AI離“最后一公里”還有多遠(yuǎn)？

聽筒Tech（ID:tingtongtech）原創(chuàng)

文|楊 林

編|饒 言

2025年年初，DeepSeek點(diǎn)燃了一場(chǎng)AI的全民普及浪潮。隨后，騰訊元寶去村里“刷墻”，將這場(chǎng)AI普及，更深入到農(nóng)村。

隨后的一年中，AI的戰(zhàn)火，從最初的技術(shù)戰(zhàn)，以極高頻的迭代速度，迅速發(fā)展成為“智能體（Agent）”之爭(zhēng)。

最新的節(jié)奏是，2026年開年，互聯(lián)網(wǎng)大廠明顯加快了讓“AI做事”的推進(jìn)步伐。

不管是千問APP捆綁“阿里全家桶”，試圖讓用戶實(shí)現(xiàn)通過AI去“購(gòu)物、點(diǎn)外賣、訂機(jī)票”等，還是字節(jié)旗下的飛書推出AI錄音豆，都無不彰顯大廠之間的AI競(jìng)爭(zhēng)，已經(jīng)落到更為垂直的應(yīng)用場(chǎng)景中。

盡管在C端，“AI是否真正普惠”，依然受到質(zhì)疑。但毋庸置疑的是，接下來的發(fā)展路徑，讓“AI做事”，將成為互聯(lián)網(wǎng)大廠競(jìng)爭(zhēng)的核心。

這一觀點(diǎn)，在2026年更是被反復(fù)提及。尤其在近日一場(chǎng)清華大學(xué)基礎(chǔ)模型重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室發(fā)起的“AGI-Next”閉門會(huì)議上，AI領(lǐng)域的專家便圍繞核心議題進(jìn)行激烈討論。他們一致認(rèn)為，純聊天的“Chat之戰(zhàn)”已經(jīng)結(jié)束，下一戰(zhàn)的故事敘事是“做事”。

達(dá)成共識(shí)后，市場(chǎng)關(guān)注的是，接下來，誰能更快地在“做事”上，搶到戰(zhàn)略高地。

村里老人會(huì)用AI了嗎？

2025年年初，DeepSeek點(diǎn)燃AI熊熊大火之后，街頭巷尾，AI成為必聊的談資之一。

在過去的一年中，AI融入生活的痕跡隨處可見。不管是圖文、視頻，還是就醫(yī)，再到形態(tài)不一的硬件，如AI眼鏡、AI手機(jī)等，AI均在無形當(dāng)中融入到普通大眾的生活。

湖南某地的農(nóng)村，兩位年近80歲的老劉夫婦，在子女的指導(dǎo)下，操作相關(guān)的AI應(yīng)用，定期測(cè)量自己的血壓，以便子女監(jiān)測(cè)他們的身體情況。

即便是在2025年上半年，老劉夫婦還需要在子女的催促下，定時(shí)去鎮(zhèn)上的衛(wèi)生院測(cè)量相關(guān)指標(biāo)，這讓這對(duì)年邁的老人感到很麻煩。

2025年年中，子女給老劉夫婦添置了智能手環(huán)，并下載了相關(guān)軟件，手把手教會(huì)他們使用。自此，日常情況下，老劉夫婦不再需要花費(fèi)半天的時(shí)間去鎮(zhèn)上體檢，“孩子們隨時(shí)可以看到我們的身體情況，這很方便。”

更重要的是，這個(gè)小小的智能設(shè)備，還能根據(jù)老劉夫婦的健康情況，生成個(gè)人的健康報(bào)告，并提醒子女需要注意的事項(xiàng)。這對(duì)老劉的子女而言，省心不少。

老劉的孩子便感嘆，“父母年紀(jì)大了，以前總是擔(dān)心他們身體，現(xiàn)在相當(dāng)于24小時(shí)在幫我們監(jiān)測(cè)，有什么異常，都會(huì)提醒，科技的便利，在這些方面，對(duì)于老百姓而言，還是有一些幫助的。”

