北京
低價暗藏套路，默認捆綁，消費者經常在不知不覺中被各種手機App自動續費。近日，北京市市場監管局對某學習平臺低價引流強制續費行為開出罰單。
據執法人員介紹，該平臺對“7天試用期滿后自動轉為25元/月會員”的關鍵條款使用了與白色背景高度融合的灰色小字標注，使普通消費者極難察覺。
嘗鮮一不小心就變月供，自動續費“藤壺化”已經成為不少App“標配”。平臺通過“首月低價”誘導用戶開通，一旦開通則如藤壺固著不易剝離，隱蔽性極高，后續難以清除，退款困難。
在具體的投訴案例中，消費者經常對自動續費后知后覺，扣費提醒不顯著或延遲發送，讓大家發現時早就完成扣款。而部分平臺將取消訂閱按鈕置于多級菜單深處，甚至需要跨平臺操作，想要取消訂閱更是難上加難。
長期以來，“低價試用+自動續費+取消設卡”形成閉環，已成為部分互聯網平臺的一種牟利模式。
隨便一點就能輕松試用，自動續費悄然無聲，取消訂閱難上加難，一套“組合拳”下來，讓人防不勝防。“自動續費”給消費者帶來普遍困惑，在移動互聯網時代變本加厲。
隨著手機里的App付費會員越來越多，有的首月優惠、次月高價，有的默認勾選、擅自扣款，這些套路不僅帶來糟糕的消費體驗，還可能隨時可能導致消費者的知情權和財產安全受到侵犯。
事實上，監管早已對自動續費作出“明示”規定。無論是2021年的《網絡交易監督管理辦法》，還是今年上半年落地的《互聯網平臺價格行為規則》均明確要求：平臺開展自動續費業務，必須以醒目、清晰的方式對消費者作出提示告知，同時保障消費者可隨時便捷辦理續費取消手續。
自動續費藤壺化之所以愈發顯著，既在于企業受到高收益低成本的誘導，也在于消費者長期以來面臨的維權困境，此消彼長中平臺不惜鋌而走險。
平臺企業在高收益誘導下，利用信息差，變相剝奪消費者的知情權與自主選擇權。自動續費是不少平臺穩定現金流的核心來源，會員收入長期依賴此模式。即便單筆金額小，在海量用戶基數下，總收益依然十分可觀。
與此形成鮮明對比，一邊是現實中此類違規處罰金額相對較低，且實際被查處案例少之又少，違規成本對比營收，無異于“高收入低風險”；一邊是消費者遭遇“自動扣費”時，維權成本卻極高。面對退訂入口層層嵌套、客服推諉、舉證困難，一些小額扣款會讓不少人忍氣吞聲，放棄維權。
表面看，企業占了一時之利的便宜，但輸掉的卻是平臺的口碑與公信力。自動扣費的初衷，是簡化重復付費流程、提升用戶體驗，想做長久的生意，靠的是給用戶提供更好更便捷的服務，而不是滿滿的套路。
從監管執行角度看，依然需要將現有規定細化?，尤其是強化技術標準，提升違法代價。比如，明確“顯著提示”的技術指標、彈窗設計、頁面對比等，按營收比例罰款，設置信用懲戒黑名單及“處罰到人”，進一步提升違法成本。
面對互聯網訂閱中無處不在的“嘗鮮容易退訂難”，自動續費藤壺化不僅是消費維權大熱點，也是新難點。AI時代，還可以主動利用數據模型進行篩查，對于各類投訴渠道上高居榜首的違規案例，主動出擊設定整改時限，降低廣大消費者的維權難度，提升治理效率，別讓自動續費成為了甩不掉的消費陷阱。
北京商報評論員 陶鳳
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