河南
2026年5月8日，鄭州客運段高鐵四隊潮汕5組擔當的G2693次列車停靠新鄉東站期間，班組全員聯動、暖心接力，妥善幫扶一名重病擔架轉運旅客平安出行，用細致周到的便民服務，生動詮釋“人民鐵路為人民”初心使命，收獲旅客家屬由衷點贊。
當日G2693次列車迎來旅客放行時段，黨員列車長呂昕磊接到車站緊急通知，一名重病患者需乘坐本次列車由新鄉東站轉運至深圳北站，因身體原因全程需擔架出行、行動完全不便。接到通知后，呂昕磊立即趕赴站臺現場，主動對接旅客家屬，細致詢問病患身體狀況、用藥情況及出行特殊需求，第一時間統籌部署重點幫扶保障工作。
為最大限度方便家屬陪護與旅途照料，乘務組優先協調車廂席位，將家屬就近安置在擔架旅客同車廂，實現貼身陪護、隨時照護。同時指定乘務員李夢洋專人全程跟進，全程密切關注旅客身體狀態，細致做好飲水照料等貼心服務，并提前與深圳北站做好交接對接，打通旅途服務閉環，旅途期間，列車長呂昕磊多次前往探視慰問，耐心叮囑旅途安全常識及突發情況應急注意事項，全程緊盯出行保障細節，全力守護旅客旅途平安。
溫情一路相伴，服務溫暖人心。在班組全員悉心守護、全程貼心保障下，這名重病旅客平安順利抵達深圳北站。下車臨別時，旅客家屬緊緊握住工作人員的手，對列車班組主動擔當、細致入微、全程暖心的幫扶服務連連致謝，高度認可鐵路乘務人員為民服務的責任與溫情。（郭曉萌）
特別聲明：以上內容(如有圖片或視頻亦包括在內)為自媒體平臺“網易號”用戶上傳并發布，本平臺僅提供信息存儲服務。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
