觀點網(wǎng) 一起墜樓事件，將西安賽格國際購物中心（下稱賽格商場）推至輿論風口。

7月2日，西安市雁塔區(qū)發(fā)布情況通報，網(wǎng)傳“西安一商場發(fā)生人員墜樓”，經(jīng)核實情況屬實。2026年7月1日12時10分左右，一男子在賽格商場墜亡，墜樓者為賽格商場某商戶負責人。

同時，通報稱，經(jīng)公安部門現(xiàn)場勘查、調(diào)查走訪，已排除刑事案件。

而針對網(wǎng)傳賽格商場與墜樓者所在商鋪間商業(yè)糾紛問題，雁塔區(qū)已成立由市場監(jiān)管、商務、公安、司法等部門組成的聯(lián)合調(diào)查組開展調(diào)查工作。

據(jù)公開信息，墜樓者為陜西利和商貿(mào)有限公司法定代表人嚴鵬，他是耐克、阿迪達斯、新百倫等國際知名運動品牌在西安地區(qū)的重要代理商。

無論對于西安本地還是全國商業(yè)地產(chǎn)市場而言，西安賽格國際購物中心都頗具知名度。但其真正獲得全國范圍內(nèi)的廣泛關(guān)注，實則始于近年。該商場的銷售額于2021年首次突破百億，隨后始終穩(wěn)居百億元量級。

但這起墜樓事件，也撕開了賽格商場乃至全行業(yè)一條幽深而隱秘的裂痕。

百億俱樂部門口的競爭者

資料顯示，西安賽格國際購物中心原為長安大學本部西院科技開發(fā)綜合樓，2008年被接手改造，后續(xù)經(jīng)歷一系列波折協(xié)調(diào)，商場最終于2013年10月開業(yè)。

項目商業(yè)體量約19萬平方米，是當時西安最大的商業(yè)單體之一，擁有當時全國最大的室內(nèi)瀑布、亞洲最長的飛天扶梯，這些硬件投入為它奠定了“目的地型”商業(yè)體的基礎(chǔ)。

同時，商場官方定位是“全客層”的都會型購物中心，共有15層空間，包括地下2層，地上13層，覆蓋運動戶外、精品配飾、數(shù)碼家電、黃金珠寶、兒童嬰幼、鞋履箱包、潮流服飾、潮玩文創(chuàng)、家居生活、生活配套、美食餐飲等多個品類。另外，項目還通過自營的模式，涉足奢侈品品類。

大體量意味著更豐富的敘事空間，而除此之外，其位于小寨商圈核心位置的地段優(yōu)勢所帶來的客流量，也是賽格商場銷售額持續(xù)走高的核心引擎。

開業(yè)后，西安賽格國際購物中心的銷售額一路攀升。據(jù)行業(yè)統(tǒng)計，2018年賽格商場銷售額達70億元，2021年首次實現(xiàn)銷售額破百億，位列全國第九；2022年達到110億元。

之后的2023年至2025年，賽格商場接連實現(xiàn)120億元、130億元、125億元的銷售額，始終保持在百億以上水平，在西部地區(qū)的商業(yè)綜合體中位居前列。在2025年，賽格商場就引入了近60家西北或陜西區(qū)域首店。

在一個被普遍視為“二線”的西部城市，一家本土購物中心能夠持續(xù)躋身全國頭部陣營，這本身就是一個商業(yè)現(xiàn)象

賽格商場的崛起，很大程度上得益于它踩準了西安消費升級的節(jié)奏。

作為西北地區(qū)唯一的國家中心城市，西安的經(jīng)濟總量、商業(yè)繁榮度在區(qū)域內(nèi)“斷層領(lǐng)先”。這種地位使西安自然成為西北富有人群置業(yè)、投資和消費的首選地。

