四川
"Do you need some help？"
"We have to get to Tianfu Square."
隨著成都成為全國(guó)入境熱門城市
越來(lái)越多外籍游客從天府機(jī)場(chǎng)踏進(jìn)成都
走進(jìn)天府機(jī)場(chǎng)1號(hào)2號(hào)航站樓站
雙語(yǔ)導(dǎo)向標(biāo)識(shí)指引著出行路徑
中英雙語(yǔ)播報(bào)縈繞在乘客耳邊
地鐵站變成一個(gè)巨大的“英語(yǔ)角”
客服中心工作人員熟練用英語(yǔ)
幫助外籍乘客解決各類問(wèn)題
安檢口保安員引導(dǎo)乘客們安檢
在工作人員幫助乘客的時(shí)候
有這樣一群人也自發(fā)
提供著免費(fèi)的英語(yǔ)服務(wù)
他們被網(wǎng)友
戲稱為“野生英語(yǔ)志愿者”
譚暢是一名英語(yǔ)愛(ài)好者
她說(shuō)，“地鐵里有全面的英文服務(wù)
為外籍乘客出行提供方便
我很高興通過(guò)英文志愿服務(wù)
鍛煉自己口語(yǔ)的同時(shí)
也讓更多外國(guó)人感受成都的溫暖”
中午時(shí)分
隨著一趟趟國(guó)際航班抵達(dá)
譚暢用英語(yǔ)詢問(wèn)外籍乘客
了解需求后，她從服務(wù)架上
取出《乘客服務(wù)指南》
在上面標(biāo)記建議出行路徑
在天府國(guó)際機(jī)場(chǎng)的
地鐵售票處、航站樓里
活躍著一些像譚暢
這樣的“野生英語(yǔ)志愿者”
他們一邊為外籍游客提供翻譯
在“實(shí)景英語(yǔ)角”鍛煉口語(yǔ)能力
一邊幫助外籍游客購(gòu)票或路線推薦
兩個(gè)月以來(lái)，譚暢已為來(lái)自
意大利、挪威等地的200多名
外籍游客提供英語(yǔ)志愿服務(wù)
“武侯祠站、熊貓大道站、春熙路站
是外籍游客咨詢頻次較高的車站
我根據(jù)他們的需求提供志愿服務(wù)
讓他們暢享成都美食、美景”
有時(shí)遇上自己回答不了的問(wèn)題
譚暢會(huì)向工作人員尋求幫助
“地鐵站里，工作人員、志愿者們
熱忱為各地乘客解決各類問(wèn)題
大家從地鐵開(kāi)始，感受成都的熱情”
此前
“魅力中國(guó)—外籍人才眼中
最具吸引力的中國(guó)城市”
成都位列第五！
在成都的“吸引力密碼”中
成都地鐵以便捷出行
勾勒城市開(kāi)放友好的幸福圖景
常態(tài)化對(duì)站務(wù)、服務(wù)熱線等
崗位工作人員進(jìn)行雙語(yǔ)培訓(xùn)
配備能“聽(tīng)懂”十幾種外語(yǔ)的多語(yǔ)種翻譯機(jī)
配置中英雙語(yǔ)服務(wù)窗口……
成都地鐵讓更多外籍乘客暢享便捷出行
成都地鐵銀行卡刷卡過(guò)閘功能上線
乘客持銀聯(lián)卡及境外發(fā)行的
維薩卡（Visa）、萬(wàn)事達(dá)卡（Mastercard）
美國(guó)運(yùn)通卡（American Express）
便可在成都地鐵全線網(wǎng)、全閘口刷卡乘車
并按一致計(jì)費(fèi)規(guī)則自動(dòng)繳費(fèi)
無(wú)論是熱情的志愿者
還是用心服務(wù)的工作人員
在地鐵站大家用真誠(chéng)的方式
讓世界看見(jiàn)開(kāi)放、溫暖的成都
正如一位受助游客向譚暢表示
“我得到的不只是難忘的旅程
更是對(duì)這座城市的期待與喜歡”
撰稿 | 廖小川
攝影 | 加 藍(lán)
校對(duì)︱光同學(xué) 亦 舟
責(zé)編︱蘇 木 陽(yáng)彥瑾
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