5月25日，柒和伊控股發(fā)布訃告，前董事長兼CEO鈴木敏文因心力衰竭于5月18日去世，終年93歲。

訃告原文

至此，一手締造了龐大的7-ELEVEn帝國，零售理念影響了數(shù)代人的“零售之神”悄然與這個世界告別。

而他留下的，除了門店數(shù)量超過86000家的7-ELEVEn便利店帝國，還有《零售的哲學(xué)》《零售心理戰(zhàn)》等多個爆款暢銷書。

可以說，鈴木敏文的大半生，都與7-ELEVEn深度綁定。拋開關(guān)于他零售哲學(xué)的各種討論，他近六十年的傳奇從業(yè)經(jīng)歷，本身就是一部零售史書。

從出版編輯

到零售新星

1932年12月1日，鈴木敏文出生于日本長野縣。1956年，他從日本中央大學(xué)經(jīng)濟系畢業(yè)，進入東京出版販賣公司，成為一名雜志編輯。

這段與文字打交道的經(jīng)歷，對鈴木敏文影響頗深。以至于他在伊藤洋華堂任職時，還親自操刀主辦內(nèi)部刊物《四季報》，深度訪談社會各界的頂尖人物。

命運的轉(zhuǎn)折點發(fā)生在1963年。當時，電視行業(yè)在日本興起，31歲的鈴木敏文萌生了投身電視制作的念頭。為了籌集啟動資金，他開始四處尋找贊助商。

經(jīng)朋友介紹，他接觸到了一家名為“洋華堂”（即后來的伊藤洋華堂）的超市公司。對方并未直接答應(yīng)贊助，而是提出：“你先來我們公司，過段時間我們再提供資助。”

伊藤洋華堂購物中心

當時的伊藤洋華堂只有5家分店，但鈴木敏文卻對此興趣濃厚，不顧周圍人的反對毅然選擇跳槽。他從一個小職員做起，先后擔(dān)任銷售推廣、人力資源主管等職務(wù)，并在1971年成功晉升為公司董事。

并不是科班出身的鈴木敏文，靠著在多個崗位積累的經(jīng)驗，逐漸對零售行業(yè)形成系統(tǒng)的認知。也正是在這個階段，鈴木敏文察覺到，在伊藤洋華堂這樣的大超市和傳統(tǒng)小商店之間，還存在著巨大的市場空白。

于是，鈴木敏文將目光投向了海外，意圖尋找一個新的增長錨點。

引入便利店

逆襲7-ELEVEn

1971年，剛剛升任伊藤洋華堂董事的鈴木敏文赴美考察，第一次接觸到了7-ELEVEn便利店模式。在他看來，這種營業(yè)時間長、精選商品、更貼合社區(qū)需求的小型全能店，與日本日益增多的單身人群和小家庭非常契合，極具市場潛力。

但很快鈴木敏文就被潑了一盆冷水，整個公司上下幾乎沒有人支持這個年輕董事。他們一致認為“大就是好”，小型門店的生意根本沒辦法與大超市抗衡，而且美國的零售模式到了日本很有可能會“水土不服”。

滿腔熱情的鈴木敏文并未退卻，而是力排眾議推動相關(guān)合作，為此他甚至自掏腰包補足了一部分啟動資金。

歷經(jīng)兩年的艱難談判，1973年，伊藤洋華堂終于與美國南方公司簽訂特許經(jīng)營協(xié)議，成立了York Seven公司（后更名為Seven-Eleven Japan）。

1974年5月15日，日本第一家7-ELEVEn在東京都江東區(qū)豐洲開業(yè)。鈴木敏文沒有照搬美國模式，而是進行了一系列顛覆性的本土化改造：高密度開店、延長營業(yè)時間、鮮食標準化以及單品精細化管理。

這些創(chuàng)新讓7-ELEVEn在日本飛速發(fā)展。創(chuàng)業(yè)第二年，7-ELEVEn門店數(shù)就達到了100家，而美國南方公司達到這一規(guī)模用了15年。

而更具戲劇性的是，1991年，當美國南方公司因經(jīng)營不善瀕臨破產(chǎn)時，鈴木敏文主導(dǎo)日本7-ELEVEn反向收購了其控股權(quán)，完成了標準“下克上”式的逆襲。

日本零售之神

影響一個行業(yè)

1992年，已經(jīng)60歲的鈴木敏文臨危受命，兼任伊藤洋華堂社長。之后他一路帶領(lǐng)7-ELEVEn不斷擴張，等到2016年鈴木敏文退休時，7-ELEVEn在全球的門店數(shù)量已經(jīng)突破了6萬家，穩(wěn)居全球便利店之王的位置。

而鈴木敏文留給世界的，除了一個便利店帝國，還有他四十余年的經(jīng)營心得。在他退休前的幾年內(nèi)，他相繼出版《零售的哲學(xué)》《零售心理戰(zhàn)》等著作，這些書籍后來成為零售行業(yè)的“圣經(jīng)”。影響了全球無數(shù)創(chuàng)業(yè)者與管理者。

他的零售哲學(xué)可以凝結(jié)成一句話：“不要為顧客著想，而要站在顧客的立場上思考” ，真正的競爭對手“不是其他公司，而是不斷變化的顧客需求”。

因此，鈴木敏文反對模仿同行，要求團隊必須時刻保持發(fā)現(xiàn)問題的意識，深入挖掘消費者行為變化背后的深層原因。

在這一理念指導(dǎo)下，7-ELEVEn不斷拓展邊界：設(shè)立銀行ATM機方便顧客取款，代收水電燃氣費，提供票務(wù)、復(fù)印等服務(wù)，成為現(xiàn)代都市不可或缺的“微型基礎(chǔ)設(shè)施”。

截至2026年，7-ELEVEn在全球18個國家和地區(qū)擁有超過8萬家門店，年銷售額逾1000億美元。從一家百平米小店，到遍布全球街角的商業(yè)帝國，鈴木敏文用一生詮釋了何為“零售的哲學(xué)”。

如今，這位被稱為日本“零售之神”的老人已然離去，但他對零售的思考，仍在持續(xù)照亮全球?qū)嶓w零售的前行道路。