安徽
“李大爺，這個月的水電費都給您繳好啦！”在安徽省蚌埠市淮上區小蚌埠鎮果園社區，71歲的特困戶李東勝再也不用為繳費發愁，社區志愿者定期上門，把憑證送到他手中。像李東勝這樣的老年居民在果園社區不在少數，他們面對的困擾也不止繳費一樁：電動車充電困難、休閑文化設施缺乏……群眾的煩心事，就是社區的操心事。
果園社區沒有就事論事地“頭痛醫頭”，而是系統梳理居民反映集中的“急難愁盼”，從設立便民繳費代收點，到新建1230個充電樁接口，再到盤活閑置木屋打造書香小屋與誠信驛站，把一件件看似瑣碎的“小事”辦成了溫暖人心的民生實事。群眾的難點在哪里，社區的服務觸角就延伸到哪里。
“小窗口”做到服務“零距離”
“以前繳水電費，得坐好幾站公交車，來回折騰大半天。”社區居民王奶奶回憶道，“現在下樓遛個彎的工夫就能在社區繳了，方便得很！”
果園社區黨總支書記崔帥介紹，社區常住人口約10000人，老年人口占比較大。不少老人不會使用智能手機，子女又不在身邊，日常繳費成了“老大難”。群眾的煩心事就是社區的操心事。社區在便民服務中心設立繳費代收窗口，安排專人負責代收代繳，同時組建志愿者服務隊，定期上門為高齡、獨居、特困老人辦理繳費業務，真正實現了“小事不出社區、服務零距離”。
“小接口”解決居民“大麻煩”
隨著轄區電動車數量持續增多，原有充電設施供不應求，“飛線充電”、樓道充電等亂象頻發，不僅影響環境秩序，更埋下了安全隱患。
“以前回家晚一點，充電樁全被占滿了，只能從樓上拉線下來，實在沒地方充啊！”居民崔海柱說起以前的電動車充電的窘境，一臉無奈。
民有所呼，我有所應。社區主動對接多家充電樁企業，新建電動車棚19座，新增充電樁接口1230個，徹底解決了充電緊張難題，規范了停車秩序，消除了安全隱患。“現在充電樁旁有滅火器，還有遮雨棚，24小時都能充電，費用也不貴，安全又方便。”崔海柱笑著說。
“小木屋”裝滿民生“大幸福”
果園社區的便民之舉，不只盯著日常繳費、充電停車等“柴米油鹽”，也關心居民的“詩和遠方”。社區盤活小廣場兩處閑置小木屋：一處打造為書香小屋，建成居民專屬閱覽室，涵蓋文學、歷史、科普、少兒等多個門類。社區居民劉梅梅帶著剛放學的女兒在小屋看書，言語間滿是贊許：“孩子放學放假有空就往里鉆，老人孩子都能選到自己滿意的書籍。”另一處設立誠信驛站便民服務點，配備雨傘、針線包、急救藥品等日常物品，并設立“民情留言板”，用心傾聽居民心聲。小小木屋從“閑”到“忙”，成了社區里最具人氣的地方之一。一件件實事，溫暖著千家萬戶，也讓社區治理更有溫度、更貼民心。
作者 沈天福 周學偉 代龍 劉曉宇 編輯 袁玉柱
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