江蘇
服務群眾無小事，便民利民無止境。2023年12月的一天，一客戶來到郵儲銀行小河支行，稱要幫其家人辦理定期支取，但密碼不對，無法支取出該筆資金。網點營業主管與柜員在與該客戶交流后得知，其家人因病癱瘓在床，目前暫無意識，無法來網點辦理業務。現急需要這筆資金用于治療，希望能幫忙想想辦法。按照方便客戶、主動協助的服務原則，網點對因特殊原因無法親自來網點辦理必須本人辦理業務的客戶，按照業務制度提供上門服務。我行工作人員安慰客戶情緒，與其溝通協商上門辦理業務的時間，在不影響網點服務的同時，安排雙人上門核實。當天下午工作人員完成上門核實，告知法定監護人所需資料，法定監護人持相關資料至我行進行密碼重置業務。該客戶表示非常感謝，為其解決了燃眉之急。
郵儲銀行小河支行急客戶之所急，及時通過上門服務處理了客戶的特殊問題。不推諉，不畏難，急客戶之所急，想客戶之未想。全力為客戶解決困難，郵儲銀行用真誠和高效的服務溫暖著周邊的百姓。
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