廣東
一個小學一年級的孩子，打開手腕上的電話手表，看到滿屏辱罵，最后一條寫著“打死你”。
孩子崩潰大哭。
這塊手表叫小天才，宣傳頁上寫著“安全過濾，守護成長”。而全國每3個5到12歲的孩子里，就有1個戴著它，而這個人也有可能剛好是你的小孩。
2026年5月，多位家長集中曝光：孩子的手表收到了大量辱罵信息，包括“入墳、沉海”等死亡威脅。
一位家長向小天才客服反饋后，得到了一個足以載入中國公關史的回復：“有可能是對方發的次數太多。”
翻譯一下：我們的審核系統，罵多了就攔不住了。
這不是個案。另一名家長聯系客服后，客服說：“周末工作人員處理不快，最快也要周一。”
面對死亡威脅，不急。等兩天，周一再說。
1、該攔的攔不住，不該攔的一個不落
諷刺的是，小天才的審核機制并非不存在。恰恰相反，它曾經“嚴”到讓家長哭笑不得。有家長發現，孩子連“我是你媽”這四個字都發不出去，系統自動屏蔽。
也就是說，這個系統能精準識別出“你媽”兩個字的潛在風險，卻讓“入墳、沉海、打死你”這些死亡威脅暢通無阻。
一邊是過度審核，連正常親子對話都要攔截；一邊是審核失守，讓暴力和威脅直抵孩子的手腕。
同一套系統，兩種面孔。這不是技術能力的問題，這是優先級的問題。
2、五年翻了七次車
把時間線拉長，你會發現“死亡威脅”不是小天才第一次翻車，甚至不是最嚴重的一次。
五年，七次翻車，橫跨誘導消費、涉黃涉暴、不當言論、虛假宣傳、質量虛假、信息安全六大領域。
每一次翻車后，小天才的回應套路都差不多：先甩鍋“第三方應用問題”“個別用戶行為”；再整改“下架處理”“加強審核”；然后安靜等輿論散去，一切照舊，沒有絲毫改變。
3、“本分”兩個字，寫在官網首頁
小天才的母公司是廣東小天才科技有限公司，創始人金志江，步步高體系出身，段永平“本分”價值觀的忠實信徒。
打開小天才官網，可以看到“本分”被寫為企業核心價值觀的首位。
什么是本分？段永平說過，本分就是“做對的事情，然后把事情做對”。
一塊賣給孩子戴的手表，連死亡威脅都過濾不了，這算不算沒“做對的事情”？客服面對威脅說“周一再處理”，這算不算沒“把事情做對”？
把“本分”掛在墻上，把“安全”印在包裝上，卻讓辱罵和威脅穿過層層審核，最終抵達一個七歲孩子的眼睛。
請問，小天才，你的本分在哪里？丟了嗎？
4、護城河正在坍塌
小天才之所以敢反復翻車還淡定如常，底氣來自一個詞：封閉生態。
小天才手表只能和小天才手表互加好友。這意味著一旦你的同學圈都在用小天才，你就別無選擇。這個社交閉環就是它最大的護城河，也是它敢于一次次讓家長失望的籌碼。
但這條護城河，快要干了。
2027年起，兒童手表的強制國家標準將正式實施，核心要求之一是跨品牌社交互通。
這意味著，以后小天才手表可以和華為、小米、360的手表加好友。封閉生態被強制打開，護城河變下水道。
當家長終于有了選擇權，他們還會不會選一個“安全過濾形同虛設，工作人員處理安全問題還要等過完周末”的品牌？
5、公關應對點評
1）客服回應堪稱災難
“發的次數太多所以攔不住”等于公開承認審核機制存在可被繞過的漏洞，而且對此無能為力。面對涉及未成年人安全的惡性信息，不緊急處理，不升級響應，而是讓家長“周一再來”。
2）沒有公開聲明
截至5月25日，小天才未就此次死亡威脅事件發布任何官方聲明或致歉。沉默不是金，沉默是在告訴所有家長：我們不在乎。
3）甩鍋慣性，屢犯不改
五年七次翻車，小天才的每一次回應都在推卸責任。一家定位“守護兒童安全”的企業，連承認問題的勇氣都沒有。而且每次都是“整改、加強審核”，然后繼續翻車。當“整改”變成口頭禪，它就不再是承諾，而是免責聲明。
小天才手表的審核系統有個致命bug：它攔得住“我是你媽”，攔不住“你去死”。
這說明什么？說明這套系統的設計邏輯，從來不是為了保護孩子，而是為了保護自己。
一個真正以安全為核心的品牌，不該讓七歲的孩子替它發現漏洞。
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