4月15日，市場監(jiān)管總局的新規(guī)正式施行。

簡單說就是一句話，7類投訴不予受理，重點打擊職業(yè)索賠、惡意打假、以維權(quán)為名敲詐商家的行為。

消息一出，評論區(qū)直接炸了。

商家群體幾乎是集體放鞭炮的狀態(tài)，有人說“終于等到這一天了”，有人說“這幾年被折騰得快關(guān)門了，現(xiàn)在總算能喘口氣”。

普通消費者也基本是支持的，大家心里都清楚，那些所謂的“打假”，跟保護消費者權(quán)益早就沒什么關(guān)系了。

而另一邊，一些職業(yè)打假群里據(jù)說已經(jīng)開始“哀鴻遍野”了。

有人在問還能不能繼續(xù)干，有人在研究新規(guī)的漏洞，還有人已經(jīng)開始轉(zhuǎn)型了。

坦率的講，這個結(jié)果，一點都不意外。

一場注定會來的收緊

其實你回頭看整個脈絡(luò)，就會發(fā)現(xiàn)這事兒太符合中國式治理的經(jīng)典劇本了。

亂象→整治→規(guī)范。

這個周期我們見過太多次了。

最早的時候，職業(yè)打假人是有社會價值的。那會兒市場混亂，假冒偽劣橫行，普通消費者維權(quán)成本極高，根本告不動那些大商家。職業(yè)打假人的出現(xiàn)，確實倒逼了一批企業(yè)規(guī)范經(jīng)營。

王海當年打假的時候，那是真的英雄。

社會需要這樣的人，法律也支持這樣的人。

但問題是，當“打假”變成了一門生意，一切就變味了。

你想想看，后來發(fā)生了什么。

一批人發(fā)現(xiàn)這事兒能賺錢，而且是來錢特別快的那種。買一箱臨期食品，找到標簽上一個無關(guān)緊要的瑕疵，然后索賠十倍。一單下來幾百上千，批量操作月入好幾萬。

不需要什么專業(yè)技能，不需要什么學歷背景，甚至不需要真的懂法。只需要足夠“勤快”，足夠“臉皮厚”，就能把這條路走通。

于是越來越多的人涌進來。

有組織的、有團隊的、有師徒制的、有專門開培訓班教人“職業(yè)打假”的。

說真的，到后來那已經(jīng)不叫打假了。

• 那叫敲詐。

商家這幾年到底經(jīng)歷了什么

很多人可能不知道，這幾年中小商家被職業(yè)打假人折騰到什么程度。

我跟幾個做電商的朋友聊過，他們的描述幾乎是一模一樣的。

有人專門盯著你的產(chǎn)品詳情頁，找里面一個“最”字、一個“第一”、一個稍微夸張一點的表述，然后截圖、下單、投訴，一套流程行云流水。

商家接到投訴的時候，對方往往會“好心”地提出私了，給個幾百幾千就撤訴。

你給錢吧，心里不甘。

你不給吧，對方真的會一路投訴到市場監(jiān)管局，你得花時間、花精力、花律師費去應(yīng)對。對于一個小商家來說，光是停下來處理這些事情，損失就已經(jīng)很大了。

大部分人選擇了花錢消災(zāi)。

然后你猜怎么著？給完錢之后，同一批人換個號又來了。甚至有人會把你的店鋪信息“共享”給同行，大家輪流來薅。

這不是維權(quán)。

這是系統(tǒng)性的勒索。

有個做食品的朋友跟我說，他一年光應(yīng)對職業(yè)打假的成本就超過十萬。他說那段時間每天打開手機都心驚膽戰(zhàn)的，生怕又來一個投訴通知。

“我賣的東西沒有任何質(zhì)量問題，該有的證照一個不少，就是因為包裝上多印了一句廣告語，被人抓著不放。”

