，手機屏幕上立刻彈出五花八門的企業微信群，各個群聊的圖標上都帶有表示消息提示的小紅點，他直言：“這太瘋狂了”。

王先生立刻招呼坐在一旁的女兒小王，讓她幫忙刪除消息。四十多分鐘后，小王招架不住了，“這個東西刪不完，我一邊刪群，又在被不斷拉入新的群，我刪群的速度還趕不上加群的速度”。

由于不舍微信好友以及聊天記錄，小王無法銷號處理。回家后，她將刪群過程制作成視頻，向網友詢問如何批量刪除企業微信聯系人。

“數字移民”的困擾

“微信群”和企業賬號同樣在困擾著上海的劉先生和洪女士。

70來歲的劉先生去年腦梗后，每隔半年會在一個健康管理公司營銷人員的企業微信上購買測血糖的工具。除此之外，他一般不看這個賬號發來的營銷消息或商品鏈接。之所以還保留，是因為通過它購物方便，“之后還會來買”。還有一些群是不知道什么時候加上去的，加的時候沒覺得反感，但多了總會覺得煩。

基于保持聯系的情感需求，劉先生堅持每天早晨向200多位好友發送早安圖片，但每天想要發給這些朋友們發消息的時候，在微信最頂上的出現的是那些群聊，“這些人不是早上發的消息，都是晚上發。”他要劃過很多由企業微信賬號發送的“很多亂七八糟的消息”，才能找到好友。

這些數不清的推銷信息，讓他感到厭煩。“我真的想理一下，但是覺得刪起來會比較繁瑣。”

洪女士也不堪營銷廣告的騷擾。“我加的群太多了，我自己都來不及刪。”她加入了社區雜貨店、水果店等店鋪的顧客群，一般都選擇忽略群里時不時彈出的廣告，“這些東西太多太煩了，我沒時間看”。她每天的任務之一，就是一邊聽直播，一邊刪除微信消息，“不刪掉這些消息，手機很容易卡頓”。

洪阿姨看的直播間

隨著互聯網的普及，60歲及以上的網民數量整體呈增長趨勢。《中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，截至2025年12月，60歲及以上網民占總網民數量的15.4%，老年網民規模達1.73億。

但他們也是營銷廣告的“易感人群”。復旦大學老齡研究院教授申琦分析稱，和成長于數字時代的年輕人不同，很多老年人是“數字移民”，對智能手機和APP的操作不熟悉，他們往往難以分辨復雜的操作界面，不熟悉平臺的隱私與安全設置，不知道如何關閉“通過手機號/微信號搜索到我”等權限，也不清楚如何有效退群和屏蔽騷擾。

王先生母親收到的77萬條未讀群消息，也大多是從2023年積攢至今的營銷廣告。小王表示，奶奶之所以添加了這些企業微信賬號，是受到了誘導：“這些小程序、短視頻承諾添加企業微信好友，就可以領取養生壺、治療儀等禮品”。即使沒有收到禮品，也不滿于頻繁收到營銷廣告，由于不知道如何有效退群和刪除好友，王先生母親只好任其野蠻生長。

誘餌與從眾陷阱

需要警惕的是，這些企業微信賬號，可能將用戶引向消費陷阱。

王先生介紹，自己母親添加了這些企業微信后，被拉進了許多群聊，多數群聊的群友數量為25人左右，商家會在群里分享直播鏈接。在課程直播時，商家會在群里分享抽獎鏈接，吸引大家繼續觀看。“比如說我媽媽點了鏈接后，就會彈出恭喜中獎的消息，其實是讓你繼續聽直播的噱頭。直播最后通常是介紹保健品的環節，會告訴觀眾，抽中的電熱毯、保溫杯等獎品會隨購買的保健品一起發貨。”但王先生的母親多數情況下只收到了購買的東西，根本就沒有所謂的獎品。

商家之所以能通過微信營銷群“圍獵”老年人，申琦表示，除了認知與技能上的短板外，部分老年人有“貪小便宜”和“從眾”的線下行為習慣。一些商家深諳老年人注重實惠的心理，常以“掃碼領雞蛋”、“一元免費領雞蛋”等線下小恩惠為誘餌，誘導老年人添加企業微信。許多老人抱著“不薅白不薅”的心態欣然接受。一旦被拉入群，群內的“托兒”和氛圍又容易引發從眾行為，一步步陷入圈套。

申琦團隊在過往研究中發現，不法分子精準拿捏了老年人“健康焦慮、情感空缺、自我價值缺失”三大心理。商家會通過噓寒問暖，以晚輩或朋友的身份消除戒心，再將健康焦慮轉化為保健品消費。此外，許多老人秉持善意，對陌生人的添加請求疏于戒備，更容易接受這種情感攻勢。

