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5月19日，中國(guó)國(guó)家鐵路集團(tuán)有限公司在京張高鐵北京北至崇禮段正式試點(diǎn)“自行車(chē)隨身行”服務(wù)。該服務(wù)通過(guò)12306客戶端全新上線，以88元/輛的親民定價(jià)，為騎行愛(ài)好者打通“高鐵+騎行”的跨區(qū)域出行通道，標(biāo)志著鐵路客運(yùn)服務(wù)向個(gè)性化、多元化邁出重要一步。

精準(zhǔn)對(duì)接需求服務(wù)設(shè)計(jì)暖心便捷

近年來(lái)，騎行運(yùn)動(dòng)持續(xù)升溫，“坐高鐵去騎行”成為不少游客周末出游的首選。然而，此前受限于尺寸與包裝要求，自行車(chē)難以隨旅客直接上車(chē)，托運(yùn)流程繁瑣且成本較高，成為騎行出行的痛點(diǎn)。為此，鐵路部門(mén)借鑒“雪具便利行”服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)性推出“自行車(chē)隨身行”，精準(zhǔn)破解了這一難題。

服務(wù)試點(diǎn)范圍涵蓋京張高鐵北京北、清華園、八達(dá)嶺長(zhǎng)城、太子城、崇禮等站點(diǎn)間運(yùn)行的G字頭動(dòng)車(chē)組。旅客只需在12306客戶端購(gòu)買(mǎi)指定列車(chē)車(chē)票后，于購(gòu)票成功頁(yè)面進(jìn)入“自行車(chē)服務(wù)”板塊，即可預(yù)約“自行車(chē)隨身行”服務(wù)并完成線上支付，操作全程線上化，簡(jiǎn)單高效。

流程規(guī)范清晰全程保障安全有序

為兼顧乘車(chē)安全與服務(wù)體驗(yàn)，鐵路部門(mén)制定了清晰的服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)。預(yù)約成功后，旅客可提前拆卸自行車(chē)前輪并包裝，也可到站后使用鐵路免費(fèi)提供的專用工具和可循環(huán)裝車(chē)袋，無(wú)需額外付費(fèi)。

完成包裝后，旅客憑購(gòu)票信息及服務(wù)訂單，通過(guò)車(chē)站專屬安檢通道進(jìn)站；上車(chē)后將自行車(chē)放置于車(chē)廂內(nèi)專門(mén)改造的“自行車(chē)存放處”，并捆扎牢固。列車(chē)運(yùn)行途中，工作人員會(huì)動(dòng)態(tài)巡視，確保運(yùn)輸安全；到站后，旅客需在出站口交還裝車(chē)袋。全程閉環(huán)管理，既保障秩序，又踐行綠色環(huán)保理念。

退改規(guī)則方面，服務(wù)盡顯人性化：開(kāi)車(chē)前均可辦理預(yù)約，開(kāi)車(chē)前1小時(shí)可全額退款，打消旅客出行變動(dòng)的顧慮；乘車(chē)結(jié)束后180日內(nèi)，還可通過(guò)12306開(kāi)具電子發(fā)票，滿足報(bào)銷(xiāo)需求。

串聯(lián)文旅資源激活出行消費(fèi)新場(chǎng)景

京張高鐵作為連接北京與張家口崇禮冬奧賽區(qū)的交通要道，沿線串聯(lián)起八達(dá)嶺長(zhǎng)城、冬奧場(chǎng)館、草原天路等眾多騎行勝地。“自行車(chē)隨身行”服務(wù)的推出，將高鐵的快速便捷與騎行的自由深度完美融合，讓旅客既能快速抵達(dá)目的地，又能沉浸式感受沿途風(fēng)光。

“以前帶自行車(chē)去崇禮騎行，要么自駕路途遠(yuǎn)，要么托運(yùn)麻煩，現(xiàn)在坐高鐵就能帶車(chē)，太方便了！”一位體驗(yàn)該服務(wù)的騎行愛(ài)好者表示。這項(xiàng)服務(wù)不僅豐富了大眾出游選擇，更有效帶動(dòng)沿線文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展，為短途游、周末游注入新活力。

升級(jí)服務(wù)理念邁向多元出行新生態(tài)

從“靜音車(chē)廂”覆蓋全國(guó)，到“雪具便利行”服務(wù)冰雪運(yùn)動(dòng)，再到如今“自行車(chē)隨身行”助力綠色出行，國(guó)鐵集團(tuán)持續(xù)聚焦旅客差異化需求，不斷拓展服務(wù)邊界。

此次試點(diǎn)并非簡(jiǎn)單的服務(wù)疊加，而是鐵路客運(yùn)從“普適化”向“精準(zhǔn)化”轉(zhuǎn)型的生動(dòng)實(shí)踐。通過(guò)對(duì)列車(chē)車(chē)廂改造、車(chē)站通道優(yōu)化及線上功能升級(jí)，鐵路部門(mén)構(gòu)建起一套完整的特色行李運(yùn)輸服務(wù)體系，既提升旅客出行幸福感，也為行業(yè)服務(wù)升級(jí)提供了有益借鑒。

據(jù)悉，鐵路部門(mén)將密切跟蹤試點(diǎn)運(yùn)行情況，收集旅客反饋，后續(xù)有望根據(jù)需求逐步擴(kuò)大服務(wù)覆蓋范圍。隨著“自行車(chē)隨身行”等便民服務(wù)的不斷完善，高鐵將不再只是單純的交通工具，更將成為串聯(lián)生活、文旅與運(yùn)動(dòng)的重要紐帶，助力大眾開(kāi)啟“說(shuō)走就走”的品質(zhì)出行新時(shí)代。（張澤輝）