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一邊是流動攤販謀生的推車，一邊是城市管理的秩序紅線——這道經(jīng)典的治理難題，如今在深圳的街頭，迎來了兩位特別的“新同事”：身高1.5米、會說話會比手勢、甚至還自帶表情包的機器人“城城”和“管管”。
它們不是來執(zhí)法的，而是來“勸離”的。沒有嚴厲的呵斥，沒有冰冷的罰單，只有循環(huán)播放的趣味語音、生動的手勢引導(dǎo)和屏幕上的可愛表情。出乎很多人意料的是，這種看似“軟性”的干預(yù)，反而在第一天就取得了實效——多名攤販配合離開。有攤主笑著說：“被機器人盯著有點好笑，但不覺得被針對。”
這看似是一場科技萌趣秀，背后卻是深圳在城市治理上的深層思考：如何在秩序與包容、科技與人文之間找到新的平衡點。
不是替代人類，而是補充溫度
傳統(tǒng)的城管執(zhí)法往往伴隨著情緒對抗與輿論爭議。而機器人的介入，巧妙地實現(xiàn)了“去情緒化”——它們既不疲倦，也不帶偏見，只是按照程序執(zhí)行勸導(dǎo)任務(wù)。這種“非人”的身份反而成了一種優(yōu)勢，攤販不會覺得被針對，公眾也更愿意以“吃瓜”心態(tài)圍觀甚至接受。
但這并不意味著機器將取代人類執(zhí)法。“城城”和“管管”更像是“氛圍組”——它們用科技軟化執(zhí)法的邊緣，用趣味化解尷尬，用新穎吸引合作。真正的決策、溝通與復(fù)雜情形處理，仍要依靠背后的執(zhí)法人員。
科技賦能治理，深圳正走出“系統(tǒng)級創(chuàng)新”
這不是深圳第一次用技術(shù)回應(yīng)城市問題。從南山區(qū)的“攤販經(jīng)營區(qū)規(guī)范化管理”到寶安、龍崗的“市容融入社區(qū)治理”，再到坂田的機器人勸導(dǎo)——深圳正在多個維度并行探索，形成一套治理工具包：
劃定區(qū)域：給攤販“合法空間”
智慧管理：用技術(shù)提高效率、降低沖突
多元共治：政府、企業(yè)、社區(qū)共同參與
而機器人的加入，標(biāo)志著治理方式從“管控”向“引導(dǎo)”、從“震懾”向“共情”轉(zhuǎn)變。這是一種系統(tǒng)級的思維升級——城市不再只是“管人”，而是在設(shè)計一種“人機共生”的相處模式。
“機器人友好型城市”離我們還有多遠？
“城城”和“管管”的落地，雖是小場景，卻暗示著一個更大的未來：城市正在成為科技與人文結(jié)合的實驗場。
我們可以想象未來的街頭：
機器人不僅勸導(dǎo)攤販，還能指引交通、協(xié)助環(huán)衛(wèi)、甚至提供便民服務(wù)；
它們具備多語言能力，適應(yīng)國際化城市需求；
通過AI學(xué)習(xí)，它們能更精準(zhǔn)地判斷何時該“嚴肅”何時該“賣萌”……
但這其中也藏著值得警惕的議題：
機器是否會導(dǎo)致治理責(zé)任的模糊化？
數(shù)據(jù)的收集與使用如何保障隱私？
若未來全面推廣，攤販?zhǔn)欠駮C器人“免疫”？
思考：真正的智慧城市，不在技術(shù)多強，而在治理多“柔”
深圳之所以值得贊賞，并不只是因為用了機器人，而是它愿意嘗試用更柔軟的方式去破解硬核的治理難題。它提示我們：
真正的智慧城市，不是冷冰冰的技術(shù)疊加，而是能否用科技實現(xiàn)更好的共情、更高的效率、更廣的包容。
“城城”和“管管”只是一個開始。它們是我們走向未來治理的一段引子——一段帶著表情包和手勢、略顯生澀卻充滿希望的引子。
也許有一天，當(dāng)我們回顧城市治理史時，會記得在2025年的深圳街頭，兩個機器人沒有用強硬的聲音驅(qū)逐攤販，而是用一句溫和的語音、一個可愛的表情，悄然改寫了“執(zhí)法”的定義。（作者：黃家苑）
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