同樣在農(nóng)村，遠(yuǎn)在河北某地、年近70歲的老王，已經(jīng)習(xí)慣每天按照智能音箱的提醒，管理自己的早點(diǎn)鋪，“包子幾點(diǎn)鐘做的，多久能出籠，我只要喊它，設(shè)置好時(shí)間，它就會(huì)按時(shí)提醒我。”

圖：電商平臺(tái)關(guān)于“智能硬件老人（陪伴）”部分商品內(nèi)容

來源：京東 《聽筒Tech》截圖

于老王而言，一個(gè)小小的AI智能音箱，解決了他的大問題。

老王經(jīng)營(yíng)的包子鋪，各種包點(diǎn)需要蒸制的時(shí)間不一，過去，他經(jīng)常記錯(cuò)時(shí)間，導(dǎo)致包點(diǎn)因反復(fù)“跑氣”而口味不佳。

2025年年初，老王的孩子給他買了個(gè)智能音箱，并教會(huì)他使用。自此，老王便打開了新世界，“不需要手去設(shè)置，跟它講就行。最重要的是，可以根據(jù)需要設(shè)不同的鬧鐘，像蒸包子、蒸饅頭需要幾分鐘，它都會(huì)主動(dòng)提醒我。”

除此之外，老王每天也會(huì)對(duì)著智能音箱詢問天氣和聽聽新聞，“剛開始覺得這玩意兒太復(fù)雜，孩子教了幾次就會(huì)了，現(xiàn)在離不開了。”

“再也不需要帶著老花鏡，拿著小小的手機(jī)去翻找了。這個(gè)小小的東西很好用。”老王時(shí)常感嘆，“社會(huì)發(fā)展太快了。”

于老劉夫婦和老王而言，有了這些小小的智能設(shè)備，生活顯得更為便捷。

不過，老劉和老王均承認(rèn)，AI是什么，他們并不了解，“只知道有這么個(gè)東西，而且大家都在說，具體是什么，我們并不知道。”

即便是家里的相關(guān)智能設(shè)備，也是因?yàn)槟贻p人，老人才得以接觸，且他們能操作的，也僅限年輕人教會(huì)了他們使用的功能。

老劉和老王便均對(duì)《聽筒Tech（ID:tingtongtech）》坦言，“如果不是孩子手把手教，我們肯定不會(huì)主動(dòng)去接觸這些設(shè)備，更不會(huì)說使用AI。”

實(shí)際上，正如老劉和老王而言，在他們的身邊，真正使用到AI的人，仍在少數(shù)，“就算是有些人的手機(jī)里有所謂的AI功能，他們也不知道怎么用。”

這一現(xiàn)象，在阿里此前的一份調(diào)查報(bào)告的數(shù)據(jù)中，也得以彰顯。此前，阿里巴巴聯(lián)合浙江開放大學(xué)發(fā)布《2025“銀發(fā)+AI”應(yīng)用趨勢(shì)報(bào)告》顯示，76歲以上老人的AI使用率最低（42.52%），但在這個(gè)年齡段中，“每天都經(jīng)常用AI”的高頻用戶比例卻高達(dá)45.05%。

也就是說，一旦老人跨過最初的學(xué)習(xí)門檻，AI就成為了他們生活中難以割舍的工具。

其實(shí)，這跟互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代任何產(chǎn)品推廣的邏輯很像。比如，不論是微信，還是抖音，都是真正在更廣泛的市場(chǎng)得到更多的人使用，這些產(chǎn)品才算真正意義上的破圈，成為全民超級(jí)應(yīng)用。

這一定程度上也意味著，盡管一些人并不了解AI這一新的技術(shù)，但AI依然正在悄然成為很多人的日常工具。

大廠如何教會(huì)AI“做事”？

諸如廣大“老劉夫婦”的需求，互聯(lián)網(wǎng)大廠顯然有著清醒的認(rèn)知。

在2025年，各家互聯(lián)網(wǎng)大廠圍繞“讓AI做事”展開了諸多探索，大廠們的AI競(jìng)爭(zhēng)，也從“炫技聊天”全面轉(zhuǎn)向“落地做事”，并且在商業(yè)化閉環(huán)、C端用戶體驗(yàn)和AI智能體落地三個(gè)方面取得了關(guān)鍵突破。

