江西
上門服務暖人心 建行溫情護銀發——新余建行貼心服務老年客戶獲好評
尊老敬老，服務暖心。建設銀行江西省新余市分行一直秉持“以客戶為中心”的服務理念，聚焦老年客戶群體急難愁盼，主動上門為腿腳不便的老年客戶辦理業務，用貼心、高效、有溫度的金融服務，切實解決老年人辦事難題，贏得了客戶及其家屬的一致稱贊與高度認可。
2026年4月10日，一老年客戶家屬來到建行新余仙女湖支行求助，告知家中老人年事已高，腿腳行動不便，無法親自前往網點辦理相關業務，而業務辦理又關乎老人日常養老金領取、賬戶使用等切身需求，家屬十分焦急。了解到這一特殊情況后，仙女湖支行第一時間啟動特殊群體客戶上門服務綠色通道，迅速安排業務能力扎實、服務態度親和的工作人員，攜帶移動辦公設備及相關業務資料，前往老年客戶家中提供上門服務。
服務過程中，工作人員始終耐心細致、溫柔有禮，充分考慮老年客戶的身體狀況和接受能力，放慢語速、逐一講解業務辦理流程與注意事項，全程貼心協助老人完成身份核驗、信息確認等各項操作，有條不紊地推進業務辦理。
短短數十分鐘，困擾老年客戶及家屬的難題便順利解決，老人臉上露出了欣慰的笑容。王大爺緊緊握著工作人員的手連連道謝：“真是太感謝你們了，知道我腿腳不方便，專門跑上門來辦業務，服務太周到了，心里特別暖和！”客戶家屬也對建行的貼心服務贊不絕口，稱贊建行真正做到了想客戶之所想、急客戶之所急，用實際行動溫暖了老年群體，盡顯國有大行的責任與擔當。
一直以來，建行新余市分行始終深耕適老化金融服務，聚焦特殊群體的金融需求，不斷優化服務流程、完善服務機制，常態化開展上門辦理、愛心引導、適老咨詢等暖心服務，從網點內設置愛心座椅、放大版業務單據、專屬適老服務窗口，到主動上門為特殊客戶排憂解難，建行用一次次暖心的服務舉措，讓金融服務更有溫度、更貼民心，切實提升老年客戶群體的幸福感、安全感與滿意度。（供稿： 建行仙女湖支行 陳萌）
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