騎手小張（化名）把電動(dòng)車停穩(wěn)，從后箱拎出一盒燒烤。他沒(méi)有打電話，沒(méi)有跟保安交涉，也沒(méi)有刷卡進(jìn)閘機(jī)。只掏出手機(jī)，掃了一個(gè)白色柜體上的二維碼，艙門(mén)彈開(kāi)，他把燒烤放進(jìn)去，關(guān)門(mén)，轉(zhuǎn)身騎車走人。整個(gè)過(guò)程不到30秒。

接替小張工作的是一臺(tái)大概半米高的白色機(jī)器人，它自己拐進(jìn)閘機(jī)，自己等在電梯口，電梯門(mén)開(kāi)后自己進(jìn)去。電梯里有人，它沒(méi)往中間杵，而是靠到角落里。到了目標(biāo)樓層，它自己出來(lái)，穩(wěn)穩(wěn)地停在住戶門(mén)前。從騎手掃碼到機(jī)器人敲門(mén)，大約4分鐘。

過(guò)去4個(gè)月，這個(gè)場(chǎng)景在這個(gè)社區(qū)里重復(fù)了將近3萬(wàn)次。

這是全國(guó)首個(gè)由配送機(jī)器人完成常態(tài)化末端配送的住宅社區(qū)。10臺(tái)名叫“享遞Ultra”的機(jī)器人，來(lái)自成都高新區(qū)企業(yè)成都越凡創(chuàng)新，從今年1月試運(yùn)行到現(xiàn)在，累計(jì)送了近3萬(wàn)單。平均每單配送時(shí)間5分鐘以內(nèi)。

住戶感受：

"晚上換了睡衣就不想下去"

租戶吳鵬程在這個(gè)社區(qū)住了半年多。他對(duì)機(jī)器人最樸素的評(píng)價(jià)是：“解決了晚上換不換衣服的問(wèn)題。”

他說(shuō)這話的時(shí)候不像在描述什么高科技。他是做技術(shù)的，但對(duì)機(jī)器人的態(tài)度很務(wù)實(shí)——好用就用，不好用就是擺設(shè)。

“以前外賣到了，我得換衣服、下樓、走到大門(mén)口。說(shuō)遠(yuǎn)不遠(yuǎn)，說(shuō)近不近，但尤其是冬天或者下雨天，洗完澡已經(jīng)換上睡衣了，真的不想動(dòng)。”

現(xiàn)在他點(diǎn)外賣，操作上只有一個(gè)額外動(dòng)作：在外賣訂單上備注一串專屬的配送碼。騎手看到這個(gè)碼就知道——放到機(jī)器人里就行，不用打電話。

吳鵬程出差多，在酒店也見(jiàn)過(guò)配送機(jī)器人。他注意到一個(gè)細(xì)節(jié)差別：“酒店的機(jī)器人進(jìn)電梯，習(xí)慣占在中間，人得繞著它走。如果手上東西多，挺礙事的。”但他所在社區(qū)的這批機(jī)器人會(huì)自動(dòng)靠邊，人多的時(shí)侯讓出位置。“這個(gè)感覺(jué)不一樣，它不是那種‘我來(lái)了我就是C位’的樣子。”

他給機(jī)器人起了個(gè)外號(hào)：“就是個(gè)不休息的搬運(yùn)工。”

物業(yè)的賬：

少了一筆"隱形管理成本"

唐詩(shī)紅的辦公室在社區(qū)一樓。她是這個(gè)人才公寓項(xiàng)目的副店長(zhǎng)。

蜀府有巢機(jī)投橋店有1000多套房，住的幾乎全是周邊工作的年輕人。唐詩(shī)紅說(shuō)，開(kāi)業(yè)以來(lái)一直滿租。年輕人多，意味著外賣多——這是所有青年公寓的共同痛點(diǎn)。

痛在哪？她說(shuō)得很具體。

如果完全放開(kāi)讓騎手進(jìn)出，問(wèn)題一堆：陌生人員頻繁進(jìn)出，有安全隱患；夜里電動(dòng)車來(lái)來(lái)往往，有噪音投訴；高峰期電梯被騎手大量占用，住戶等電梯時(shí)間翻倍。如果一刀切不讓進(jìn)、設(shè)集中取餐點(diǎn)，住戶又不干——點(diǎn)外賣圖的就是方便，下樓取算怎么回事？

“過(guò)去我們想過(guò)限時(shí)，晚上9點(diǎn)以后騎手不讓進(jìn)。但這個(gè)辦法其實(shí)是在回避問(wèn)題，不是解決問(wèn)題。”唐詩(shī)紅說(shuō)。