盡管各家互聯(lián)網(wǎng)大廠的探索方向不一，TO C和TO B的路徑也各不相同。但這一年，“智能體”從概念進(jìn)入大規(guī)模應(yīng)用，被視為打通“AI落地最后一公里”的關(guān)鍵。而AI，也從高投入轉(zhuǎn)向創(chuàng)造真實(shí)收入，盡管收效可能仍不盡如人意，但已經(jīng)開啟了正循環(huán)。

在市場(chǎng)的感知中，C端的競(jìng)爭(zhēng)頗為激烈。最先受到市場(chǎng)高度關(guān)注的，是字節(jié)的豆包。

在面向C端的應(yīng)用中，借助字節(jié)生態(tài)的巨大流量池，豆包在C端的探索，不可謂不成功。不管是結(jié)合不同熱點(diǎn)綁定的AI P圖功能，還是AI生成視頻，以及“跟著AI學(xué)穿搭”等熱點(diǎn)轉(zhuǎn)接的諸多功能，豆包快速地積累和留存了C端用戶。

實(shí)際上，即便是老人，對(duì)豆包也接觸頗多。

比如，年近80歲的老劉愛人，這位典型的農(nóng)村老年深度抖音用戶，便在2025年年初，在孩子的指導(dǎo)下學(xué)會(huì)用AI生成各種圖片和視頻。如今，這位老人，依然沉迷于用AI生成各種“旅游圖片”，并發(fā)布在抖音上。

老劉的孩子亦對(duì)《聽筒Tech》笑言，從抖音順手生成AI作品，對(duì)老人有著巨大的吸引力，“他們感覺很新奇。”

實(shí)際上，這種高綁定的形態(tài)，給豆包帶來的用戶數(shù)據(jù)是可觀的。QuestMobile的數(shù)據(jù)顯示，豆包的月活躍用戶規(guī)模在2025年三季度末達(dá)到1.72億，超過DeepSeek的1.45億。

騰訊方面，在“村里刷墻”后，騰訊元寶進(jìn)一步向C端下探。

2025年，騰訊元寶通過激進(jìn)的流量攻勢(shì)、深度的生態(tài)綁定的雙模型策略，成功從市場(chǎng)后發(fā)者躋身行業(yè)前三，建立了“親民的騰訊系A(chǔ)I助手”這一初步認(rèn)知。

不過，騰訊元寶仍距離成為超級(jí)AI應(yīng)用尚遠(yuǎn)。主要問題在于，元寶能不能解決用戶粘性和商業(yè)化的深層挑戰(zhàn)。而元寶的考驗(yàn)也在于，能否將生態(tài)和流量轉(zhuǎn)化為長(zhǎng)期的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力和用戶習(xí)慣。

進(jìn)入2026年，阿里則在C端放了一個(gè)大招。

一個(gè)標(biāo)志性事件是，阿里旗下的千問APP直接捆綁了“阿里全家桶”，將外賣、購(gòu)物、訂票等生活形態(tài)，一鍵全部接入其中。

不過，目前來看，千問APP的這一捆綁，效果如何，還沒有得以彰顯。但毋庸置疑的是，互聯(lián)網(wǎng)大廠在C端的競(jìng)爭(zhēng)，由此進(jìn)入了更為垂直的深水區(qū)，從單一功能，擴(kuò)展到跨應(yīng)用、跨設(shè)備的復(fù)雜任務(wù)自動(dòng)執(zhí)行。

AI的“最后一公里”還有多遠(yuǎn)？

一個(gè)問題是，盡管互聯(lián)網(wǎng)大廠在過去一年付出了諸多努力，“老劉和老王”們亦對(duì)AI有了一定的感知，但AI離真正的“最后一公里”，還有多遠(yuǎn)？