而當西北地區(qū)的中高端消費需求開始外溢，賽格商場以大體量、全業(yè)態(tài)、強營銷的優(yōu)勢，成為了接住流量的容器之一。

但這家年銷售額超百億的西部商業(yè)地標，正在遭遇挑戰(zhàn)。

2018年開業(yè)的西安SKP，是第一個真正意義上的重量級對手。據(jù)公開數(shù)據(jù)，2022年西安SKP的銷售額達到95億元，隨后每年保持在約80億元水平。西安SKP銷售額雖然距離賽格商場仍有差距，但在重奢領(lǐng)域，西安SKP更有優(yōu)勢。

更大的變量來自2024年12月開業(yè)的西安萬象城，該項目讓市場寄予厚望，若成功實現(xiàn)年銷售額破百億，西安有望成為繼北京、上海、杭州之后，擁有兩家百億級商場的“第四城”。

不過，西安萬象城的高端品牌入駐節(jié)奏似乎慢于預期，至2025年底，這些品牌才陸續(xù)更新了裝修圍擋。從項目培育周期來看，萬象城或許還需兩到三年才能真正走向成熟。

但在華潤萬象商業(yè)體系加持下，成為“完全體”的西安萬象城的表現(xiàn)值得期待。

目前，盡管年銷售規(guī)模還未處于一個體量，不過西安萬象城與賽格商場之間約三公里的物理距離，已經(jīng)先一步讓兩項目之間的對弈更加白熱化。

此外，西安太古里正在加速建設(shè)。項目位于小雁塔歷史文化片區(qū)，占地面積約192畝，總建筑面積約47萬平方米，是太古地產(chǎn)在中國內(nèi)地建設(shè)的規(guī)模最大的太古里。預計2027年起分階段開業(yè)，屆時將引入近500家品牌。

大環(huán)境方面，零售消費市場的整體疲弱，讓不同商業(yè)體之間的競爭越來越激烈，尤其當前重奢商場與非重奢商場之間的差別已越來越模糊。

大家?guī)缀醵荚凇皳屚粔K蛋糕”，單個項目的壓力可想而知。

一張消費券的蝴蝶效應

西安賽格國際購物中心目前保持住了優(yōu)勢，只是從區(qū)域標桿到全國商業(yè)地產(chǎn)領(lǐng)域無法忽視的存在，也放大了此次突發(fā)事件的輿論關(guān)注度。

據(jù)悉，墜樓者為陜西利和商貿(mào)有限公司法定代表人嚴鵬，他是耐克、阿迪達斯、新百倫等國際知名運動品牌在西安地區(qū)的重要代理商，并在賽格商場擁有4家門店，分別位于商場的負一層和五層。

在外界看來，此次事件的沖突在于項目方與商戶。

實際上，二者之間并非簡單的甲乙方關(guān)系。公開信息顯示，賽格商場采取聯(lián)營模式，一般而言，在這種模式下，項目業(yè)主方收入與商戶銷售額密切相關(guān)，理論上能夠共享銷售增長帶來的紅利，形成利益共同體。

不過在實際操作中，商戶的經(jīng)營流水往往直接歸集至項目方賬戶，待扣除聯(lián)營扣點及相關(guān)費用后，再按約定周期結(jié)算至商戶。這意味著，項目方實際掌握了商戶經(jīng)營現(xiàn)金流的支配權(quán)與結(jié)算主動權(quán)。

這種資金結(jié)轉(zhuǎn)機制雖便于商場的統(tǒng)一管控、保障扣點收益，卻也將商戶置于相對被動的地位，基于此形成的利益共同體也更顯脆弱。

據(jù)網(wǎng)傳信息，利和商貿(mào)也正因如此面臨現(xiàn)金流問題。此外，關(guān)于項目方開出千萬元的“違約金”也是市場關(guān)注重點。

7月2日晚間，賽格商場發(fā)布《關(guān)于嚴先生不幸離世相關(guān)事宜的情況公告》，就事件相關(guān)事實作出正式回應。

其中提及，“2020年受疫情及各種因素影響，場內(nèi)多家商戶經(jīng)營承壓、部分門店虧損關(guān)停。為扶持全體商戶提振經(jīng)營，我商場投入4.2億元現(xiàn)金開展‘七周年慶’店慶補貼活動。活動實施前我商場向參與活動的全部商戶提前宣講活動規(guī)則、違約處置標準，明確約定嚴禁拆分訂單套取店慶券(商場全額承擔補貼)，相關(guān)規(guī)則經(jīng)參與活動商戶郵件確認，旨在警示場內(nèi)商

