西藏
為進一步規范轄區旅游市場經營秩序，嚴厲整治導游執業亂象、景區售票不規范等突出問題，切實保障游客合法權益，優化文旅營商環境，近日，扎囊縣文旅局副局長次典多吉帶隊，一行 3人，深入我縣A級景區開展導游亂象、景區售票檢查工作，聚焦導游執業、景區售票兩大關鍵環節，精準排查隱患、從嚴整治亂象，全力營造規范有序、安全舒心的旅游環境。
本次檢查堅持問題導向、靶向治理，重點針對轄區各 A級景區、旅游集散地、周邊商圈等重點區域開展全覆蓋排查，明確整治重點、細化檢查舉措，確保整治工作落地見效。
在導游執業亂象整治方面，檢查組重點核查導游執業資質、帶團流程、服務規范等內容。一是嚴查無證執業、私自攬客、黑導帶團等違法行為，逐一核驗在崗導游電子導游證、執業備案信息，堅決杜絕無資質人員從事導游服務；二是整治違規執業行為，重點排查導游擅自變更游覽行程、壓縮游玩時長、誘導強制消費、串通商戶收受回扣、虛假宣傳誤導游客等群眾反映強烈的突出問題；三是規范執業服務標準，現場督促導游嚴格履行旅游合同，文明規范執業，主動公示服務信息，耐心解答游客咨詢，杜絕態度惡劣、推諉扯皮等服務亂象。同時，執法人員堅持執法與普法并行，現場向導游從業人員宣講旅游行業法律法規，明確違規執業處罰標準，強化從業人員守法經營、誠信服務意識。
在景區售票合規檢查方面，檢查組緊盯景區票務管理全流程，壓實景區主體責任。一是核查售票資質與票價公示情況，檢查景區是否嚴格執行物價核定票價，售票窗口是否明碼標價、公示收費標準、優惠政策、退費規則及投訴舉報電話，杜絕亂漲價、亂收費、隱性消費等問題；二是嚴查票務操作不規范行為，重點排查私自加價售票、倒賣門票、截留優惠票、違規捆綁銷售等違規問題，核驗線上線下票務數據一致性；三是檢查票務服務保障情況，查看景區售票窗口設置、排隊疏導、應急處置等工作，督促景區優化售票流程，暢通特殊人群優惠購票、退票綠色通道，提升票務服務精細化水平，切實保障游客消費權益。
下一步，我單位將建立旅游市場常態化監管長效機制，實行“日常巡查+專項抽查+不定期暗訪”相結合的監管模式，持續緊盯導游執業、景區售票、消費維權等關鍵環節，常態化整治旅游市場亂象。同時，持續強化文旅行業普法宣傳與從業人員教育培訓，督促景區及涉旅經營主體落實主體責任，暢通游客投訴舉報渠道，快速處置游客訴求，持續凈化轄區旅游市場環境，全面提升文旅服務質量和游客滿意度，助力轄區文旅行業高質量發展。
編輯 | 次仁曲宗
校對 | 白瑪卓嘎
審核 | 李永周
來源 | 扎囊縣文旅局
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