“今天人工智能空前貼近我們的工作和生活，但還遠(yuǎn)沒達(dá)到真正的普及、普惠。”聯(lián)想集團(tuán)副總裁王會(huì)文在2025年年中的全球數(shù)字經(jīng)濟(jì)大會(huì)上的這番話，揭示了AI普惠的核心矛盾。

誠(chéng)如王會(huì)文所言，即便是“老劉和老王”們已經(jīng)接觸到AI，但他們對(duì)AI這一概念并不了解，他們所接觸的范圍，僅限于“孩子教他們用”的某一項(xiàng)功能。

更重要的是，即便是最為便捷的功能，仍有不少的缺陷。

比如身處南方的老劉夫婦，即便孩子在家購(gòu)買了智能音箱，但他們并沒有使用過，“它們聽不懂方言，沒法進(jìn)行對(duì)話。”

更重要的是，由于認(rèn)知受限，在學(xué)會(huì)使用的某項(xiàng)功能中，仍藏著“安全”的陷阱。

比如，老劉的孩子便指出，由于手環(huán)的某些功能會(huì)捆綁廣告，老劉夫婦時(shí)常會(huì)誤觸，甚至產(chǎn)生過不知情而付費(fèi)的情況。

事實(shí)上，諸多的市場(chǎng)分析亦指出，AI面臨的安全風(fēng)險(xiǎn)是多方面的，最重要的是數(shù)據(jù)泄露問題。尤其對(duì)于老年人群體，這意味著他們?cè)谙硎蹵I便利的同時(shí)，也面臨著隱私泄露、電信詐騙等特殊風(fēng)險(xiǎn)。

另一方面，于“最后一公里”的巨大市場(chǎng)而言，接受度，仍需要一個(gè)漫長(zhǎng)的培育過程。

比如，即便是在AI普及程度相對(duì)較高的廣大城市，在千問APP發(fā)布綁定“阿里全家桶”后，不少用戶便表示，目前來看，可使用度并不高。

“一是千問APP捆綁的是阿里生態(tài)，但我們的消費(fèi)，并不完全在阿里生態(tài)中完成。另一方面，千問的這些功能，目前的操作，仍然很不方便，有時(shí)候很浪費(fèi)時(shí)間。且以前的使用習(xí)慣，不是一時(shí)能改變的。”

在處于技術(shù)前沿的城市尚且如此，這便意味著，在廣袤的農(nóng)村市場(chǎng)，這一市場(chǎng)教育過程，可能遠(yuǎn)比想象中的更難。

不過，市場(chǎng)樂于看到的是，整個(gè)行業(yè)，仍在為之付出努力。

在“AGI-Next”閉門會(huì)議上，智譜創(chuàng)始人唐杰便直言，“Chat之戰(zhàn)已結(jié)束，下一戰(zhàn)是‘做事’”。

很顯然，在接下來的2026年，一場(chǎng)圍繞讓“AI做更多事”的市場(chǎng)戰(zhàn)役已經(jīng)打響。正如中國(guó)AI領(lǐng)域的共識(shí)，2026年將是“范式變革”的一年，持續(xù)學(xué)習(xí)、記憶、多模態(tài)等領(lǐng)域可能出現(xiàn)突破。

或許，當(dāng)“老劉和老王”不再需要知道什么是“大模型”，什么是“智能體”時(shí)，卻能自然地讓AI為他們“做事”，市場(chǎng)的“AI做事”之戰(zhàn)，才真正走完了從實(shí)驗(yàn)室到鄉(xiāng)土中國(guó)的最后一公里，也真正完成“AI普惠”的概念之旅。

而市場(chǎng)仍需要相信和等待的是，假以時(shí)日，更多的“老劉夫婦”和“老王”，能夠通過身邊的智能設(shè)備，直接下單購(gòu)買更多的生活食材，或者，便為便捷地為他們提供更多的服務(wù)。

（頭圖和部分內(nèi)文配圖由AI生成。）

（聲明：本文僅作為信息交流，不構(gòu)成任何投資參考建議。）