在金融市場中，保險(xiǎn)公司的費(fèi)率厘定、保單條款的設(shè)計(jì)等，都受到監(jiān)管部門的嚴(yán)格限定，一旦踩紅線就會(huì)受到監(jiān)管處罰。近日，華泰財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)有限公司(下稱“華泰財(cái)險(xiǎn)”)廣東省分公司被罰75萬元，涉及違法違規(guī)事項(xiàng)中就存在虛列服務(wù)費(fèi)、印刷費(fèi)等，也是繼去年底因類似事項(xiàng)被罰后再次受到領(lǐng)罰。

證券之星注意到，除華泰財(cái)險(xiǎn)廣東分公司被罰外，包括華泰財(cái)險(xiǎn)廣東省分公司銷售管理部部門副經(jīng)理、機(jī)構(gòu)運(yùn)營管理部部門副經(jīng)理(主持工作)、經(jīng)理成婉貞、EA業(yè)務(wù)部部門副經(jīng)理袁永海、公用事業(yè)業(yè)務(wù)部銷售總監(jiān)、部門負(fù)責(zé)人虞小塘等在內(nèi)的多位高管也遭到了不同程度地處罰。

此外在消費(fèi)者投訴平臺(tái)上，華泰財(cái)險(xiǎn)因“理賠難”“莫名扣費(fèi)”等問題遭大量消費(fèi)者投訴，部分投訴涉及保險(xiǎn)公司要求消費(fèi)者提供“未投保證明”等不合理訴求，暴露其服務(wù)規(guī)范與合規(guī)管理漏洞。

多次涉“虛列費(fèi)用”被處罰

具體來看，罰單顯示，華泰財(cái)險(xiǎn)廣東省分公司的主要違法違規(guī)事實(shí)(案由)為：虛列服務(wù)費(fèi)、虛列印刷費(fèi)、未按照規(guī)定使用經(jīng)批準(zhǔn)或者備案的條款費(fèi)率。針對上述違法違規(guī)行為，國家金融監(jiān)督管理總局根據(jù)《中華人民共和國保險(xiǎn)法》第一百七十條、第一百七十一條及相關(guān)審慎經(jīng)營規(guī)則，對華泰財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)有限公司廣東省分公司罰款75萬元。

此外，時(shí)任華泰財(cái)險(xiǎn)廣東省分公司銷售管理部部門副經(jīng)理(主持工作)、機(jī)構(gòu)運(yùn)營管理部部門副經(jīng)理(主持工作)、經(jīng)理成婉貞，對公司虛列服務(wù)費(fèi)事項(xiàng)負(fù)有責(zé)任，被警告并處罰款7萬元、時(shí)任公司EA業(yè)務(wù)部部門副經(jīng)理(主持工作)袁永海，對公司虛列服務(wù)費(fèi)事項(xiàng)負(fù)有責(zé)任，被警告并處罰款2萬元、時(shí)任公用事業(yè)業(yè)務(wù)部銷售總監(jiān)、部門負(fù)責(zé)人虞小塘，對公司虛列印刷費(fèi)事項(xiàng)負(fù)有責(zé)任，被警告并處罰款5萬元。

同時(shí)，時(shí)任公司承保部部門經(jīng)理張磊，對公司未按照規(guī)定使用經(jīng)批準(zhǔn)或者備案的條款費(fèi)率事項(xiàng)負(fù)有責(zé)任，被警告并處罰款1萬元、時(shí)任公司承保部部門經(jīng)理陳璞，對公司未按照規(guī)定使用經(jīng)批準(zhǔn)或者備案的條款費(fèi)率事項(xiàng)負(fù)有責(zé)任，被警告并處罰款1萬元。

證券之星注意到，華泰財(cái)險(xiǎn)序列費(fèi)用問題上可謂“慣犯”。就在去年年底， 國家金融監(jiān)督管理總局江門監(jiān)管分局發(fā)布行政處罰信息公開表(2024年4號(hào))，因虛列費(fèi)用，華泰財(cái)險(xiǎn)江門中心支公司被罰款35萬元，時(shí)任華公司江門中心支公司總經(jīng)理李鳳蘭被警告并處罰款7萬元。

同樣是在去年12月，國家金融監(jiān)督管理總局漢中監(jiān)管分局行政處罰信息公開表顯示，華泰財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)有限公司漢中中心支公司因虛列專屬代理門店服務(wù)費(fèi)被罰款14萬元，張煒(時(shí)任華泰財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)有限公司漢中中心支公司副總經(jīng)理(主持工作)被警告并罰款1萬元。

