近日，廣州海珠區一名消費者向媒體反映，她購買的倍輕松眼部按摩儀在充電時自燃導致房屋受損，此事引發關注。

5月26日，涉事消費者陳女士向南都灣財社記者表示，事發5月18日，品牌方曾回應稱起火原因尚未有明確結論，5月26日，消防部門最新回復陳小姐稱，還需等待結果出來。

5月26日，南都灣財社記者發送采訪郵件至倍輕松董秘辦，同日，倍輕松公司客服稱將把采訪轉達，截至發稿前記者未得到回應。倍輕松官方客服則回應南都灣財社記者稱，關于個別用戶反饋的情況，消防部門正在調查中，最終結論尚未出具，倍輕松所有產品均通過國家CCC認證，公司會根據調查結果依法處理。

投訴：

眼部按摩儀充電時自燃？

陳女士向南都灣財社記者表示，她的先生有晨跑的習慣，5月18日清晨大概5點左右，她的先生準備晨跑，并在出門前在客廳給眼部按摩儀充電，在晨跑約一個小時后，她的先生回家時在走廊聞到刺激性味道，推開家門后發現整個房子都是濃煙，“我當時關著門在臥室睡覺，（我先生）把我叫醒。因為我們晚上睡覺開空調，沒開窗，所以整個房子都是煙，我們什么都看不到”。

陳女士表示，他們檢查發現廚房沒有著火，隨即把所有窗戶打開，等煙散去后才發現桌面上有一個燒焦了黑得像炭一樣的物品，后來他們想起來這是正在充電的眼部按摩儀，“我們聯系完消防后，就在找這個產品是在哪里買的，把照片和視頻發給商家。這個東西整個都化掉了，黏在桌子上”。

據陳女士提供的照片和視頻，一款眼部按摩儀受損嚴重，大部分面積已被燒成黑色，桌面還留有明顯燒焦痕跡。

受訪者供圖

受訪者供圖

她表示，他們在屋內待了半個多小時，覺得實在不舒服，就先行去醫院，并吸氧吸了三個多小時。其間，急診醫生詢問他們身體情況，得知他們正在備孕后，醫生建議暫時不要備孕。

陳女士表示，當天下午約5點，消防以及倍輕松的銷售人員都來到現場，6點多時，消防拍攝好現場照片和視頻后就封鎖了現場，她和她先生簡單收拾行李就離開了，只能在外面住酒店，“我們現在進不去，我們也很無奈，不知道封條貼到什么時候”。

維權：

倍輕松回復消費者稱起火原因尚未有明確結論

據DV現場，陳女士稱該款眼部按摩儀為倍輕松的眼部按摩儀See7R。南都灣財社記者5月26日在品牌店鋪搜索發現，同款產品在售，倍輕松“See7R眼部按摩儀”原價599元，劵后售價451元。

陳女士向南都灣財社記者表示，有媒體介入后，事情沒有更多新進展，品牌方稱在走公司內部的溝通流程，并回應稱“本次事件的起火原因尚未由消防部門或專業鑒定機構作出明確結論。在未客觀查明事實的情況下，我司目前無法就產品責任作出認定”。目前，陳小姐和她的丈夫一直住在酒店，“加上買一些臨時生活用品，平均費用在1000元左右”。

5月26日，陳女士最新從消防部門處得知，“消防會進入一般程序，等他們出結果或者報告”。

倍輕松：

消防部門正在調查 最終結論尚未出具

5月26日，南都灣財社記者發送采訪郵件至倍輕松董秘辦，同日，倍輕松公司客服稱將把采訪轉達，截至發稿前記者未得到回應。

倍輕松官方客服則回應南都灣財社記者稱，關于個別用戶反饋的情況，消防部門正在調查中，最終結論尚未出具，倍輕松所有產品均通過國家CCC認證，公司會根據調查結果依法處理。

據媒體報道，倍輕松品牌方回應稱，目前消防部門關于此次起火的具體原因及起火點尚未出具最終技術認定報告，品牌方正在等待權威結論。該型號產品在上市前已完成國家強制性產品認證（CCC）及相關安全檢測，符合國家標準，公司將會繼續積極配合消防部門及第三方檢測機構：獲取消防出具的正式火災認定書；對現場物品進行封存與失效分析；復查同批次產品的生產、質檢記錄。

此外，倍輕松品牌方表示，已安排專人與陳女士保持溝通，對其目前因房屋恢復、酒店住宿等產生的實際困難，曾主動提出過合理的解決方案。但具體的責任歸屬與善后方案，需以消防最終結論為依據，在法律及事實框架內協商。

倍輕松總部位于深圳，Breo倍輕松品牌成立于2000年，產品品類包括肩頸按摩儀、眼部按摩儀、頭部按摩儀、經絡槍、艾灸盒等，公司官網顯示，目前倍輕松在機場、高鐵和商場已開設超過180家直營店。

2021年，倍輕松（688793.SH）在上交所科創板上市，根據其發布的2025年財報，倍輕松營收同比下滑28%至7.79億元，當年由盈轉虧，虧損9726.22萬元，同比下滑1049%。倍輕松對此解釋稱，系因收入下降，毛利率下降，經營費用率上升。

2025年12月25日以及今年，倍輕松兩度發布公告稱公司實控人馬學軍被證監會立案，原因分別為涉嫌信披違規和涉嫌操縱證券市場。

采寫：南都灣財社記者 馮家鉅