“享遞Ultra”機(jī)器人

今年1月引入機(jī)器人后，配送流程被拆成了兩段：騎手只到社區(qū)門(mén)口，樓內(nèi)最后100米交給機(jī)器人。

她算了一筆賬。表面上看是配送效率的問(wèn)題，但她更看重另一筆賬——隱性管理成本。

“以前夜里要處理外賣相關(guān)的投訴，什么‘外賣被拿錯(cuò)了’‘騎手敲門(mén)太吵了’‘陌生人進(jìn)樓感覺(jué)不安全’。”現(xiàn)在這些投訴基本消失了。機(jī)器人夜里干活沒(méi)聲音，不跟住戶發(fā)生摩擦，后臺(tái)每單都可追溯。

她管這些機(jī)器人叫“不休息的同事”。不是比喻，是真的當(dāng)同事在用。“有租戶生病，需要我們幫忙買藥送上去，以前工作人員要專門(mén)跑一趟。現(xiàn)在把藥放進(jìn)機(jī)器人，設(shè)好房間號(hào)就行。”

她提供了一組內(nèi)部數(shù)據(jù)：高頻用戶（月均使用10-20次以上）超過(guò)100人，基本都是周邊的上班族。滿意度回訪中，被提到最多的兩個(gè)詞是“不用接觸外人”和“晚上不用下樓”。

唐詩(shī)紅說(shuō)，社區(qū)有900多平方米的共享空間——健身房、自習(xí)室、會(huì)客廳、黨建之家、青年就業(yè)小站。“我們正在考慮把這些服務(wù)和機(jī)器人配送聯(lián)動(dòng)起來(lái)。”她說(shuō)，物業(yè)的角色正在從“管人”變成“管系統(tǒng)”。

配送機(jī)器人普及多年

為什么社區(qū)比酒店難做？

酒店配送機(jī)器人已經(jīng)普及了好幾年。但越凡創(chuàng)新高級(jí)市場(chǎng)經(jīng)理羅穎說(shuō)，社區(qū)和酒店完全是兩碼事。

“酒店基本是室內(nèi)環(huán)境，地面平整、有空調(diào)、沒(méi)下雨。社區(qū)是室外到室內(nèi)——有減速帶、石子路、坡道、雨天、夜晚、亂跑的小孩和寵物。”她說(shuō)，很多機(jī)器人公司能做酒店場(chǎng)景，但做不了社區(qū)，“因?yàn)槭覂?nèi)外一體化的門(mén)檻比純室內(nèi)高出一截”。

“享遞Ultra”是越凡創(chuàng)新今年新推的輕量化配送機(jī)器人，專門(mén)針對(duì)社區(qū)場(chǎng)景。羅穎列舉了幾個(gè)關(guān)鍵設(shè)計(jì)：底盤(pán)輪子具備輕越野能力，能過(guò)減速帶；外殼防水，雨天可運(yùn)行；內(nèi)部有掛鉤固定外賣湯水，防止顛灑。

電梯里的行為邏輯是另一個(gè)被反復(fù)調(diào)試的點(diǎn)。羅穎說(shuō)，他們專門(mén)做了“不占C位”的算法，“機(jī)器人要能根據(jù)人流自動(dòng)靠邊，而不是沖進(jìn)去就往中間一站。這在酒店可能不是大問(wèn)題，但在住宅社區(qū)，住戶每天多次進(jìn)出電梯，這個(gè)細(xì)節(jié)直接影響體驗(yàn)。”

目前，這批機(jī)器人已與社區(qū)的門(mén)禁、閘機(jī)、電梯系統(tǒng)打通，通過(guò)自研的硬件模塊實(shí)現(xiàn)通信，全程不需要人工干預(yù)。續(xù)航方面，充一次電能跑12個(gè)小時(shí)，載重20公斤，足夠應(yīng)付絕大多數(shù)外賣訂單。

“機(jī)器人真正的價(jià)值不是在展廳里演示，而是在真實(shí)場(chǎng)景里每天穩(wěn)定地跑。”羅穎說(shuō)，這套模式已在成都、北京、上海、武漢、鄭州等城市陸續(xù)落地。

據(jù)了解，成都高新區(qū)將持續(xù)聚焦新興消費(fèi)場(chǎng)景，將越凡創(chuàng)新等重點(diǎn)科技企業(yè)的具身智能技術(shù)和產(chǎn)品與實(shí)際應(yīng)用場(chǎng)景相結(jié)合，為“物流網(wǎng)”進(jìn)社區(qū)、進(jìn)家門(mén)的“最后一公里”提供有力科技支持。

來(lái)源 | 紅星新聞 作者 | 彭祥萍 版式 | 麥兜