AI代替人工？亞馬遜裁員1.4萬人，AI領域卻持續擴招

撰文 | 大衛

編輯 | 茶茶

在三季度財報發布之前，亞馬遜于10月28日宣布，計劃裁減約1.4萬名公司職員，占其公司職員總數的4%，以精簡運營、加快人工智能部署。

亞馬遜是美國第二大私人雇主，截至今年二季度末，其全球員工總數超過154萬人，大多數為倉儲工人，公司職員約35萬人。

這是自2022年以來亞馬遜最大規模的裁員，該公司在過去兩年已累計裁員超過2.7萬人，且在設備、通訊等多個部門持續進行著小規模裁員。

在此之前，10月16日，亞馬遜還宣布將裁減全球人力資源團隊約15%的員工，涉及招聘、員工關系、培訓發展、薪酬福利等多個子部門。此次裁員覆蓋亞馬遜所有主要市場，包括美國總部、歐洲、亞洲及拉丁美洲分支機構，預計影響約3000-4000名HR專業人員（基于亞馬遜2024年財報披露的HR團隊規模約2.5萬人估算）。

這次史無前例的大規模裁員并非源于公司虧損等經營現狀。從亞馬遜近期業績來看，今年第一季度，公司總營收達1556.67億美元，同比增長9%，若剔除匯率影響則增長10%。凈利潤171.27億美元，同比增長64%；第二季度財報顯示亞馬遜凈銷售額達到1677億美元，同比增長13%，營運利潤192億美元，同比增長31%。換言之，此時正是公司業績表現強勁的時期，與大幅裁員形成巨大反差。

公司此次大規模裁員主要為了削減開支，彌補疫情期間過度招聘帶來的成本壓力。

2020-2022年，為應對線上消費激增，亞馬遜全球員工總數從93萬人擴張至160萬人，倉儲面積增加40%。但隨著線下消費復蘇，電商增速回落至個位數，部分部門出現人員冗余現象，龐大的人力成本從"戰略投入"變為"財務負擔"。2025年二季度，亞馬遜銷售及管理費用占營收比例達19.7%，較2021年上升3.2個百分點，嚴重侵蝕利潤空間。

此次裁員預計每年可節省人力成本超80億美元，AWS利潤率有望提升3-5個百分點。

盲目擴張，又大幅裁員，受傷的只有普通員工。

與裁員形成反差的是核心領域的持續招聘。亞馬遜明確表示，在AI研發、云計算、自動化物流等"關鍵策略領域"將繼續擴招，同時計劃在假日購物季招聘25萬名季節性員工，與過去兩年規模持平。這種"騰籠換鳥"的人力調整，本質上是將資源從低效率業務轉向高增長賽道，反映出公司戰略重心的轉移。

亞馬遜首席執行官安迪·賈西（Andy Jassy）今年 6 月在內部備忘錄中表示，隨著公司推出更多生成式 AI 和智能體，部分崗位對員工的需求將逐漸減少?！癆I 將重塑我們的工作方式，一些崗位會消失，但也會產生新的職位。雖然目前難以準確判斷整體變化，但隨著 AI 在各業務領域的廣泛應用，我們預計未來幾年企業部門的員工規模會下降。”

自2022年以來，亞馬遜已進行多次裁員，累計超過2.7萬名員工被解雇。

目前，亞馬遜已在多個領域實現AI替代人力：在倉儲環節，新一代智能機械臂Bluejay和Starling可自主處理不同尺寸包裹，分揀效率提升40%；在HR領域，AI系統承擔了70%的簡歷篩選和初面工作，每年節省成本超2億美元；在物流調度方面，AI算法使運輸成本降低12%，配送時效提升15%。

零售業務的數字化升級同步推進。亞馬遜在2024年啟用的自動化倉庫中，上千臺機器人負責訂單揀選與履約，人力需求減少65%。按照規劃，到2027年，這種高自動化模式將擴展至近50個履約中心，預計可替代50萬個藍領崗位。在前端運營中，AI推薦算法使商品點擊率提升28%，廣告收入同比增長23%，成為零售業務的重要利潤補充。

賈西直言，"未來公司將聚焦于電商、云計算、AI三大核心領域，任何連續三年虧損且看不到盈利前景的業務都將被重新評估"。這也表明，人工智能工具的使用增加可能會導致進一步裁員，尤其是那些重復性、常規性崗位。

人工智能驅動的裁員影響正在擴大。美國就業市場數月來持續亮起警報。人們普遍擔憂，隨著企業通過自動化手段削減成本，人工智能將取代大量人力。今年5月份世界經濟論壇的一項調查提出，人工智能導致勞動力減少的情況可能已經發生。調查發現，40%的雇主計劃裁減那些可以被人工智能自動化代替的員工。

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