北京
北京市氣象局17號“官宣”，今年北京入夏時間為5月10號，比常年5月20號偏早10天。隨著高溫天氣的來臨，家家戶戶迎來空調清潔、保養剛需，家電清洗市場徹底爆單。不久前，市民張女士遇到了這樣的情況：預約好的空調清洗服務卻被平臺單方面爽約、強制改期。
張女士預約了14日上午8點到12點上門清洗，本以為上門清洗之前會有工作人員與她聯系，可張女士直到14日早上也沒接到工作人員的電話，無奈之下，她只能主動聯系了客服。清洗空調的師傅說已經“爆單了”，張女士的訂單強制被改到了19日。
訂單被強制推遲六天后，張女士再次向平臺反饋了情況。客服卻說沒有解決辦法，可以賠償張女士10元。
單方更改服務時間的行為，在法律上如何界定？北京市律師協會律師于寒介紹，消費者與平臺之間，依據《民法典》形成了合同關系，單方變更服務時間，屬于對于合同的違約。
于律師建議，遇到這種情況，消費者應該留存付款和聊天記錄等相關證據，與平臺溝通無果后，也可以和相關部門投訴。
于寒介紹，可以撥打屬地的12315消費者保護熱線進行溝通調解。
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來源：BRTV新聞（記者：闞成偉 王磊）
編輯：霍天舸
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