四川
窗口有“禮”
服務有“心”
金堂這場政務服務培訓干貨滿滿
“您好，請問您需要辦理什么業(yè)務？”
“請稍等，馬上為您處理。”
“再見，請慢走！”
這些窗口前的日常用語，背后卻是政務服務“軟實力”的體現(xiàn)。
為持續(xù)優(yōu)化政務服務環(huán)境，打造有溫度、有質感、有口碑的政務服務品牌，5月17日，金堂縣政管審批局舉辦了一場別開生面的專題培訓——“提升政務服務質效，規(guī)范窗口服務標準”。
01
300余人齊聚一堂
共學“服務真經”
來自全縣的300余名政務服務窗口人員、后臺審批人員及機關干部參加了本次培訓。大家?guī)е粘９ぷ髦械睦Щ笈c期待，走進課堂，收獲“服務秘籍”。
02
專家授課：禮儀+情緒+溝通
一個都不能少
培訓特邀政務服務禮儀專家李柳兒老師現(xiàn)場授課。李老師圍繞服務意識、儀容儀表、接待流程、投訴應急處置、情緒管理與同理心等核心內容，用“理論+案例+模擬+研討”的方式，帶著大家邊學邊練。
03
精彩環(huán)節(jié)直擊
情景模擬：面對“情緒激動”的辦事群眾，如何快速平復對方情緒？
小組研討：窗口遇到“高頻投訴點”，怎么優(yōu)化流程？
同理心訓練：一句“我理解您的心情”比“這是規(guī)定”更暖心。
學員心聲：學完就能用，服務更有底氣。參訓人員紛紛表示：“以前覺得禮儀就是‘笑一笑’，現(xiàn)在明白了，真正的服務是讓對方感受到被尊重。”
04
擦亮“金堂服務”名片
為高質量發(fā)展添動力
提升政務服務質效，始于細節(jié)、成于規(guī)范。此次培訓是金堂縣深化政務服務標準化、規(guī)范化、便利化建設的重要一步。未來，金堂縣將繼續(xù)以更規(guī)范的禮儀、更暖心的態(tài)度、更高效的作風，服務企業(yè)群眾，全力擦亮“金堂服務”名片，為縣域高質量發(fā)展注入強勁動能！
結語：
窗口雖小，服務無限。下一次您來金堂的政務大廳，不妨感受一下——那一聲問候、一個微笑、一次高效辦理，背后都是這群“政務人”的努力與用心。
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