作者：南開大熊

來源：南開大熊

組織里的絕大多數工作都是多部門、多崗位密切配合、共同努力的結果。良好的工作協調能使各種關系融洽和諧、各項工作有序高效。

需要特別注意的是，工作協調，既要堅持原則性，又要做到靈活性；既要維護制度的嚴肅性，又要適應環境的復雜性。

具體來說，工作協調的對象有兩個：人與事，因此，要想做好工作協調，就要做好以下三種協調：

1）人與人的協調；

2）人與事的協調；

3）事與事的協調。

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人與人的協調

在工作協調中，首先要做好人與人的協調。人順則事順，人際關系好是高效工作的前提。工作中，要主動構建業務關系，定期盤點人際關系，主動改善人際關系。人與人相處，要謙虛包容，能夠付出，懂得感恩。此外，還要注意以下兩點：講究語言藝術，做到靈活應變。

1）講究語言藝術

工作協調能否順利進行，語言藝術是關鍵。要發揮好語言在協調中的作用，要注意三個要點：區別對象，注意態度，把握分寸。

區別對象：要根據協調對象的地位、職業、文化素養和性格特點等，采取不同的表達方式。

注意態度：協調要慎用指令性語言，多用商量的口氣，即使傳達上級的指示、轉達領導交辦的事項，也不要口氣太硬。

把握分寸：語言基調應該多用征詢的口氣，要用“建議”、“是不是”等帶征詢色彩的語言。

2）做到靈活應變

一是因人而異。一般來說，協調時對年長同事要尊敬，對年輕同事要和藹；對積極主動的，要充分信任；對工作拖拉的，要經常提醒。

二是因事而異。不同的事情要用不同的方式。對大家普遍關心的問題，應公開處理。對不宜公開的事情，范圍越小，效果越好。對涉及多個部門的具體問題，采取現場辦公的協調方式比較好。

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人與事的協調

在工作協調中，第二要務就是要做好人與事的協調。對事不對人，這種狀態是很難做到的，在實際工作中，事和人是分不開的。既要明確每個人的權力和責任，又要平衡每個人的利益。

要想做好人與事的協調，要有大局觀——從角色、任務、收益三個角度考慮問題。

1）角色

首先對應的是崗位及崗位職責，其次要考慮的是執行者的勝任力，要讓合適的人做合適的事，這是大前提，因為沒有人愿意和一個不勝任工作的人共事。

2）任務

首先是工作量大小的問題，其次是均衡性的問題。工作量大，執行者或可接受，但工作量不均衡，必然有怨言，甚至引發矛盾沖突。

3）收益

首先是己方利益是否得到滿足，其次利益分配是否存在不公平。利益平衡，達到共贏，才是最高追求。

工作中，一起共事的伙伴能夠勝任工作，甚至能力出色，上級在工作安排中做到了工作量均衡，同時，能夠平衡好活動參與者的利益，就能形成“人—事—利”的良性循環。

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事與事的協調

在工作協調中，事與事的協調是指工作任務要進行流程化處理，從效率上下功夫。

1）減少審核、審批環節

原則上審批環節不超過三個（含發起建議的環節）。知情、參與討論的部門、機構以及委員會可以多一些，但是真正簽字決策的層級要少一些。

2）歸攏責任主體，減少流程環節

把部門封閉起來，涉及一個部門內部的多個人的審批需求，不管內部如何流動，只需要一個人簽字即可，進行合理的授權和分權，在規定時間內輸出審核結果。

3）縮短流程時間，提高流程運行速度

減少流程中的事項和環節，壓縮每個環節的起止時間。除了訓練每個環節的流程主體使之操作更熟練，對一些需要花費較長時間調研、討論、決策的環節，應將一些工作內容（信息收集、 整理，文件準備，溝通討論等）前置化，相關責任主體提前做好準備。

4）雙向融入對方的流程

例如研發部門參與市場部門的市場調研和分析活動，市場人員介入產品研發，研發人員進入生產制造階段，雙向融合提高效率。

5）建立內部客戶的理念

后道工序是前道工序的客戶，應該制定清晰的交付標準和驗收標準，保障流程高效運行。

總之，人與人的協調，目的在于人際和諧、溝通順暢；

人與事的協調，目的在于權責明確、利益平衡；

事與事的協調，目的在于優化流程，提升效率。

Photo by Thomas Lefebvre on Unsplash

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