王先生也表示，正是直播提供的情緒價值，讓自己的母親堅持觀看直播、購買保健品，并積極向身邊人分享。“比如你買了這個產品后，他們會夸你真棒，你真了不起，你是很懂事的老太太，走在了時代的前沿，希望你還能拉你的朋友進來，共同進入我們溫暖的大家庭，讓大家都感覺到愛，只要人人都充滿一點愛，我們的世界會變得更加美好。”王先生認為，類似的鼓勵和贊揚讓她覺得自己還有價值，沒有被社會遺忘。

多重傷害與隱患

“商家的此類‘數字圍獵’，會給老年人造成多方面的影響，比如心理方面持續的心理焦慮與無力感。”申琦說，大量未讀消息的“紅點”本身就是巨大的心理負擔。老人面對無法清除的騷擾信息和反復被拉群的困境，容易產生無助、煩躁和被侵犯感。更大的問題是，海量垃圾信息淹沒了家人的問候，老人“要翻幾百頁才能找到子女的消息”，本該拉近親情的工具反而成了阻礙，加劇了孤獨感與情感隔離。

此外，還可能涉及認知與情感層面的綁架。申琦團隊之前調研時也發現，80多歲的老年人整天抱著手機不放，做筆記聽直播，打亂原本的生活節奏，亂消費還容易引發家庭內部矛盾。經濟方面損失也比較大，從初期幾元的水果，到幾百元的“三無”羊奶粉、魚油，再到數千元的珍珠、文玩，層層遞進收割老人的退休金和積蓄。而且“三無”產品也有較多的健康隱患。

80歲的梁先生熱衷于從直播間購物，卻從來不關心買來的產品是不是“三無”，他篤信一家駝奶粉，一買就是一大箱。還有各種沒有配料表的包裝食品。因為妻子和女兒特別反對他吃這些東西，他就把這些食品“藏”在自己房間，吃飯的時候也不上桌吃家里做的飯菜，而是以吃糖尿病食品為由，“消耗”自己從直播間買來的食物。

申琦說，很多健康隱患短期內還難以發現。為了“做任務”領福利，老人需要長時間盯著屏幕、久坐不動。這擠占了他們原本散步、鍛煉的時間，可能導致作息紊亂、身體機能下降，對身體健康造成隱性但持續的傷害。

情感騙局與兩難

除了垃圾食品，老人也會遭遇情感騙子。春節后，王先生母親提出要去西安，一問才知，她是想去找一名自稱30多歲的男子。王先生說：“這時候我才知道這種情感詐騙問題。”

王先生介紹，母親之所以產生這樣的念頭，是看了AI生成的短視頻。視頻中，一名男子自稱為孤兒，長大過程中吃盡苦頭，說“自從認識了你，你身上散發出來的光芒照耀了我，給了我生的希望，我很感激你，我很愛你，希望你能來到我的身邊”。王先生的母親頓時心生憐憫，想要前去幫助他。王先生知道后，告訴她這是騙子。“目前，她好像還有點半信半疑，雖然不去了，但還是一直在關注和給這些賬號打賞。”王先生表示，每個月他母親用于購買保健品和打賞的金額在3000元上下。

此后，王先生每次去養老院探望母親，都會以老人手機卡頓為由，刪除她手機中的微信群，平均每次操作時長為40多分鐘。去不了時，他會吩咐弟弟重點關注這個事情。

但王先生也明白，這治標不治本，這些充滿了營銷廣告的群聊很快又會卷土重來，“這實際上是在跟人工智能斗智斗勇，你能有多大的勝算？”

4月底，王先生將他母親的微信賬戶設置成“未成年人模式”。微信官方規定，啟用未成年人模式的賬戶不可訪問看一看、搜一搜等功能，同時可以根據監護人的需求調整視頻號、公眾號、小程序、微信支付的訪問權限。

老人發現后，表現出極大的抗拒，給王先生發消息說：“你們口口聲聲說孝敬父母，現在連手機都不讓我看了，太不關愛老人了。”對此，王先生很無奈，“我母親沒有意識到她看的這些直播在對她進行詐騙，這是最麻煩的一件事情。”申琦也表示，在幫助老年人的同時，也不能忽視老年人存在的健康焦慮與情感空缺的脆弱心理。

小王表示，已經與微信團隊取得了聯系。同時，根據央視新聞6月28日的報道，騰訊方面表示，微信和企業微信將對從引流到私域的路徑加強監管，嚴格打擊騷擾用戶、虛假夸大營銷的行為。記者也發現，王先生母親經常使用的一些小程序，“由于存在欺詐行為，已暫停服務”。

新民晚報原創稿件

編輯：沈佳靈

編審：龔蓮