“莫名扣費(fèi)”問題遭投訴

公開資料顯示，華泰財(cái)險(xiǎn)是華泰保險(xiǎn)集團(tuán)全資設(shè)立的子公司，2011年7月經(jīng)中國保監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)注冊成立，注冊資本金30億元，注冊地為上海。目前在全國百余座城市設(shè)有180多家分支機(jī)構(gòu)，經(jīng)營范圍涵蓋機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)、財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)、責(zé)任險(xiǎn)、意外傷害險(xiǎn)、健康險(xiǎn)、能源險(xiǎn)、藝術(shù)品險(xiǎn)和取消險(xiǎn)等保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。

證券之星注意到，2025年以來，華泰財(cái)險(xiǎn)在黑貓投訴平臺(tái)上收到了眾多消費(fèi)者的投訴，投訴內(nèi)容主要集中在理賠困難、客服處理不當(dāng)以及莫名扣費(fèi)等方面，凸顯出該公司在服務(wù)質(zhì)量與業(yè)務(wù)規(guī)范上存在的問題。

在理賠方面，諸多消費(fèi)者遭遇了阻礙。3月22日，有消費(fèi)者在黑貓投訴平臺(tái)投訴稱遭遇華泰財(cái)險(xiǎn)“少賠拖賠拒賠”問題，其表示，1月10日，李先生駕駛車輛與他人車輛發(fā)生事故，責(zé)任認(rèn)定李先生擔(dān)70%，對方擔(dān)30%，李先生車由平安車險(xiǎn)承保，對方車投保于華泰財(cái)險(xiǎn)。

2月15日，李先生向華泰財(cái)險(xiǎn)索賠90元施救費(fèi)(施救費(fèi)共300元，對方按責(zé)應(yīng)擔(dān)30%)。華泰財(cái)險(xiǎn)先以結(jié)案拒賠，后稱缺定損照片再拒，李先生聯(lián)系4S店溝通仍無果，華泰財(cái)險(xiǎn)又以與平安車險(xiǎn)有爭議為由繼續(xù)拒賠。而此前，平安車險(xiǎn)已于2月15日前賠付兩車維修費(fèi)用。李先生認(rèn)為華泰財(cái)險(xiǎn)拖延理賠，損害其權(quán)益。

莫名扣費(fèi)同樣引發(fā)消費(fèi)者不滿。3月22日，有消費(fèi)者發(fā)起投訴稱發(fā)現(xiàn)家中老人(不會(huì)使用智能手機(jī))的微信被莫名扣款287元用于悟空保費(fèi)用。經(jīng)查詢，自2021年8月17日起，老人微信就一直每月被動(dòng)扣費(fèi)188-287元之間的保費(fèi)，老人對此完全不知情且未提供過任何信息。

在發(fā)現(xiàn)問題后，消費(fèi)者聯(lián)系悟空保客服，客服無法提供購買證據(jù)，并告知可聯(lián)系相應(yīng)保險(xiǎn)公司申請全額退款。其中，泰康保險(xiǎn)承認(rèn)無購買證明，并已于3月27日全額退費(fèi)。但2022年8月17日起到2025年3月22日期間，總扣費(fèi)8224元的華泰保險(xiǎn)部分，后續(xù)自稱“華泰保險(xiǎn)退保部門張小姐”的工作人員不僅態(tài)度惡劣，還要求消費(fèi)者提供老人未投保的證明，否則只退一期費(fèi)用，截至4月9日，這一投訴還未得到解決。

如果上述投訴內(nèi)容屬實(shí)，那么從法律和行業(yè)規(guī)范角度看，保險(xiǎn)公司要求消費(fèi)者提供 “未投保證明” 的行為既不合理也不合法。根據(jù)《保險(xiǎn)法》第二十二條，投保人只需提供與保險(xiǎn)事故性質(zhì)、原因、損失程度相關(guān)的證明材料，而核實(shí)投保情況屬于保險(xiǎn)公司的法定職責(zé)。保險(xiǎn)公司若主張消費(fèi)者未投保，需自行承擔(dān)舉證責(zé)任，而非將義務(wù)轉(zhuǎn)嫁消費(fèi)者。

這些投訴一定程度上反映了華泰財(cái)險(xiǎn)在業(yè)務(wù)運(yùn)營中需要加強(qiáng)對理賠流程的管理、提升客服服務(wù)質(zhì)量以及規(guī)范扣費(fèi)業(yè)務(wù)，以避免消費(fèi)者權(quán)益受損。而截至目前，黑貓平臺(tái)上關(guān)于華泰財(cái)險(xiǎn)的投訴仍在持續(xù)增加，而華泰財(cái)險(xiǎn)對部分投訴的處理進(jìn)度與結(jié)果也受到眾多消費(fèi)者的密切關(guān)注。(本文首發(fā)證券之星，作者|趙子祥)

證券之星