戶合法合規(guī)經(jīng)營，切勿以一已私利剝奪別人的商業(yè)機會、破壞公平有序的競爭秩序。”

公告還顯示，“2021年4月，我商場核查發(fā)現(xiàn)利和公司旗下四家門店存在大量拆分訂單套取店慶券的行為，門店工作人員私自收取客戶貨款并進行拆單套券，違規(guī)使用店慶券協(xié)助外地同品牌商戶低價拿貨，從中謀取私利……依據(jù)合同及活動約定核算違約金為1154.6萬元，利和公司于2021年6月16日進行書面確認，相關(guān)款項當年已履行完畢，其余業(yè)務款項均正常返款，利和公司從未就該筆違約處置提出任何書面異議。”

賽格商場同時在公告表示：“2020年10月至2021年4月，利和公司旗下四家門店活動期間經(jīng)營數(shù)據(jù)較之前明顯大幅提升，累計銷售總額2597.13萬元，涉及訂單38279單，平均客單價678.47元，結(jié)合我商場本次七周年慶“滿600元減300元”的活動規(guī)則，該客單價精準貼近優(yōu)惠門檻，確系以拆分訂單套取店慶券，其核銷店慶券金額693.63萬元，其中違約套券的金額達606.72萬元。”

賽格商場還表示，1154.6萬元的違約金已充分考量市場下行環(huán)境、予以寬減，不存在網(wǎng)傳“違規(guī)索要高額10倍違約金”的說法。

另一方面，據(jù)網(wǎng)絡(luò)流傳的墜樓者嚴鵬的朋友圈截圖顯示，嚴鵬自述稱，商場管理人員此前對類似“拆單”的行為通常持默許態(tài)度，但4年前商場核查時，利和商貿(mào)被處于1154.6萬元違約金，同時凍結(jié)貨款數(shù)月，導致門店經(jīng)營困難。

截圖顯示，嚴鵬在朋友圈寫到自己因此事打擊太大，以致于患上了嚴重的抑郁癥。

但2026年6月，嚴鵬又突然收到商場方通知，要求旗下位于商場負一層和五層的店鋪因場地合同到期不再續(xù)約，需要撤場。接連的打擊，或許最終導致了悲劇發(fā)生。

截至目前，盡管雙方陳述存在差異，尤其賽格商場是否真對“拆單”存在默許。事件全貌仍有待進一步調(diào)查，但在當前階段，涉事兩方均已承受不同程度的影響。

但可以肯定，此次墜樓事件的起因與賽格2020年店慶活動中的拆單和優(yōu)惠券使用有關(guān)。

資料顯示，所謂“拆單”，在零售行業(yè)中是一個灰色地帶。舉例而言，商場推出“滿1000元減100元”的優(yōu)惠券，一個訂單只能用一張。消費者購買了超2000元的商品，按照規(guī)則可以用一張券一次付清。但也可以拆成兩筆訂單，用兩張券。

對消費者而言，這是精打細算，對商戶而言，這是促成交易，對商場而言，一方面可以提升營業(yè)額收獲更多流水，但也可能意味著補貼成本的失控。

不過在運營為王的存量時代，商業(yè)體之間的競爭或許不只是運營方之間的客流爭奪，與品牌比拼也會涉及到商戶服務力的深度較量。

本文無意亦無法爭論此次墜樓事件雙方對錯，但事件背后、悲劇發(fā)生之前，商場與商戶之間的博弈是否有更優(yōu)解？在制定經(jīng)營規(guī)則與執(zhí)行過程中，是否有更靈活、更合理的處理方式？

畢竟商場與商戶之間不應是“零和博弈”。

免責聲明：本文內(nèi)容與數(shù)據(jù)由觀點根據(jù)公開信息整理，不構(gòu)成投資建議，使用前請核實。