你說他冤不冤。

那個微妙的心理轉(zhuǎn)變

反正我覺得這件事最值得琢磨的，是社會心理層面的變化。

早些年，“打假”這兩個字自帶正義光環(huán)。你說你是打假的，別人會覺得你在做好事。

這種社會認同，給了很多人一個心理上的正當性。

“我又沒犯法，我只是在維權(quán)啊?！?/p>

“商家自己有問題，憑什么不能索賠？”

“法律規(guī)定了十倍賠償，我拿的是合法收入。”

你說他說的有沒有道理？從法律條文上看，確實有道理。

但從常識上看，所有人都知道這不對。

一個人一年買了300次同一種“有問題”的食品，每次都索賠十倍。你覺得他是在維權(quán)還是在做生意？

一個人同時在全國各地對上百家商家發(fā)起投訴，他真的是受害消費者嗎？

這里面有一種很微妙的心理，就是**“法不責眾”的錯覺**。

當周圍越來越多的人都在干這件事，當網(wǎng)上到處都是“打假月入過萬”的教程，當整個群體已經(jīng)形成了完整的產(chǎn)業(yè)鏈，每個人都覺得法不責眾，都覺得大家都在做所以應(yīng)該沒事。

直到新規(guī)落地的那一天。

維權(quán)的邊界到底在哪

說到這個，我其實一直覺得有個問題很重要但很少有人認真討論。

維權(quán)和牟利之間的那條線，到底畫在哪？

你買了一個真的有質(zhì)量問題的東西，去投訴，去索賠，這當然是你的權(quán)利，任何時候都應(yīng)該被保護。

但如果你的目的從一開始就不是“解決問題”，而是“賺錢”呢？

如果你買東西之前就已經(jīng)知道它有瑕疵，買它就是為了索賠呢？

如果你甚至人為制造證據(jù)，把好的東西弄成“有問題”的樣子呢？

這三種情況的性質(zhì)完全不同，但在過去的執(zhí)法實踐中，它們經(jīng)常被混在一起處理。

新規(guī)最大的意義可能就在這里，它終于在制度層面把“消費維權(quán)”和“職業(yè)索賠”區(qū)分開了。

前者繼續(xù)保護，后者不再受理。

• 說白了就是一句話，維權(quán)是權(quán)利，但它不是一門生意。

有人會問，那以后誰來監(jiān)督商家

這個擔憂是合理的。

確實，如果沒有外部壓力，部分商家可能會更加肆無忌憚。職業(yè)打假人雖然動機不純，但客觀上確實起到過一定的威懾作用。

但你反過來想，一個健康的市場監(jiān)督體系，不應(yīng)該依賴一群以牟利為目的的人來運轉(zhuǎn)。

那等于什么呢？等于你家的安保系統(tǒng)是靠一群收保護費的人來維持的。短期內(nèi)確實沒人敢鬧事，但長期來看，收保護費的人本身就是最大的問題。

真正該做的，是完善市場監(jiān)管體系本身，是讓普通消費者的維權(quán)成本降下來，是讓投訴渠道更通暢、處理更高效。

這些才是根本。

而不是放任一個灰色產(chǎn)業(yè)來“代行”監(jiān)督職能。

我不知道這個新規(guī)執(zhí)行下去會怎么樣，會不會有漏洞，會不會有人鉆空子，這些都需要時間來檢驗。

但有一件事我覺得還是挺重要的，值得每個人想一想。

這幾年我們見過太多這樣的事了。一個本來正當?shù)?、有社會價值的行為，因為有利可圖，被一群人玩壞了。

打假是這樣，維權(quán)是這樣，很多事情都是這樣。

當正義變成了牟利的工具，它就不再是正義了。

你可以為了自己的權(quán)益據(jù)理力爭，這是你的權(quán)利，誰都不能剝奪。

但如果你的“維權(quán)”需要批量操作、團隊配合、Excel表格管理投訴進度，那你自己心里也清楚，這跟維權(quán)沒有半毛錢關(guān)系。

• 正義不能被貪婪綁架。維權(quán)不是生意。

這個道理不復(fù)雜。

只是有些人裝不知道而已。

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