河北
7月5日，廣州。3名女子搭乘網(wǎng)約車，因要求開窗通風(fēng)遭到司機(jī)言語(yǔ)回懟，隨后車輛在行駛中出現(xiàn)多次急加速、急減速。乘客稱"要報(bào)警"后險(xiǎn)情止住。
當(dāng)事人申女士回憶，7月4日，她與兩名朋友通過高德平臺(tái)叫了一輛網(wǎng)約車。上車后車廂內(nèi)有異味，她向司機(jī)提出開窗通風(fēng)。司機(jī)以已開空調(diào)為由拒絕。申女士仍堅(jiān)持開窗，雙方發(fā)生口角。
司機(jī)原話是："說了不開就是不開，十幾塊的車還打出優(yōu)越感了。"
車輛起步后，申女士發(fā)現(xiàn)駕駛節(jié)奏異常。司機(jī)多次深踩油門后再猛剎，車輛前后竄動(dòng)明顯。她描述"受到驚嚇"。坐于副駕駛位的她注意到司機(jī)手機(jī)屏幕顯示行程價(jià)11.6元，而同行的乘客實(shí)際支付17.5元。
"感覺不對(duì)"后，申女士當(dāng)即向平臺(tái)客服反映?？头貜?fù)："建議先安全到達(dá)目的地，司機(jī)的問題我們一定會(huì)要求服務(wù)商嚴(yán)肅處理。"
到達(dá)目的地后，申女士向高德平臺(tái)及廣州交管部門投訴。她提出五項(xiàng)訴求：吊銷涉事司機(jī)從業(yè)資格雙證；高德出具正式書面致歉并公示整改措施；退還車費(fèi)；三名乘客各獲賠精神撫慰金5000元；提高網(wǎng)約車司機(jī)收入。
申女士表示已接到高德方多個(gè)溝通電話。
其中，精神損害賠償?shù)囊罁?jù)為《中華人民共和國(guó)民法典》第1183條規(guī)定，侵害自然人人身權(quán)益造成嚴(yán)重精神損害的，被侵權(quán)人有權(quán)請(qǐng)求精神損害賠償。
截至發(fā)稿，申女士收到全額退款。高德客服確認(rèn)：已與網(wǎng)約車服務(wù)商T3出行溝通，對(duì)涉事司機(jī)執(zhí)行永久封號(hào)處理；車費(fèi)退款已完成；已申請(qǐng)5000元撫慰金。
對(duì)于"吊銷雙證""書面公開致歉""干預(yù)司機(jī)收入"等要求，客服回應(yīng)權(quán)限受限——吊銷證件不在平臺(tái)管轄范圍，收入制定亦非平臺(tái)職能。但其已將相關(guān)訴求記錄并提交至更高層級(jí)團(tuán)隊(duì)。
事件音頻中記錄的司機(jī)原話、行車過程中的危險(xiǎn)操作、司機(jī)端與乘客端的價(jià)差，以及平臺(tái)與司服商的處置邊界，成為輿論關(guān)注焦點(diǎn)。
來源：瀟湘晨報(bào)·晨視頻
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