今年以來(lái)，工商銀行固安支行持續(xù)深化金融服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，大力推廣線上預(yù)約取號(hào)服務(wù)，通過(guò)線上線下服務(wù)融合互補(bǔ)，為客戶帶來(lái)更加便捷高效的業(yè)務(wù)辦理體驗(yàn)。

依托總行科技平臺(tái)，工商銀行固安支行將線上預(yù)約取號(hào)功能作為重要服務(wù)接口，客戶在手機(jī)銀行App及微信小程序“云網(wǎng)點(diǎn)”等線上渠道根據(jù)自身需求，可隨時(shí)在線選擇網(wǎng)點(diǎn)、業(yè)務(wù)類型和辦理時(shí)段，實(shí)現(xiàn)“隨時(shí)預(yù)約、即到即辦”。

當(dāng)前，線上預(yù)約取號(hào)服務(wù)的推廣，不僅優(yōu)化了客戶辦事體驗(yàn)，更有效緩解了網(wǎng)點(diǎn)高峰時(shí)段業(yè)務(wù)辦理壓力，進(jìn)一步提升了網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效能。

“我作為企業(yè)的出納，因?yàn)槲覀冸S變性比較大，因?yàn)閬?lái)的時(shí)間不固定，有了這個(gè)功能，我們就可以隨意的調(diào)整自己的時(shí)間，可以哪會(huì)兒來(lái)我哪會(huì)兒來(lái)預(yù)約，我選哪個(gè)銀行就是比較方便一些，不像原來(lái)必須得到場(chǎng)之后，才能預(yù)約這個(gè)服務(wù)，確實(shí)是方便了一些。”市民王京紅說(shuō)。

據(jù)了解，在推進(jìn)服務(wù)智能化升級(jí)的過(guò)程中，該行始終堅(jiān)持普惠金融理念。針對(duì)老年客群及對(duì)智能設(shè)備操作不熟悉的客戶，廳堂內(nèi)安排專人提供引導(dǎo)與輔助操作服務(wù)，確保各類客戶均能享受數(shù)字化便利。同時(shí)，線下傳統(tǒng)服務(wù)渠道也繼續(xù)保留，形成了線上預(yù)約與線下服務(wù)并行、智能操作與人工協(xié)助互補(bǔ)的多層次、包容性服務(wù)體系。

“這項(xiàng)服務(wù)最直接的好處就有三點(diǎn)，第一個(gè)是省時(shí)省心，客戶可以隨時(shí)在手機(jī)上預(yù)約，根據(jù)自己的安排來(lái)選擇時(shí)間辦理業(yè)務(wù)，第二個(gè)是操作簡(jiǎn)單，我們通常使用手機(jī)銀行或者是微信小程序就能夠輕松完成，第三個(gè)是我們服務(wù)也比較周全，特別為老年朋友保留了傳統(tǒng)的服務(wù)，也有工作人員隨時(shí)提供幫助，確保每一位客戶都能方便辦理業(yè)務(wù)。”工商銀行固安支行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人副職黃雅琦說(shuō)。

（通訊員 萬(wàn)倩 陳放）