微信公眾號(hào)“金山辦公”7月6日發(fā)布關(guān)于“WPS濫收費(fèi)、背刺用戶”不實(shí)言論的聲明。

全文如下：

各位用戶好：

針對(duì)近期有關(guān)“WPS濫收費(fèi)、背刺用戶”的不實(shí)言論，我們鄭重聲明：

一、免費(fèi)基礎(chǔ)功能，絕不收費(fèi)、不降級(jí)。

WPS的免費(fèi)基礎(chǔ)功能在持續(xù)增加，從未、也不會(huì)將已有免費(fèi)基礎(chǔ)功能變成收費(fèi)功能。

二、會(huì)員權(quán)益，絕不上移、不縮水。

近年來，WPS在售會(huì)員逐步精簡(jiǎn)為兩類：超級(jí)會(huì)員、大會(huì)員，期間各級(jí)會(huì)員權(quán)益持續(xù)增加，且從未將已有權(quán)益轉(zhuǎn)移至更高價(jià)會(huì)員。極個(gè)別權(quán)益因體驗(yàn)、技術(shù)或合作原因確需下架，我們均提前公告并給出了解決方案。

三、高成本服務(wù)，獨(dú)立計(jì)費(fèi)、按需購(gòu)買。

少數(shù)第三方服務(wù)和AI辦公智能體等高成本服務(wù)，會(huì)通過獨(dú)立權(quán)益包或按量計(jì)費(fèi)提供，用戶可按需購(gòu)買，并與WPS會(huì)員權(quán)益明確區(qū)分。無論購(gòu)買與否，均不影響已有免費(fèi)功能與會(huì)員權(quán)益的正常使用。

四、批評(píng)和建議，認(rèn)真聽取、及時(shí)改進(jìn)。

對(duì)于用戶的批評(píng)和建議，我們會(huì)持續(xù)聽取、及時(shí)改進(jìn)。對(duì)于個(gè)別惡意造謠、蓄意誹謗的行為，我們必依法維權(quán)。

免費(fèi)功能不收費(fèi)，會(huì)員權(quán)益不上移，高成本服務(wù)按需購(gòu)買——這些原則，過去如此，未來不變。

此前，“被WPS背刺了”話題登上微博熱搜。

多位用戶反映，即便將WPS安裝在D盤或E盤，軟件仍會(huì)在后臺(tái)將緩存和云備份文件寫入C盤系統(tǒng)目錄，日積月累可占用數(shù)十GB空間。

有用戶排查發(fā)現(xiàn)，C盤告急時(shí)WPS緩存獨(dú)占47GB，導(dǎo)致系統(tǒng)嚴(yán)重卡頓。卸載后殘留數(shù)據(jù)也難以徹底清除。

此外，批量清理緩存等基礎(chǔ)操作被劃入會(huì)員付費(fèi)區(qū)，免費(fèi)用戶只能手動(dòng)逐項(xiàng)清理，引發(fā)”清理自己的C盤還要交錢”的質(zhì)疑。

6月23日，金山辦公回應(yīng)稱，用戶可通過”WPS云盤”功能設(shè)置及“文件—備份與恢復(fù)—備份中心”修改存儲(chǔ)位置，清理本地緩存不會(huì)影響云端文件，且以上操作均免費(fèi)。

但對(duì)于C盤已被占滿的用戶，客服建議的”卸載后重新安裝并手動(dòng)指定路徑”方案，被不少用戶認(rèn)為將企業(yè)設(shè)計(jì)成本轉(zhuǎn)嫁給了終端用戶。

WPS解釋稱，在本地保留云文檔緩存副本是為了實(shí)現(xiàn)多終端同步，這是云盤類產(chǎn)品的通行設(shè)計(jì)。

6月27日，“金山辦公”發(fā)布消息宣布，針對(duì)近期用戶集中反饋的“默認(rèn)占用C盤、清理入口不清晰”等問題，WPS 已完成排查并啟動(dòng)優(yōu)化。優(yōu)化后的新版本將于7月上線。屆時(shí)用戶可前往WPS官網(wǎng)下載更新。

在安裝環(huán)節(jié)，新版本增加了路徑選擇功能。“安裝包、文檔備份、云文檔緩存”三條路徑分開設(shè)置、互不綁定，用戶在安裝當(dāng)下即可明確不同文件的存放位置。

上圖為示意效果，實(shí)際界面以新版本上線后為準(zhǔn)

在使用環(huán)節(jié)，WPS 在設(shè)置頁(yè)新增了“存儲(chǔ)管理”模塊。緩存、文件備份、云文檔緩存等各類文件的占用與可釋放空間集中展示，用戶可清理，操作進(jìn)度與釋放結(jié)果均有明確反饋。存儲(chǔ)路徑同樣支持自主修改，變更前系統(tǒng)會(huì)校驗(yàn)?zāi)繕?biāo)盤的空間與權(quán)限，變更過程中實(shí)時(shí)顯示進(jìn)度。

緩存與備份默認(rèn)存放在 C盤、占用情況不夠直觀，確實(shí)給部分用戶造成了困擾，此次優(yōu)化的核心邏輯是"安裝有選擇、使用可管理"，讓用戶從安裝到使用的每個(gè)環(huán)節(jié)中，都能清楚了解本地占用了多少、哪些可以清理，并隨時(shí)自主管理。

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