2026 年 3 月，滴滴上線行業(yè)首個(gè) AI 出行助手“小滴 v1.0！它能聽懂你的口語需求，精準(zhǔn)匹配車輛，讓網(wǎng)約車從“叫到車”變成“叫對(duì)車”，徹底告別“盲盒打車”

用戶只需用說出需求，AI即可將語言轉(zhuǎn)化為90多個(gè)可執(zhí)行的服務(wù)標(biāo)簽，覆蓋扶老攜幼、商務(wù)接待、特殊人群出行等復(fù)雜場景。

比如說出“暈車想找開車穩(wěn)的司機(jī)”，系統(tǒng)就會(huì)匹配駕駛平穩(wěn)的油車；提及“帶孕婦去醫(yī)院”，則會(huì)自動(dòng)篩選車內(nèi)寬敞、空氣清新的車輛；真正實(shí)現(xiàn)讓服務(wù)適配人，而非人適配系統(tǒng)。

過去網(wǎng)約車僅解決了“叫到車”的基礎(chǔ)問題，個(gè)性化需求只能靠備注留言碰運(yùn)氣，平臺(tái)無法系統(tǒng)性識(shí)別滿足。AI小滴徹底改變這一邏輯，完成從用戶需求“表達(dá)”到服務(wù)“可交付”的轉(zhuǎn)變，針對(duì)用戶提出的特定場景，智能匹配對(duì)應(yīng)車輛，讓出行服務(wù)從“碰運(yùn)氣”變?yōu)椤坝写_定性”。

據(jù)滴滴3月23日運(yùn)營數(shù)據(jù)，用戶個(gè)性化叫車需求中，“又快又便宜”占比57%居首，“空氣清新”占12.5%，“最近的車”占9.9%，直觀反映出用戶真實(shí)需求優(yōu)先級(jí)。

滴滴能率先實(shí)現(xiàn)AI打車規(guī)模化落地，依托的是十余年積累的三大核心優(yōu)勢。

一是智能技術(shù)積淀，在智能派單、到達(dá)時(shí)間精準(zhǔn)預(yù)測、城市供需調(diào)節(jié)等領(lǐng)域技術(shù)成熟；二是規(guī)模與數(shù)據(jù)優(yōu)勢，2025年核心平臺(tái)訂單量達(dá)182.4億單，海量訂單沉淀了路線、車型、用戶偏好、司機(jī)駕駛風(fēng)格等多維度數(shù)據(jù)，成為AI精準(zhǔn)匹配的基礎(chǔ)；三是對(duì)出行場景的深刻理解，早已布局寵物出行、助老服務(wù)等細(xì)分場景，2025年帶寵物訂單同比上漲158%，長輩版累計(jì)服務(wù)2.65億次，充足的司乘供給也為精細(xì)化需求匹配提供了底氣。

在AI應(yīng)用上，滴滴秉持務(wù)實(shí)、克制的理念。

小滴并未直接全量上線主界面，而是經(jīng)小半年測試后推向公眾，避免技術(shù)失誤影響運(yùn)力體系穩(wěn)定。當(dāng)多項(xiàng)需求無法同時(shí)滿足時(shí)，系統(tǒng)會(huì)按優(yōu)先級(jí)排序，以匹配度分?jǐn)?shù)告知用戶并交還選擇權(quán)，優(yōu)先滿足核心需求給出更優(yōu)解。

同時(shí)，滴滴自運(yùn)營模式能將“清新”“平穩(wěn)”等標(biāo)簽落地，通過司機(jī)培訓(xùn)、車輛規(guī)范、服務(wù)質(zhì)檢保障服務(wù)兌現(xiàn)。

AI小滴并非單純的叫車工具升級(jí)，更在向智能出行伙伴演進(jìn)。除核心打車功能外，還支持搜附近、預(yù)約叫車、組合出行、訂單查詢等服務(wù)?！八迅浇备哳l覆蓋地鐵站、藥店等生活場景，“預(yù)約叫車”體現(xiàn)用戶對(duì)計(jì)劃性出行的需求，“組合出行”聚焦地鐵+打車的便捷方案，“訂單查詢”則幫助用戶統(tǒng)籌出行消費(fèi)，成為用戶的貼心出行管家。

滴滴的實(shí)踐印證了AI應(yīng)回歸服務(wù)本質(zhì)。真正有價(jià)值的AI應(yīng)用，是將復(fù)雜技術(shù)轉(zhuǎn)化為簡單、確定的服務(wù)體驗(yàn)。隨著AI小滴落地，網(wǎng)約車行業(yè)將徹底告別盲盒時(shí)代，邁向以服務(wù)價(jià)值為核心的新階段，讓每一次出行都更安心、便捷、舒心。