廣西
肖先生賬戶突收8萬多元，商家錯用收款碼，隱私管理形同虛設(shè)
2024年4月2日，肖先生手機上收到一條轉(zhuǎn)賬提醒，顯示有一筆81050元的款項進了他的賬戶，他點開查看，發(fā)現(xiàn)收款方的名字很陌生，交易記錄里也找不到這筆錢的來路，他就覺得有點不對勁，趕緊去派出所報了案，民警調(diào)查后告訴他，這筆錢可能涉及洗錢或詐騙活動，讓他不要動用這筆資金，先凍結(jié)賬戶配合警方做進一步調(diào)查。
接下來的三天里，肖先生不敢用手機付錢，買菜、坐公交都只能用現(xiàn)金解決，他上班需要打卡，但工資卡被鎖住了，心里很慌，不是擔心錢會丟，是怕自己莫名其妙成了幫別人干壞事的人，他反復回想最近做過的事，唯一和錢有關(guān)的是上個月在一家奢侈品牌專柜退過一件衣服，當時店員讓他掃碼收退款，他就照著做了，也沒多想什么。
4月5日，專柜工作人員給肖先生打電話，語氣很沖，直接要求他立即退還錢款，還催促他放下手頭事情，馬上去派出所，肖先生感到疑惑，自己并未拿錢，為何變成要退款，到了派出所在民警見證下，他把八萬多元原數(shù)轉(zhuǎn)進店長私人賬戶，后來他才弄清楚，原來當初退貨時提供的收款碼商家沒有刪除，被員工誤當成其他客戶付款通道，結(jié)果錢錯轉(zhuǎn)到他的賬上。
這事兒聽起來像個烏龍，仔細想想?yún)s讓人后怕，收款碼不只是一張紙，它連著你的銀行卡、實名信息，甚至能看出你平時愛去哪里花錢、收入大概多少，《個人信息保護法》寫得清清楚楚，商家不能隨便留下顧客的支付信息，也不能重復使用，可這家店不但留了信息，還讓普通員工隨意調(diào)用，風控系統(tǒng)幾乎沒起到作用，肖先生不僅沒賺到錢，賬戶還被凍結(jié)，生活被打亂，維權(quán)時對方只輕飄飄說了一句“不好意思”，連個書面道歉都沒給。
這事在4月8號左右被傳到網(wǎng)上，輿論就慢慢起來了，品牌方和商場后來回話說內(nèi)部管理有漏洞，會刪掉二維碼并處理相關(guān)員工，可肖先生提出的三個關(guān)鍵問題他們一個也沒回應，包括收了碼為什么不及時刪除、是否還有其他客戶信息被保留、以及因賬戶凍結(jié)造成的工作延誤和失眠焦慮算不算實際損失，他們沒提補償方案，也沒說整改需要多長時間，甚至對涉事員工的具體處理情況也說得含含糊糊。
其實2023年深圳成都也出過差不多的事，最后都歸為員工操作失誤就結(jié)束了，這次不一樣的是，事情出在高端品牌身上，按理說流程應該更嚴格才對，結(jié)果一線員工自己就能存客戶的收款碼，后臺系統(tǒng)一點提醒都沒有，這已經(jīng)不是個人不小心的問題，是整個管理環(huán)節(jié)松了勁，消費者圖方便，掃碼付錢越來越快，可沒人提醒他們，隨手掃的碼可能已經(jīng)被悄悄存進某個Excel表格里，等到哪天被誤用，麻煩就找上門來了。
肖先生后來去查了一下，發(fā)現(xiàn)很多小店退款時都要求顧客提供收款碼，但幾乎沒人提醒顧客用完就刪除，有些平臺還默認保存三十天，因為沒人監(jiān)督也沒處罰規(guī)定，商家自然懶得去改，這看起來是技術(shù)問題，其實更多是態(tài)度問題，他們把用戶信息當成可以隨便存放的小事，而不是必須守住的底線。
兩年過去，肖先生的賬戶早就解凍了，每次看到付款碼，他都會多看兩眼，他不是疑神疑鬼，只是心里清楚，那個二維碼背后，可能連著一串沒被刪除的數(shù)字足跡。
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