據(jù)廣西地震臺(tái)網(wǎng)測(cè)定，2026年5月18日，廣西柳州市柳南區(qū)發(fā)生5.2級(jí)地震，隨后多次余震，部分時(shí)段伴隨強(qiáng)降雨，給居民生活帶來(lái)嚴(yán)峻考驗(yàn)。震后第三天（5月20日）下午，柳州萬(wàn)科城內(nèi)，一位業(yè)主因地震準(zhǔn)備全家轉(zhuǎn)移，搬家貨車過(guò)高無(wú)法進(jìn)入小區(qū)；另一邊，一戶居民焦急來(lái)電，家中高齡獨(dú)居老人無(wú)人照料。危急時(shí)刻，萬(wàn)科物業(yè)第一時(shí)間伸出援手，用最快速度安撫情緒、護(hù)送老人、搬運(yùn)物資，用專業(yè)和溫度為居民撐起穩(wěn)穩(wěn)的“安全傘”。

暖心，溫情守護(hù)不缺位

5月20日下午，余震發(fā)生后，一位業(yè)主計(jì)劃全家轉(zhuǎn)移，因大貨車過(guò)高無(wú)法進(jìn)入園區(qū)，管家第一時(shí)間安撫并主動(dòng)協(xié)調(diào)。為避免即將到來(lái)晚高峰引發(fā)擁堵，管家迅速集結(jié)4名工作人員，往返17樓十余次，歷時(shí)2個(gè)半小時(shí)協(xié)助業(yè)主完成物資轉(zhuǎn)移。整個(gè)過(guò)程中，管家持續(xù)與業(yè)主保持溝通，幫助其穩(wěn)定情緒，同時(shí)保障了小區(qū)秩序。同樣是在這次余震中，一位業(yè)主焦急地來(lái)電，稱家中90歲的獨(dú)居老人行動(dòng)不便，自己無(wú)法及時(shí)趕回。萬(wàn)科物業(yè)管家立即啟動(dòng)長(zhǎng)者應(yīng)急關(guān)懷機(jī)制，攜帶應(yīng)急通訊設(shè)備趕往老人家中，確認(rèn)老人身體無(wú)礙后，攙扶老人沿安全通道轉(zhuǎn)移至物業(yè)服務(wù)中心避險(xiǎn)點(diǎn)，并全程陪護(hù)、持續(xù)安撫。待老人家屬趕到后，對(duì)物業(yè)的及時(shí)相助連連致謝。

圖為：萬(wàn)科物業(yè)管家協(xié)助長(zhǎng)者業(yè)主避險(xiǎn)

守護(hù)，從一個(gè)不眠夜開(kāi)始

地震發(fā)生后，柳州萬(wàn)科城萬(wàn)科物業(yè)團(tuán)隊(duì)緊急啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。白天，逐戶協(xié)助業(yè)主處理關(guān)水關(guān)電、寵物查看、冰箱清理等戶內(nèi)事務(wù)，累計(jì)上門服務(wù)近200次；晚上，對(duì)小區(qū)設(shè)施和建筑物進(jìn)行反復(fù)排查，先后完成15次隱患覆蓋排查、10余次電梯等設(shè)備檢修。

圖為：萬(wàn)科物業(yè)工程人員進(jìn)行震后設(shè)施設(shè)備巡檢

圖為：萬(wàn)科物業(yè)管家響應(yīng)業(yè)主需求處理戶內(nèi)事務(wù)

為防止突發(fā)情況發(fā)生，萬(wàn)科物業(yè)團(tuán)隊(duì)還先后三次增加物資儲(chǔ)備，儲(chǔ)備礦泉水200余箱、干糧500余份，并緊急調(diào)撥電梯配件等設(shè)備，確保第一時(shí)間能夠搶修恢復(fù)。

雨夜，500名業(yè)主有了臨時(shí)“避風(fēng)港”

地震讓人心有余悸，而5月20日當(dāng)天，柳州又發(fā)布暴雨預(yù)警，全天大雨不斷。許多業(yè)主不敢回家，又無(wú)法遠(yuǎn)距離轉(zhuǎn)移，避險(xiǎn)成了最現(xiàn)實(shí)的難題。

在街道辦及社區(qū)指導(dǎo)下，萬(wàn)科物業(yè)緊急協(xié)調(diào)當(dāng)?shù)刭Y源，在小區(qū)外廣場(chǎng)搭建起集中避險(xiǎn)場(chǎng)所。50余頂應(yīng)急防雨帳篷，是萬(wàn)科物業(yè)人員聯(lián)系多家供貨商湊齊的。從傍晚到晚上9點(diǎn)，25名物業(yè)人員連續(xù)奮戰(zhàn)3個(gè)小時(shí)完成搭建。

當(dāng)晚，現(xiàn)場(chǎng)避險(xiǎn)人員約500人次。萬(wàn)科物業(yè)全程巡邏，提供飲用水、蚊香、花露水等基本物資。業(yè)主群里，感謝和點(diǎn)贊超過(guò)2000條，一位業(yè)主寫道：“有你們?cè)冢馨残摹！?/p>

圖為：萬(wàn)科物業(yè)團(tuán)隊(duì)搭建應(yīng)急防雨帳篷

地震會(huì)過(guò)去，雨也會(huì)停。但那些深夜里亮著的燈、暴雨中撐起的帳篷、樓道里來(lái)回奔波的腳步，不會(huì)那么快被忘記。在這場(chǎng)突如其來(lái)的災(zāi)害面前，萬(wàn)科物業(yè)團(tuán)隊(duì)只是做了一件件“該做的事”。而正是這些“該做的事”，讓業(yè)主們相信：不管外面風(fēng)大雨大，總有人守在身邊，護(hù)著一個(gè)叫做“家”的地方