極目新聞通訊員 陳卓 金爽 吳瑩

5月25日，武漢市江夏區(qū)聚焦燃氣領(lǐng)域突出問題，以市場化整合為核心抓手，全力推進該區(qū)10家瓶裝液化氣企業(yè)合并重組，實現(xiàn)鋼瓶充裝、配送、使用、溯源全流程閉環(huán)管理，從源頭守住燃氣安全底線，推動轄區(qū)燃氣行業(yè)治理提質(zhì)增效。

針對轄區(qū)瓶裝燃氣經(jīng)營主體分散、安全管理混亂、行業(yè)監(jiān)管難度大等痛點，江夏區(qū)城管執(zhí)法局堅持問題導(dǎo)向，借鑒先進城區(qū)治理經(jīng)驗，通過市場整合、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、規(guī)范管理的系統(tǒng)性舉措，推動瓶裝燃氣行業(yè)告別“散亂差”，實現(xiàn)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化轉(zhuǎn)型。

為保障企業(yè)整合工作平穩(wěn)落地，江夏區(qū)制定了“分步推進、穩(wěn)妥過渡”的工作方案，細化了六步工作流程，并穩(wěn)步推進改革。工作人員累計組織企業(yè)座談協(xié)商50余次，主動傾聽企業(yè)訴求、平衡各方利益、宣講政策細則，耗時近半年反復(fù)溝通磨合，科學(xué)核定企業(yè)權(quán)益份額，凝聚行業(yè)改革共識。同時，組織企業(yè)赴黃陂、新洲等先進區(qū)域考察學(xué)習(xí)，借鑒成熟運營模式，最終確定“大聯(lián)合+第三方專業(yè)管理”的創(chuàng)新運營模式，并量身制定公平合理的企業(yè)退出補償方案，最大限度降低整合阻力，保障行業(yè)平穩(wěn)有序過渡。

2025年，江夏區(qū)燃氣市場整合工作提速落地。7月，全區(qū)10家液化石油氣企業(yè)集中簽署合作整合協(xié)議；8月，整合后的全新經(jīng)營主體武漢合創(chuàng)能源有限公司正式注冊成立。隨后，新企業(yè)高效完成儲罐、管線、鋼瓶等特種設(shè)備登記，順利辦結(jié)氣瓶充裝許可證等全套資質(zhì)，同步對轄區(qū)原有零散充氣點進行標(biāo)準(zhǔn)化升級改造，建成一批布局科學(xué)、設(shè)施齊全、合規(guī)達標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)化供氣站。

在此基礎(chǔ)上，江夏區(qū)燃氣行業(yè)建立統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化運營體系，實現(xiàn)財務(wù)管控、組織架構(gòu)、崗位職責(zé)、薪酬體系、安全制度、應(yīng)急流程“六個統(tǒng)一”，徹底終結(jié)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不一、管理混亂的局面。目前，江夏區(qū)“一企一證一市場”的燃氣經(jīng)營新格局全面成型，原有零散經(jīng)營亂象徹底根除，行業(yè)運營規(guī)范性、安全管控專業(yè)性大幅提升，從源頭補齊了燃氣安全治理短板。

“整合升級之后最大的變化就是更加規(guī)范、透明、安心。”轄區(qū)燃氣用戶張先生深有感觸地說，“現(xiàn)在供氣站點標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、工作人員持證上崗、入戶安檢流程規(guī)范，每一只氣瓶都有全程溯源記錄，服務(wù)更專業(yè)、安全有保障，我們老百姓用氣更放心。”

在完成行業(yè)實體整合、硬件升級的基礎(chǔ)上，江夏區(qū)加碼數(shù)字化治理，搭建一體化智慧燃氣管理服務(wù)平臺及智能客服中心，為燃氣安全監(jiān)管和民生服務(wù)裝上“智慧大腦”，推動燃氣治理從傳統(tǒng)人工管控向數(shù)字化、精準(zhǔn)化、智能化轉(zhuǎn)型。

全新智慧燃氣平臺搭載智能可視化監(jiān)管大屏，集成實時看板、工單追蹤、數(shù)據(jù)分析、應(yīng)急調(diào)度四大核心功能，實現(xiàn)轄區(qū)燃氣運營、用戶服務(wù)、安全監(jiān)管全流程數(shù)字化閉環(huán)管理。平臺可實時展示客服坐席狀態(tài)、業(yè)務(wù)量、用戶訴求、工單處置進度等核心數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)把控全域燃氣服務(wù)動態(tài)；全程跟蹤群眾訴求受理、派單處置、上門服務(wù)、用戶回訪、工單歸檔全鏈條，確保每一項服務(wù)、每一次處置都有據(jù)可查、全程可溯。

同時，平臺依托大數(shù)據(jù)技術(shù)，精準(zhǔn)梳理轄區(qū)用氣特點、用戶高頻訴求、常見安全隱患及服務(wù)滿意度情況，為行業(yè)精準(zhǔn)治理、隱患靶向整改、服務(wù)優(yōu)化升級提供科學(xué)數(shù)據(jù)支撐。針對燃氣泄漏、設(shè)備故障等突發(fā)險情，平臺具備一鍵預(yù)警、跨部門協(xié)同調(diào)度功能，可快速調(diào)配應(yīng)急資源、聯(lián)動開展處置工作，極大提升燃氣突發(fā)事件應(yīng)急處置效率。

配套搭建的一體化智能客服中心，整合訴求受理、故障處置、隱患上報、投訴建議、服務(wù)監(jiān)督等多元功能，為居民提供一站式、全渠道燃氣服務(wù)。群眾換氣咨詢、故障報修、隱患反饋等事項均可一鍵提交，全程線上追蹤進度、閉環(huán)辦結(jié)，在原有便民服務(wù)基礎(chǔ)上進一步壓縮響應(yīng)時長、提升處置效率，讓燃氣服務(wù)更高效、更貼心。

通過企業(yè)整合升級與智慧平臺賦能雙向發(fā)力，江夏區(qū)燃氣行業(yè)實現(xiàn)全方位、深層次迭代升級，徹底完成三大轉(zhuǎn)變：從分散無序經(jīng)營向全域統(tǒng)一規(guī)范運營轉(zhuǎn)變，從傳統(tǒng)人工粗放服務(wù)向智慧精準(zhǔn)精細治理轉(zhuǎn)變，從階段性專項排查向常態(tài)化閉環(huán)管控轉(zhuǎn)變。

目前，轄區(qū)燃氣行業(yè)在保留入戶安檢、上門運維等優(yōu)質(zhì)便民服務(wù)的基礎(chǔ)上，依托統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、完整的溯源體系、智能的監(jiān)管模式，實現(xiàn)安全排查無死角、服務(wù)質(zhì)量無落差、隱患治理無遺漏，群眾用氣的安全感、獲得感、滿意度顯著提升。

（來源：極目新聞）