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案例1??：《戀與深空》新男主敖尹官宣即“翻車”
疊紙旗下游戲《戀與深空》突擊官宣狼人形象新男主敖尹，因畫風與此前設定割裂且毫無劇情鋪墊引發玩家質疑。官方在評論區以賣萌回應“他眼睛亮亮的……”，非但沒能降溫，反而被玩家定性為“用討好玩梗降低抵觸情緒，本質是傲慢”。事件從圈層投訴迅速破圈，從角色爭議上升至立場問題，多家主流媒體跟進，近萬名消費者發起集體投訴。6月30日官方雖宣布取消角色上線，但決策公信力已磨損，可能長期透支玩家對官方后續運營的信任。
案例2??：1點點門店食安“爆雷”
中國食品安全網曝光1點點門店修改效期標簽、使用隔夜食材，總部起初回避采訪加深質疑。雖發布致歉聲明并停業整改，但因過往食安“黑歷史”被翻出，“屢改屢犯”印象已透支消費者信任。事件揭示龐大加盟體系下末端管控的無力感，如何從“救火”轉向長效監督仍是難題。
公關總結：《戀與深空》錯估用戶預期，賣萌式公關加速反彈；1點點“屢改屢犯”，道歉聲明正在系統性貶值。一個倒在“不會說人話”，一個輸在“說了沒人信”。
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